لقد عانينا جميعًا من الانتظار في مرحلة ما من حياتنا. سواء أكنت تتعامل مع صديق أو شركة ، فقد يكون من المحبط أن تنتظر التحدث أو تبادل المعلومات. ومع ذلك ، عندما تنطوي هذه المعلومات على الشرطة أو الحريق أو الطوارئ الطبية ، يمكن أن يصبح الإحباط غاضبًا أو يأسًا بسرعة.
أسباب قيام 911 مايو بوضع دعوتك
هناك العديد من الأسباب التي تجعل 911 من المتصلين قد يتم تعليقهم فقط لأن المتصل يسمع "الهواء الميت" لا يعني دائمًا أن المرسل لا يستمع.
قد تحتاج مكالمة إلى إعادة توجيهها
في الإصدارات السابقة من نظام 911 ، تم إجراء غالبية المكالمات من منزل المتصل. يمكن بسهولة توجيه هذه المكالمات "الأرضية" إلى مركز الاتصالات 911 المناسب استنادًا إلى عنوان المتصل. مع الزيادة في 911 مكالمات يتم إجراؤها من الأجهزة المحمولة ، يجب تغيير بنية نظام 911 من أجل العثور على الموقع الحقيقي للمتصل.
في حين أن التكنولوجيا قد تحسنت وهناك العديد من الطرق لمرسلي 911 اليوم لتحديد موقع شخص يتصل من هاتف محمول ، فقد يتم توجيه هذه المكالمات في البداية إلى مركز اتصالات إقليمي حيث يكون المرسل مسؤولاً عن تحديد الموقع الدقيق لحالة الطوارئ وتحديد نوع من حالات الطوارئ هو. ثم يمكن إعادة توجيه المكالمات إلى وكالة محلية أكثر تحديدًا أو أنسب نوع من المجيب (القانون ، النار ، EMS ).
في الثواني القليلة التي يستغرقها نقل المكالمة ، قد يفسر المتصل الصمت الوجيز بأنه يتم تعليقه.
هذا يفسر أيضا لماذا يجب تكرار بعض المعلومات. وبما أن المتصل سيتحدث الآن إلى وكالة مختلفة ، فإن هذا المرسل يريد تأكيد التفاصيل الأساسية حتى لا يتم تفويت أي معلومات عن سلامة الحياة. الحصول على هذا بشكل مباشر ، بكلمات المتصل ، لا يقدر بثمن لأنه عادة ما يكون أكثر دقة.
المرسلون قد يكون Multitasking
ليس كل 911 مركز الإرسال يتم إنشاؤه على قدم المساواة. وهي تأتي في جميع الأحجام والتشكيلات وهي متنوعة مثل المجتمعات المختلفة التي توفر الخدمة لها. المدن الكبيرة لها احتياجات مختلفة عن المجتمعات الريفية الصغيرة. توظف بعض مراكز الاتصالات في حالات الطوارئ ما يكفي من المرسلين بحيث يعمل كل منهم بمركز محدد ويكلف بمهمة واحدة. في المراكز الأخرى ، من المتوقع أن يكون المرسلون مدربين على جميع المستويات ويستخدمون قدراتهم المتعددة في التعامل مع العديد من المسؤوليات في نفس الوقت.
في بعض الحالات ، يكون المرسل الذي يلتقط خط 911 الرنين مسؤولاً أيضاً عن إرسال الضابط / رجال الإطفاء / EMT إلى موقع حالة الطوارئ. يقوم هؤلاء المرسلون بتناوب سير العمل بين التحدث على الهاتف والتحدث عبر قناة راديو (أو قنوات متعددة). عند التحدث على الراديو ، من المرجح ألا يسمع المرسل على الهاتف.
بينما لا يستطيع المتصل سماع المرسل ، لا يعني ذلك أن المرسل لا يمكنه سماع المتصل. حتى عند التحدث على إحدى قنوات الراديو ، تظل نهاية خط الهاتف للهاتف مفتوحة حتى يتمكن المرسل من متابعة الوضع.
هذا هو السبب في أنه من المهم للوكالات توظيف وتدريب واستبقاء 911 مبعوثين يمتلكون مهارات الاستماع المتفوقة والقدرة على القيام بمهام متعددة في المواقف العصيبة.
المرسلون التكلفة المال
تعتبر مراكز الاتصالات الهاتفية في حالات الطوارئ مثل أي خدمة أخرى: قد يتم تعليق العملاء لأن المكالمات الواردة تتجاوز عدد الموظفين المتاحين للإجابة على خطوط الاتصال.
وسواء تم تمويلها علانية أو خاصة ، يجب أن توفر ميزانيات هذه المراكز أنظمة إرسال بالحاسب الآلي (CAD) ، والبنية التحتية الهاتفية ، ووحدات التحكم الراديوية ، الخ. مثل كل الأعمال الأخرى ، يتم تطبيق قانون موازنة لتعيين العدد المناسب من المرسلين مع الحفاظ على ما يكفي من المال في الميزانية لكل شيء آخر.
كيف يمكنك المساعدة
يلعب الجمهور دورًا مهمًا للغاية في إدارة نظام 911. يجب الرد على كل مكالمة يتم إجراؤها في 911 ومعالجتها بشكل مناسب سواء كانت المكالمات من أجل حالات الطوارئ الحقيقية أم لا.
إساءة استخدام نظام 911 هي مشكلة وطنية تؤثر على جميع الوكالات و 911 مركز اتصالات. وكلما تم تثقيف الجمهور حول ما هي حالة الطوارئ الحقيقية ، سيكون من الأسهل على 911 مُبعِثًا أن يبقوا خطوط هواتفهم مفتوحة ومتاحة لمساعدة أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية.