إذا شعرت أن مقدم الرعاية قد أهانك ، فقد تكون هناك بعض الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها. مقدمي الخدمة ، مثل طبيبك ، ممرضة ، ممرضة ممارس ، مساعد طبيب ، مساعد طبي ، حتى موظف فواتير أو موظف استقبال في مكتب طبيبك أو المستشفى ، هم من المهنيين ، لكنهم أناس أيضًا.
قد تشعر بالإهانة بسبب ما قالوه أو فعلوه ، ويشعرون كما لو أنه قد تم إصدار حكم عليك غير عادل ولا يجب أن يتم تمريره.
قبل أن تتخذ خطوات للتعامل مع سلوك مهين من مقدم الرعاية الطبية ، تأكد من أنك تفهم سبب إهانة مقدم الخدمة لك. سيساعدك ذلك على تحديد ما إذا كان عليك فعل شيء حيال ذلك.
تحديد مقصد الإهانة
الإهانات لها وجهان:
- العازف هو الشخص الذي يرمي إهانة ، سواء شفهيا ، في الكتابة أو الفعل.
- الطرف المهين هو الشخص الذي يتلقى الإهانة أو الشخص الذي يسمع أو يرى أو يختبرها ويأخذها. في هذه الحالة ، فإن الطرف المهين هو أنت ، المريض.
من المهم أن نفهم أن الإهانة موجودة في آذان (أو عيون) الناظر. فقط لأنك تشعر بالإهانة لا يعني الشخص الذي تكلم أو كتب الإهانة المقصودة عن قصد أن تقول أو تفعل شيئًا لإيذاءك أو إزعاجك. كلنا قادرون على قول أو القيام بأمور فظية أو مهينة دون أن يكون لها معنى.
نفهم أن هناك درجات من الإهانات أيضا. في أحد طرفي الطيف ، قد لا تمثل الإهانة إلا يومًا رديءًا حقًا لشخص ما ، مما جعلهم يقولون أو يفعلون شيئًا مهينًا. في الطرف الآخر من هذا الطيف ، هناك متسلط يستخدم الشتائم كترويع مقصود. لا السيناريو مقبول من قبل أخصائي طبي.
لذلك ، إذا شعرت أنت أو أحد أحبائك كما لو كنت قد تعرضت للإهانة ، فأنت بحاجة أولاً إلى تقييم ما إذا كان هذا هو القصد.
ستعتمد خطواتك التالية على ما إذا كان هناك نية أم لا.
أسئلة لتحديد النية
- أي جزء مما قاله مقدم الخدمة كان مهينًا لك؟
- هل كان ما قيل هو إهانة للآخرين أيضًا؟
- هل كان مجرد ملاحظة؟ ("أنت بدين.") أو هل كان تعليقًا قضائيًا؟ ("أنت دهون.")
- هل كان يحاول أن يكون مفيدًا ، ألا يدرك أنك ذكي بما يكفي لفهمه؟ (بالنسبة لك ، الشخص الحاصل على درجة الماجستير ، يقترح عليك ألا تزعج نفسك بقضاء الوقت على الإنترنت ).
- هل كانت تحاول أن تكون مضحكة ، لكنها فشلت؟
- هل من الممكن أن فتحت الباب للإهانة من دون معنى؟ ("ممرضة إميلي ، هل سبق لك أن رأيت الكثير من zits على شخص ما من قبل؟" تدعو ما يمكن تفسيره على أنه رد مهين: "السماوات الجيدة ، لا ، فرانك. لم أر أبداً أي شخص لديه الكثير من zits على ظهرها . ")
يزعج مزودك أنت عن غير قصد
إذا قررت أن الشخص الذي أهانك أو أحد أفراد أسرتك ربما لم يكن ينوي القيام بذلك ، فلديك بعض الخيارات.
- لا تقل شيئًا ودعها تكون كذلك. قد يؤدي استدعاء شخص ما لسلوكه المهين ، إذا لم تكن متأكدًا من أنه كان مقصودًا ، إلى خلق المزيد من المشاكل لاحقًا إذا أحرجتهم أو جعلتهم غاضبين. لا تنس - العصي والحجارة ، إلخ.
- قل شيئا ، ولكن ليس بطريقة تصادمية. "ممرضة إيميلي ، عندما تعلق على أنفاسي الكريهة ، فإنها تأتي على أنها إهانة ، ولا أعتقد أنك تقصد أن تكون إهانة. لم أتمكن من توفير رعاية أسنان جيدة . أتمنى أن أفعل ذلك." كن مهذبا ، وقلها بهدوء بحيث لا يسمعها زملائها. ليس قصدك إحراجها ، فقط لكي تجعلها تدرك التأثير الذي تركته كلماتك عليك.
- قرر ما إذا كنت قد شعرت بالإهانة من قبل هذا الشخص نفسه في السابق ، أو بمعنى أكثر عمومية من قبل الآخرين في نفس الممارسة ، واختبار أو مرفق الرعاية ، سواء كانت أو لم تكن تهدف إلى أن تكون وقحا أو إهانة. إذا كان الأمر كذلك ، فقد ترغب في قول شيء لمدير التدريب أو الأطباء الذين يمتلكون هذه الممارسة باستخدام النصائح التالية.
يزعج مزودك أنت وأنت تعتقد أنه مقصود
إذا حددت أن الشخص الذي أهانك أو أحبائك عن قصد ، فلديك بعض الخيارات. المفاتيح هنا هي أن تتوقف عن السلوك وتحاول أن تتأكد من أنه لن يحدث مرة أخرى لك أو للآخرين.
- أولاً ، اطلب من الشخص أن يكرر الإهانة للتأكد من سماعها بوضوح وكان من الواضح أنها كانت مهينة. "عفوا؟ هل تكرر ما قلته لي من فضلك؟"
- اسال للتوضيح. "هل تنوي إهانتي؟" في بعض الأحيان هذا هو كل ما هو مطلوب لوقفه. قد يكون مجرد استدعاء شخص ما بمثابة تذكير بأن سلوكهم غير مقبول.
- قل شيئًا عنها ، وكن حازمًا جدًا. "أنا لا أقدّر تعليقاتك في إطار أنفاسك حول وزني. هذا أمر فظ جداً." إذا كان ذلك ممكنا ، قلها ضمن أذان الآخرين بحيث لا يتم إخبار القصة لاحقا من قبل الزائر ، مما يجعلك خارج الشخص الذي كان خارج الخط. إذا كان شخص ما عرضة لكونه مهينًا ووقحًا ، فقد يكون أيضًا عرضة لقصص القصص ويحاول بالتأكيد الدفاع عن نفسه.
- إذا كانت الإهانة فظيعة حقا ومقصودة بوضوح ، اجعل مدير الممارسة أو مالك الممارسة على علم بالمشكلة خطيا. إليك الطريقة:
- اكتب اسم وموقع العاهل أثناء وجودك في المكتب. إذا كنت تفضل ألا تسأل المسؤول عن هذه المعلومات ، اسأل أحد زملائها. صدقني ، إذا تعرضت للإهانة ، فإن الآخرين أيضا. قد يكون من دواعي سرور زملاء العمل أن يعطوك المعلومات. بالإضافة إلى اسم مرتكب الجريمة ، ستحتاج إلى الاسم والعنوان البريدي لمدير التدريب أو الطبيب الذي يمتلك هذه الممارسة ، أو إذا كنت مستشفى أو مركز اختبار ، فستحتاج إلى اسم وعنوان الرئيس التنفيذي أو المسؤول الرئيسي.
- عندما تصل إلى المنزل ، اكتب رسالة إلى مدير الممارسة أو الطبيب الذي يمتلك هذه الممارسة ، واصفاً السيناريو الذي شعرت فيه بالإهانة ، وتكرار ما قيل لك بالضبط ، أو الإجراء الذي تم اتخاذه وإهانتك. تأكد من توضيح ما تتوقع حدوثه بمجرد استلام رسالتك ، على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في أن يتلقى الشخص تدريباً على الحساسية ، أو إذا كنت ترغب في أن يعتذر الشخص لك ، أو أن يستقيل (أو يُطرد ) - كل ما تراه مناسبًا. وعلى نفس القدر من الأهمية ، تأكد من تحديد تاريخ تتوقع فيه اتخاذ هذه الخطوات. كن واقعيا - هذه الأشياء لا تحدث بين عشية وضحاها. إذا كنت تطلب اعتذارًا ، فامنحهم أسبوعًا. إذا كنت تطلب التدريب ، فستحتاج إلى أربعة أو خمسة أشهر.
- بمجرد كتابة الرسالة ، ضعها جانباً لمدة يوم تقريبًا. أعيد قراءته بعد ليلة نوم جيدة وذهبت بعض الوقت لتعطيك المنظور. لشيء واحد ، ستجد نفسك تصحيح الإملاء! لآخر ، سوف تكون أكثر وضوحا ومحددة. المفتاح ليس لجعلها طويلة ، ولكن لجعلها طويلة بما فيه الكفاية.
- الآن تقرر ما إذا كنت تريد بالفعل إرسالها. بعد بعض الوقت وبعض إعادة التفكير ، قد يكون لديك تغيير في القلب. أو قد لا!
- في حالة إرسالها بالبريد ، انتظر حتى نسمعها مرة أخرى بعد الموعد النهائي الذي قدمته في "2" أعلاه. إذا لم تسمع أي شيء ، فاتصل بالممارسة ، واطلب الشخص الذي أرسلت إليه الرسالة. ثم تابع من خلال التأكد من أنهم قد أخذوك على محمل الجد.
وإذا تقدمت بشكوى ولكن لم يتم اتخاذ أي إجراء؟
غيّر الأطباء ، أو اتركوا هذه الممارسة ، أو اختر مستشفى أو مركز اختبار مختلفًا. إن عدم الاحترام أو الرد على شكواك هو مؤشر إضافي على كيفية تعرضك للإهانة ويشير إلى أنه قد يحدث مرة أخرى.
إذا كنت تشعر بأن علاجك ، سواء كان شفهيًا أو ماديًا ، كان مسيئًا ، وقد يكون له تأثير سلبي على المرضى الآخرين أيضًا ، فقد ترغب في تقديم شكوى خطية أكثر رسمية للسلطات التي ترخص أو تستأجر الطبيب.
مطلوب التواصل الاحترام في جميع التفاعلات الرعاية الصحية. لا تستقر على أي شيء أقل من ذلك.