بعض الأطباء يترددون في السماح للمرضى بالوصول إليهم عبر البريد الإلكتروني
لدى الأطباء والمعالجين رسائل إلكترونية ، لكن العديد من الأطباء يترددون في السماح للمرضى بالاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني.
لماذا يعترض بعض الأطباء على رسائل البريد الإلكتروني للمرضى
يقول بعض الأطباء إن البريد الإلكتروني سيستغرق الكثير من الوقت من جدول مزدحم بالفعل. في المقابل ، يجد الأطباء الآخرون الذين بدأوا في الاتصال بالبريد الإلكتروني مع المرضى أن هذه الطريقة توفر في الواقع الوقت.
كما يشعر الأطباء بالقلق إزاء سرية البريد الإلكتروني وحقيقة أن البريد الإلكتروني يخلق "مسارًا ورقيًا" إلكترونيًا يمكن استخدامه ضدهم في مرحلة ما. تم تقسيم المستشفيات ومنظمات الرعاية الصحية حول ما إذا كانت الرسائل الإلكترونية بين الطبيب والمريض يجب أن تصبح جزءًا من السجل الطبي . يقوم البعض الآن بتفسير لوائح HIPAA على أنها تتطلب تضمين هذه الرسائل في السجل الطبي.
لماذا يفضل المرضى البريد الإلكتروني
وجد استطلاع هاريس التفاعلي أن 90٪ من المرضى يريدون تبادل البريد الإلكتروني مع أطبائهم ، لكن 15٪ فقط من المرضى فعلوا ذلك بالفعل. وأشارت مقالة في صحيفة نيويورك تايمز إلى مخاوف الأطباء بشأن البريد الإلكتروني ، بما في ذلك القلق من أن "الاستجابة المتعاطفة (لسؤال المريض) يمكن أن تتدفق إلى تدفق للمطالب والأسئلة".
وجد الأطباء الذين لديهم اتصال بالبريد الإلكتروني أن هذه المخاوف ليست صالحة. أبلغ طبيب في مركز بيث-إسرائيل ديكونيس الطبي في بوسطن عن تلقي ستة إلى 10 رسائل بريد إلكتروني يومياً من المرضى وقضاء دقيقتين استجابة لكل منهما.
كما أبلغ عن تلقي 8 إلى 10 مكالمات هاتفية يوميًا وقضاء ثلاث إلى خمس دقائق على كل منها (غالبًا بعد اللعب بهاتفه).
إرشادات AMA للبريد الإلكتروني
طورت الجمعية الطبية الأمريكية مجموعة من المعايير لتوجيه الأطباء في اتصالاتهم بالبريد الإلكتروني مع المرضى. تتضمن هذه الإرشادات اقتراحًا بأن يقوم الأطباء "بتأسيس وقت استجابة للرد على رسائل مرضاهم" ؛ "توخى الحذر عند استخدام البريد الإلكتروني في الأمور العاجلة ؛" نقل سياسات وإجراءات البريد الإلكتروني الخاصة بالمرضى (بما في ذلك السماح للمرضى بمعرفة الأشخاص الآخرين الذين يمكنهم الوصول إلى الرسائل) والسماح للمرضى بمعرفة أن رسائلهم قد يتم تضمينها في سجلهم الطبي.
كما يتم تشجيع الأطباء على "الإقرار بأنهم يتلقون البريد الإلكتروني للمرضى ويطلب منهم الإقرار بأنهم قد قرأوا رسائل الأطباء" و "طباعة الرسائل ووضعها من المرضى ، وردودهم وتأكيد الاستلام في المخططات الورقية للمرضى ، إلا عندما يحددون أن الرسائل تحتوي على معلومات حساسة للغاية. "
ما ينبغي على المرضى النظر في رسائل البريد الإلكتروني
يجب على المرضى مراعاة النقاط التالية:
- اسأل طبيبك أو المعالج عن سياسته بشأن الاتصال عبر البريد الإلكتروني وتلتزم بهذه السياسة.
- إذا كان البريد الإلكتروني مسموحًا به ، فبإمكانك فقط إرسال بريد إلكتروني عندما يكون لديك قلق حقيقي وتظل الرسائل قصيرة.
- اعلم أن البريد الإلكتروني ليس سريًا تمامًا وأنه قد تتم طباعة بريدك الإلكتروني ووضعه في المخطط.
- لا تستخدم البريد الإلكتروني للاتصالات العاجلة. استخدم الهاتف. ليس لديك عادةً أي فكرة عن مدى سرعة قراءة بريدك الإلكتروني.
- عندما تتلقى رداً ، عليك أن تقر بأنك قرأته ، وأنك ، حسب الاقتضاء ، تتصرف بناءً على الاقتراحات. لا تحاول بدء محادثة البريد الإلكتروني المستمرة ما لم تكن هناك مشكلات قانونية لم تتم معالجتها.
- لا ترسل النكات أو الأقوال المضحكة إلى طبيبك أو المعالج. إذا وجدت مقالة تعتقد أنها تنطبق عليك بشكل خاص ، ففكر في إعادة توجيه عنوان URL فقط (عنوان الويب).
يمكن أن يصبح البريد الإلكتروني طريقة ملائمة للتواصل بين المعلومات المختصرة بين الزيارات في حالة استخدامها بحذر. مكالمة هاتفية عادة ما يقاطع شيء ما. يمكن للمعالج أو الطبيب قراءة رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها عندما يريد ذلك. قد يلزم ضبط الحدود مع بعض المرضى ، على غرار الحدود التي يتم تعيينها بشكل متكرر على المكالمات الهاتفية. في مرحلة ما ، سيكون التواصل بين الأطباء والمرضى شائعاً مثل الاتصال الهاتفي. لدينا طريق طويل لنقطعه.
مصدر:
هافنر ، كاتي. لماذا الاطباء لا البريد الالكتروني. نيويورك تايمز على شبكة الإنترنت (الإصدار Mobipocket). 7 يونيو 2002.