كيف لوقف هذه الورقة البيضاء الاشتراكات
أصدرت جونز هوبكنز المؤسسات الطبية والجامعة الطبية لسنوات عديدة ، "أوراق بيضاء". هم كتيبات صغيرة ، تصل إلى 100 صفحة طويلة ، تركز على مواضيع طبية تتراوح من مرض الزهايمر ومشاكل الذاكرة ، إلى سرطان البروستاتا ، لمرض السكري وكل شيء بينهما. عادة ما يتم تحديثها سنوياً ، أحياناً أكثر.
على خلاف المنشورات الأخرى التي تنتجها جامعة جونز هوبكنز (مثل "التنبيهات الإخبارية" و "التنبيهات الصحية") فهي ليست مجانية.
معظم تكلفة 19.95 دولار بالإضافة إلى الشحن والمناولة. يمكنك طلبها عبر الإنترنت أو قد تستلم بريدًا إلكترونيًا يحفزك على شرائها.
بالنسبة لمعظم المنتجات التي قد نطلبها ، هذه هي نهاية الأمر. أنت تطلب شيئاً يصل. تكمن المشكلة في الطريقة التي يتم بها إعداد أوامر Johns Hopkins White Paper ، هناك بند توافق عليه - سواء أردت أو لا - يقدم لك "امتياز" للتجديد التلقائي. بعبارة أخرى ، عندما تقوم بعملية الشراء ، فأنت بالفعل مشترك في سلسلة - لا تشتري واحدة فقط. هذا يخلق مشاكل للمستهلكين الذين لا يدركون أنهم قد اشتركوا.
مثال:
أريد أن أحصل على ورقة جون هوبكنز البيضاء عن التهاب المفاصل التي يمكنني الحصول عليها مقابل 19.95 دولار ، بالإضافة إلى 2.95 دولار للشحن وسوف أتلقى تقريرًا خاصًا مجانيًا.
أدرج اسمي وعنوانه ، وما إلى ذلك ، ثم لدي خيارين - بطاقة ائتمان أو شيك. لكن كلا الخيارين يحتويان على هذا الشرط:
أرسل لي التهاب المفاصل ورقة الطباعة البيضاء الطبعة ، بلادي بلادي تقرير خاص مجاني التهاب المفاصل تقرير خاص: نشط مع التهاب المفاصل ، وكلها مقابل 19.95 دولار (الولايات المتحدة) بالإضافة إلى 2.95 دولار الشحن والمناولة. سوف أتلقى أيضًا جميع مزايا التجديد التلقائي الموضحة أدناه.
هل قرأت الجملة الثانية؟ إليك وصف "ميزة التجديد التلقائي":
فوائد التجديد التلقائي:
سيتم تقديم التحديثات السنوية لي من خلال خطاب إعلان. أحتاج إلى عدم القيام بأي شيء إذا كنت أرغب في إرسال التحديث تلقائيًا. إذا لم أكن أريد ذلك ، فسأرجع رسالة الإعلان التي تحمل علامة "إلغاء". التحديث اختياري بالكامل ولن يتم إرساله بدون إعلان مسبق. إذا كنت ترغب في الإزالة من هذه القائمة ، فيمكنني الاتصال بخدمة العملاء في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو البريد كما هو موضح أدناه.
نعم ، عندما تدفع لأول مرة ، فأنت تلقائياً - لا يوجد خيار! - إخبارهم بأن يرسلوا إليك الأشخاص اللاحقين. أنت تطلب اشتراكًا في أوراق بيضاء - وليس مجرد ورقة بيضاء واحدة. منح ، يحذرونك قبل وصولها. ولكن إذا لم تفهم ما يحدث ، فستحصل على الجديد ، وستتم محاسبتك عليه.
تم تنبيهنا لأول مرة إلى هذه المشكلة التي تحدث مرة واحدة مقابل الاشتراك في مارس 2009 ، بعد نشر مدونة حول جهد تسويقي آخر مشكوك فيه لجون هوبكنز. بدأ القراء يشتكون من أني كانوا يتلقون أوراقًا بيضاء إضافية ولا يريدونهم. علاوة على ذلك ، عندما حاولوا إعادتهم ، أو اشتكوا من الفواتير ، لم يحصلوا على المساعدة التي يحتاجونها لإصلاح الوضع.
عندما وصلت الشكاوى ، اتصلت بجامعة جونز هوبكنز ، وعلمت أن جون هوبكنز نفسها لا تقوم بتسويق الأوراق البيضاء. نعم ، هم محترفو جون هوبكنز الذين توجد أسماؤهم عليها. لكن شركة أخرى تدعى Remedy Media (سابقا Medizine) تتعامل فعليًا مع جميع كتابة هذه المقالات ونشرها وتسويقها وتوزيعها.
على مدار العامين التاليين تقريبًا ، تلقينا شكاوى عشوائية. ثم في يناير / كانون الثاني 2011 - بعد عامين تقريباً - ظهرت عدة شكاوى جديدة في نفس الوقت.
اتصلت بجامعة جونز هوبكنز مرة أخرى ، وشكت من أنه بغض النظر عن ما نشروه حول المساعدة في حل مشاكل خدمة العملاء هذه في عام 2009 ، استمر وجود أشخاص يشعرون أنهم لا يقدمون خدمات جيدة.
تعلمت أن Remedy Health كان لها رئيس تنفيذي جديد ، Mike Cunnion. لقد أمضينا مكالمة هاتفية طويلة نناقش فيها المشكلات التي تم الإبلاغ عنها ، والإصلاحات المحتملة لها. بدا مايك بصدق لتصحيحها. كمتابعة ، كتب لي رسالة لمشاركتها مع القراء. هنا مقتطف:
لأكثر من 20 عامًا ، عملنا بشكل وثيق مع العديد من الخبراء الطبيين الرائدين لجونز هوبكنز لإنتاج بعض من أفضل منتجات المعلومات الصحية للمستهلكين في العالم ؛ الحفاظ على الجودة الاستثنائية لهذه المنتجات هو أولويتنا القصوى. بالإضافة إلى ذلك ، نحن نقدر بشكل كبير الثقة والعلاقات الطويلة الأمد التي نتمتع بها مع عملائنا ونأخذ التزامنا بالخدمة على محمل الجد.
بهذه الروح ، نريد تمرير أرقام الهواتف وعنوان البريد الإلكتروني الذي يربط المتصلين مباشرة بممثل يمكنه معالجة أسئلة محددة تتعلق بحسابهم.
منذ أن أدركنا أولاً المخاوف التي تثيرها ، فإننا نراجع سياساتنا التسويقية ومنتجاتنا وسياسات خدمة العملاء. ونتيجة لذلك ، أجرينا العديد من التغييرات على عملياتنا ومنتجاتنا. لقد أضفنا قيادة جديدة في المجالات الرئيسية ، ووضعنا عددا من سياسات خدمة العملاء الجديدة وتحويل العديد من منتجاتنا إلى التنزيلات الرقمية ، والتي تبسط وتبسط عملية الشراء والوفاء.
إن إدخالك - والتعليقات الواردة من قرائك - مفيدة جدًا لنا ونحن نسعى جاهدين للتميز.
ومع ذلك ، لم يتم حل المشكلات حتى يناير 2014 ، واستمر تلقي العديد من الشكاوى من القراء.
خطوات لاتخاذ لوقف وصول فواتير لأوراق بيضاء جونز هوبكنز.
إذا تم إصدار فاتورة لك عن الأوراق البيضاء التي لم تتلقاها ، أو لأي سببٍ من الأسباب تشعر بأن فاتورتك خاطئة ، فاتصل بـ Mike Cunnion ، المدير التنفيذي لشركة Remedy Media.
- عن طريق الهاتف: Mike Cunnion مباشرة في 212-994-9349 أو خدمة العملاء على الرقم: 1-800-829-0422
- عبر البريد الإلكتروني: customerservice@remedyhealthmedia.com
إذا أرسلت رسالة بريد إلكتروني ، فتأكد من تضمين اسمك كما يظهر في الفاتورة ، واسم الورقة البيضاء التي تم تحرير فاتورة بها ، ورقم الفاتورة في الفاتورة.
إذا تلقيت الرسالة التي تخبرك بأن الورقة البيضاء ستصل ، قم بفحص المربع الذي يقول أنك لا تريده ، وأرسل الرسالة مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، اتصل برقم الهاتف أعلاه واطلب إزالته من قائمة الاشتراك.
إذا كنت ترغب في طلب ورقة عمل طبية لجامعة جونز هوبكنز ، فكن على دراية بأنك مشترك في سلسلة من الأوراق البيضاء ، وليس طلب واحد فقط. إذا أمكن ، قد تحتاج إلى الانتظار حتى يعطيك Remedy Media الفرصة لعدم تلقي مشكلات لاحقة كخيار واحد في نموذج الطلب.