أصبح المساعدين الصوتيين الظاهريين ، مثل Siri أو Alexa في الأمازون ، أكثر شيوعًا ، مما أدى إلى تحويل منازلنا إلى منازل ذكية. "أليكسا ، توقظني في السابعة صباحاً" "أليكسا ، ما هي درجة الحرارة بالخارج؟" حوالي 30 بالمائة من تفاعلاتنا مع التكنولوجيا تحدث من خلال المحادثة الآن.
كما أدركت صناعة الرعاية الصحية إمكانات حلول تكنولوجيا الصحة الصوتية الأولى.
يمكن أن توفر تقنية الصوت المدعومة طرقًا جديدة للتفاعل مع المرضى ، خاصةً أولئك المعرضين للخطر أو يعيشون بطريقة أو بأخرى في المناطق النائية. وعموماً ، يكون الناس أكثر تفاعلاً مع التكنولوجيا عندما يكون لديهم محادثة ثنائية الاتجاه - على هذا النحو ، يبدو أن الصوت هو واجهة مستخدم قوية. من الأرجح أن نشارك ونتبنى عادات جديدة إذا تم تزويدنا بمعلومات في شكل محادثة هادفة.
دعم المعلومات القائمة على الأدلة مع صوت
Orbita، Inc. هي إحدى الشركات التي تعمل على تطبيق تقنيات المحادثة على الرعاية الصحية. وهو متخصص في تطبيقات الرعاية الصحية الصوتية الأولى ويبحث عن حلول لتحسين النتائج الصحية. تقترن تكنولوجيا المساعدة الصوتية مع ابتكارات الذكاء الاصطناعي (AI) وتهدف إلى تحسين مراقبة المرضى عن بعد ، والتعليم السريري ، وتقديم الرعاية والبحوث. في فبراير ، أعلنت أوربيتا عن شراكة جديدة مع مايو كلينيك.
تعتبر مايو كلينيك مصدرا موثوقا به ، يذهب إلى الصحة لكثير من الناس. ستتيح تقنية جديدة مثل Orbita's لمايو كلينك التوسع إلى ما بعد القنوات الرقمية التقليدية وإعطاء صوت لمحتواه.
استغلت شركة "ستاي ويل" ، وهي شركة صحية تحاول تطوير علم تغيير السلوك ، تقنية أوربيتا.
منتج StayWell الجديد ، StayWell Voice ، هو تطبيق omnichannel يساعد المستخدمين على إدارة وزنهم وإجهادهم. ويستخدم تكنولوجيا الصوت الأول والتحليلات المتقدمة ، ويمكن تطبيقها على Amazon Echo ومختلف مواقع الدردشة على الإنترنت.
يمكنك التحدث بالطريقة أتحدث؟
يعمل الباحثون في جميع أنحاء العالم باستمرار على تطوير وتحسين أنظمة استشارية صحية افتراضية ذكية عن طريق إضافة خصائص بشرية. انهم يبحثون عن استراتيجيات التصميم الأمثل ، لا سيما فيما يتعلق أنماط الاتصالات في برامجهم.
أظهرت إحدى الدراسات ، التي أجراها فريق بحث من جامعة نورث إيسترن في لياونينغ ، الصين ، وجامعة رن مين في بكين ، أن التشابه في أسلوب التواصل (للمستخدم النهائي) يمكن أن يزيد الإحساس بالمصداقية ، مما يجعل المستخدم أكثر احتمالا ثق في المستشار الافتراضي. عندما يتفاعل المستخدم مع الصورة الرمزية ، يمكن أن يؤثر نمط التواصل في الصورة الرمزية على مستوى تفاعل المستخدم والتمتع به. استنتج مؤلفو البحث أنه للحصول على أفضل النتائج ، يجب أن تتوافق لغة المستشار الظاهري مع اللغة العامية للمستخدم. ووجدت الدراسة أنه عندما يتم برمجة المستشار الصحي الرقمي لمضاهاة أسلوب التواصل للمستخدم ، فإنه يدعم العلاقة العاطفية.
من الواضح أنه عندما يستمتع الأشخاص بتفاعلهم مع التكنولوجيا ، فمن الأرجح أن يستخدموا هذه التكنولوجيا مرة أخرى. في الواقع ، وفقا للدراسات الأخيرة ، قد يكون هذا الجانب أكثر أهمية للمستخدمين من مصداقية التكنولوجيا والمعلوماتية. يقترح الخبراء أن مصممي الأنظمة الاستشارية الافتراضية في مجال الرعاية الصحية يجب أن يحققوا في أنماط الاتصال للمستخدمين المحليين قبل تطوير أسلوب الاتصال الخاص بهم. من خلال فهم المستخدم النهائي أولاً ، يمكن للمطورين إنشاء لغة تدعم العلاقة الحميمة والقبول للمستخدم النهائي.
مساعد صوت المحادثة لكبار السن
من المهم بشكل خاص تصميم أجهزة تفاعلية سهلة الاستخدام وموثوقة عندما يتعلق الأمر بكبار السن.
LifePod هو مساعد صوت افتراضي صوتي للرقابة على أساس اليكسا. فهو يجمع بين أجهزة الاستشعار التي تدعم الإنترنت و AI. تم تصميم هذا الابتكار خصيصًا لكبار السن ، وهو يستجيب للصوت ويمكنه دعم الشيخوخة في مكانه .
يبادر برنامج LifePod إلى إجراء الحوارات استنادًا إلى إعداداته. يمكن للمستخدمين ومقدمي الرعاية تهيئة قائمة الجهاز وفقًا لاحتياجاتهم. على سبيل المثال ، يمكن لـ LifePod أن يذكرك بتنظيف أسنانك بالفرشاة ، أو تناول وجبة طعام أو الاحتفاظ بموعد الطبيب. كما يمكنه تسجيل نشاطه اليومي بحيث يمكن لأفراد العائلة اتباع إجراءات أحبائهم وحالتهم البدنية عن بعد.
علاوة على ذلك ، يعمل LifePod كمرافق. يمكنه قراءة الكتب المسموعة ، وتشغيل الموسيقى ، واختيار عناوين الأخبار وحتى إخبار نكتة. الأهم من ذلك ، يتميز LifePod أيضا وظيفة التنبيه التي يمكن استخدامها في حالات الطوارئ (على سبيل المثال ، إذا كان الشخص لديه سقوط). ليست هناك حاجة للضغط على زر أو ارتداء قلادة. يحتاج المستخدم فقط إلى طلب المساعدة ويستجيب الجهاز وفقًا لذلك.
هل Chatbots التفاعلية مستقبل الرعاية الصحية؟
تكنولوجيا Chatbot ليست جديدة كما قد تظن. كانت موجودة منذ الستينيات. في الآونة الأخيرة ، تم استخدامها بشكل متزايد في الصحة العقلية ، ولكن أيضا في مجالات الرعاية الصحية الأخرى. أظهرت دراسة أجراها البروفيسور جيرهارد أندرسون من جامعة لينشوبينغ بالسويد ، معدلات ملاءمة جيدة لدى الأشخاص الذين يستخدمون جهاز الدردشة الآلي الذي يعتمد على الهاتف الذكي ويدعى شيم لعلم النفس الإيجابي والتدخلات العلاجية السلوكية الإدراكية.
لقد أثبت استخدام "شيم" أن له تأثيرًا إيجابيًا على الحالة النفسية للمستخدم والجهد المدرك. ومع ذلك ، كشفت الدراسة أيضا عن بعض القيود على وكيل المحادثة الآلي. على سبيل المثال ، غالبًا ما كانت استجابات وكيل التطبيق متكررة.
بدأت المستشفيات وأنظمة الرعاية الصحية بتقدير مدخلات الخدمات الاستشارية الافتراضية ومقدار البيانات التي يمكنها جمعها وتوزيعها على نطاق واسع باستخدام هذه الأنظمة. يكاد يكون من المستحيل على مقدمي الرعاية الصحية بناء علاقة عميقة مع عملائهم ومشاركة جميع معلوماتهم الصحية بكفاءة باستخدام تفاعل إنساني صارم.
يمكن لـ Chatbots ، إلى حد ما ، ملء هذه الفجوة مع الاستمرار في توفير نهج فردي. وعلاوة على ذلك ، فإن برامج المحادثة تكون اقتصادية التشغيل (بمجرد بنائها) وهي متاحة عادة للإجابة على الأسئلة كلما دعت الحاجة إليها (على عكس نموذج التوظيف الذي يكون مكلفًا على مدار الساعة).
على الرغم من أن التكنولوجيا التفاعلية والذكاء الاصطناعي التحادثي لها حدودها - بما في ذلك مخاوف تتعلق بالسلامة وإمكانية سوء الفهم - فإنه من المتوقع أن تستمر السوق العالمية في تطوير نظام الدردشة ، لتصل إلى 1.25 مليار دولار بحلول عام 2025. العديد من المستهلكين يقبلون chatbots كالطريقة المفضلة للاتصال بهم.
مطلوب التطوير المستمر للتكنولوجيا التفاعلية لتلبية جميع الاحتياجات والامتثال لمعايير الرعاية الصحية. مع تطور التكنولوجيا ، هناك العديد من الوظائف والميزات الممكنة من chatbots والمساعدات الصوتية القائمة التي من المرجح أن تضاف في السنوات المقبلة ، مما يجعل هذا النوع من التكنولوجيا الصحية بشكل كلي وشبه الإنسان.
> المصادر:
> Fitzpatrick KK، Darcy A، Vierhile M. Delivering Cognitive Behavior Therapy to Young Adults with Symptoms of Depression and Anxiety using a Full-Automaticated Conversational Agent (Woebot): A Randomized controllrolled Trial. JMIR للصحة النفسية 2017 ؛ 4 (2): e19
> Li M، Mao J. Hedonic or nobilitarian؟ استكشاف تأثير محاذاة نمط الاتصال على إدراك المستخدم للخدمات الاستشارية الصحية الافتراضية. المجلة الدولية لإدارة المعلومات ، 2015 ؛ 35: 229-243.
> Ly K، Ly A، Andersson G. وكيل تحادث مؤتمت بالكامل لتعزيز الرفاهية العقلية: اختبار تجريبي RCT باستخدام طرق مختلطة. Internet Interventions ، 2017؛ 10: 39-46.
> Miner A، Milstein A، Hancock J. التحدث إلى الآلات عن مشاكل الصحة العقلية الشخصية. JAMA ، 2017 ؛ 318 (13): 1217-1218.