النهج الصحيح سيحسن من فرصك في السماع
بمجرد أن تكون مستعدًا لتقديم ملاحظات إلى طبيبك ، ستحتاج إلى التحضير بعناية للتأكد من حصوله على نتائج إيجابية. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى حدوث تأثير سلبي على علاقتك مع طبيبك.
الخطوة الأولى هي تقييم محتوى ملاحظاتك. تذكر أن أفضل فرصة للحصول على حالة ناجحة للتحسين على طبيبك أو جزء من فريقه ستكون عندما تقدم كل من الإيجابيات والسلبيات.
لا تشتكي ببساطة بدلا من ذلك ، تقديم النقد البناء.
مشاكل لا ينبغي عليك الشكوى عنها
فكر أولاً في ما إذا كانت شكواك لديها أي إمكانية للحل ، أو ما إذا كانت مشكلة لا يمكن مساعدتها في ذلك الوقت. فمثلا:
- إذا كان طبيبك من الأشخاص النادرين الذين يقضون وقتًا غير محدود تقريبًا معك ، فعليك أن تدرك أنه يفعل الشيء نفسه مع الآخرين. إذا كانت شكواك هي أنك تقضي الكثير من الوقت في غرفة الانتظار ، قم بتوازن ذلك مقابل فائدة وقت إضافي مع طبيبك.
- إذا قام طبيبك بتوصيل الرضع ، توقع حدوث تأخير. قد يتم استدعاء OB-GYNs أو مقدمي الرعاية الأولية أو حتى أطباء الأطفال في آخر لحظة للتوصيل.
- قد يكون للطبيب نفسه حالة طارئة تحتاج إلى رعاية. الأطباء لديهم عائلات ، وأحيانًا ، مثلك تمامًا ، تلك الحالات الطارئة الشخصية تسبب مشاكل تتطلب اهتمامًا فوريًا.
قد تكون هناك مشاكل أخرى قد تصل إلى درجة أن طبيبك أو موظفيها لا يستطيعون فعل الكثير.
لا تحبط نفسك أو تشكو من هذه الأحداث الغير قابلة للتغيير.
مشاكل يجب عليك تقديم ملاحظات حول
عندما تتكرر المشكلة في كل زيارة ، قد تكون تعليقاتك مجرد قوة دافعة لتحسينها. علاوة على ذلك ، إذا كانت شكواك شيء يمكن أن يحسن الخدمة لجميع المرضى ، وليس فقط أنت ، فسيكون من الجدير بالملاحظة.
في ما يلي بعض الظروف التي تستحق الشكوى بشأنها:
- إذا كان طبيبك يعمل دائمًا في وقت متأخر ، ولكن نادرًا ما ينفق معك أكثر من بضع دقائق ، فقم بتسجيل شكواك. يشير ذلك إلى وجود مشكلة جدولة ، وليس طبيبًا مفيدًا ومتعاطفًا.
- إذا كان أحد أفراد طاقم طبيبك ثابتًا أو صعبًا ، فأبلغ عن المشكلة. تذكر أن طبيبك وموظفيها هم مقدمو خدمات. لديك الحق في توقع المجاملة.
- إذا كانت هناك مشكلة في الفواتير الخاصة بك أو التأمين ، والمشكلة تأتي من مكتب الطبيب وليس دافع (التأمين ، Medicare) ، ثم معالجة مشكلتك إلى كاتب الفواتير.
- إذا طلبت إعادة ملء الوصفة الطبية ولا يتم التعامل مع الأوراق أو الاتصال الهاتفي بالصيدلي في الوقت المناسب ، فعليك أن تستدعي ذلك إلى طبيبك. سواء كان طبيبك يستخدم نظامًا آليًا ، أو قام شخص ما بإسقاط الكرة ، فإن النظام قد فشل.
- إذا كان طبيبك يستخدم باستمرار كلمات لا تفهمها ، أوقفه عن السؤال عما يقصده. لا توجد شكوى رسمية ضرورية ؛ ببساطة سيكون هناك تذكير قصير خلال المحادثة هو كل ما هو مطلوب.
- إذا حدث أي شيء كان له تأثير سلبي على صحتك ، وأنت لم تسببه بنفسك ، فأنت بحاجة إلى التحدث وإعلام طبيبك. هذا يمكن أن يشمل أي شيء من أخطاء الوصفة إلى سوء التواصل.
- إذا تمت إحالتك إلى طبيب من قبل طبيب آخر ، ولديك مشكلة مع ذلك الطبيب ، فبالإضافة إلى تقديم ملاحظات للطبيب أو المكتب حيث حدثت المشكلة ، دع طبيب الإحالة يعرف بالمشكلة أيضًا. قد يفكر الطبيب المُحيل مرتين في إحالة المريض التالي إذا كان يعلم بوجود مشاكل محتملة. المشكلة هي انعكاس عليه أيضا.
كيفية تسجيل ملاحظاتك أو شكوى
ابدأ عملية التعليقات بتدوين المعلومات التي تريد تقديمها بالضبط. إذا كانت هذه شكوى ، فقم بتسجيل المشكلة بإيجاز - الأسماء ، وما لاحظته ، وكيف تم معاملتك ، وتفاصيل أخرى.
حاول أن توازن كل مشكلة بشيء إيجابي. هذا التوازن سيجعل انتقاداتك أكثر بنّاءة ، وسيجعل الأمر أسهل بكثير لتسليم الرسالة.
بعد ذلك ، معرفة الشخص المناسب لتسليم الرسالة إلى. إذا كان طبيبك جزءًا من ممارسة أكبر ، فقد يكون هناك مدير ممارسة أو مسؤول عن التدريب سيكون أكثر فائدة لك. إذا كانت المشكلة التي تواجهها مع أحد الموظفين ، فقد يكون من المفيد تقديم التغذية الراجعة إلى الطبيب أو مدير التدريب. إذا كانت المشكلة مع الطبيب فمن الأفضل تقديم التغذية الراجعة مباشرة إلى الطبيب.
على سبيل المثال ، إذا كان الموظف فظًا بالنسبة لك ، فقد تقول ، "دكتور ، أنت تعرف ، أنا أقدر حقيقة أنه نادراً ما أضطر إلى الانتظار طويلاً حتى يتم مرافقته إلى غرفة امتحان. لكنني أريدك أن تعرف أنه في كل مرة أحاول فيها تحديد موعد ، أشعر وكأنني أصنع مشكلة للسيدة موظف استقبال ، لقد كانت وقحة بالنسبة لي في عدة مناسبات ، أتمنى ألا تمانع في مشاركة هذه المعلومات لأنني متأكد من أنك سوف نريدها أن تعرف أن هذا غير مقبول
يمكنك أن ترى كيف تسهل عملية تحقيق التوازن بين المعلومات الصعبة تقديم الشكوى. من الأسهل عليك أن تبدأ بشيء إيجابي ، وسوف تقول شيئًا جميلاً لتسهيل الطريق للانتقاد.
إذا كنت لا تستطيع إعطاء صوت لشكاوي الخاصة بك
قد يكون من الصعب تقديم شكوى إلى طبيبك وجهاً لوجه ، ولكن ملاحظاتك لا تزال مهمة جدًا. لا يستطيع الطبيب وموظفوه إجراء تعديلات إذا لم يفهموا وجود مشكلة.
إذا كنت لا تستطيع التحدث إلى الطبيب أو أحد الموظفين ، فعليك التفكير في كتابة رسالة. تمامًا مثل التحضير للمحادثة ، يجب أن تكون واضحًا بشأن الحقائق ، وستحتاج إلى إضافة أكبر قدر ممكن من المعلومات الداعمة. تأكد من تحقيق التوازن بين الجيد والسيئ.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون واضحًا بشأن ما تتوقع أن تكون النتيجة. "بالنسبة لزيارتي المقبلة ، آمل أن تكون السيدة موظف استقبال لطيف". أو "آمل ألا أضطر إلى تصحيح أي فواتير أخرى مع كاتب الفواتير الخاص بك."
قد يكون أحد البدائل للرسالة هو استخدام إحدى قوائم التحقق التي يمكنك العثور عليها عبر الإنترنت. سيساعدونك على تأطير شكواك ، وسيتأكد من فهم الطبيب للجوانب الجيدة والجوانب غير الجيدة من تجربتك مع ممارسته.
يمكن تقديم التغذية المرتدة إلى طبيبك أن يكون الشافي ، ويمكن أن يساعد جميع الأطراف على تحسين تجربة زيارة الطبيب.
وإذا فشل كل شيء آخر ، ولم تحصل على أي رضا ، فكر في كتابة مراجعة لطبيبك ، بشكل موضوعي ولكن بشكل واضح ، حتى يعرف الآخرون ما يمكن توقعه إذا كانوا يتعاملون مع هذا الطبيب.
إذا كانت المشكلة مع مزودك سيئة بما فيه الكفاية ، يمكنك أيضًا تقديم شكوى رسمية ضد ذلك الطبيب أو مقدم الخدمة على أمل تشجيعها على تغيير سلوكها ، أو في أقصى الحالات ، لإزالتها من الممارسة.