تحسين تجربة المريض مع تكنولوجيا الصحة

تشير الأبحاث الحديثة إلى أن الصحة الرقمية تعزز تجربة المريض. وقد ثبت أن تكنولوجيا المعلومات الصحية تزيد من جودة وسلامة التدخلات الصحية ، فضلاً عن توفير قنوات إضافية للتواصل بين الطبيب والمريض. لقد كان هناك الكثير من التقدم في هذا المجال حيث لا تزال الصحة الرقمية أكثر سهولة وتفاعلية.

هذه التطورات تؤدي إلى زيادة رضا المرضى المبلغ عنها كذلك.

تصل أدوات الصحة الرقمية الآن إلى وطننا وتمكن من توفير رعاية أفضل خارج المستشفى. لقد أصبحنا مستهلكين يقدرون الراحة وسهولة الوصول ، وغالباً ما يقومون باختيارات الرعاية الصحية الخاصة بنا بناءً على هذه المعايير. يبدو أننا ندخل حقبة لا تكفي فيها الكفاءة الإكلينيكية وحدها لجذب المرضى والاحتفاظ بهم.

مرضى السرطان يشعرون بالاطمئنان بمساعدة نظام تكنولوجيا المعلومات الجديد

في عام 2016 ، تم تشخيص إصابة ما يقرب من 1.7 مليون شخص في الولايات المتحدة بالسرطان. إن زيادة أعداد المرضى وارتفاع تكاليف العلاج يجعل تقديم رعاية عالية الجودة للسرطان أمرًا صعبًا. هذا هو أحد الأسباب التي أطلقت مبادرة أوباما Moonshot في عام 2016 من قبل إدارة أوباما. تدرك المبادرة أن دمج التطورات المبتكرة في رعاية مرضى السرطان يمكن أن يساعد في تحسين حياة الأشخاص الذين يتعاملون مع هذا المرض.

تم ضمان التمويل لمشروعات ومبادرات Moonshot لمدة سبع سنوات وفي عام 2017 ، سيتم إصدار 300 مليون دولار كدفعة أولى.

سبق تحديد نظام الرعاية الصحية للتعلم الآلي كطريقة لجمع ومشاركة البيانات وتحسين جودة الرعاية. في عام 2012 ، طورت الجمعية الأمريكية لعلم الأورام السريري (ASCO) CancerLinQ ، وهو نظام قادر على تسخير البيانات الكبيرة.

تم تجريبها لأول مرة على مرضى سرطان الثدي وتم توسيعها منذ ذلك الحين لتشمل أنواع أخرى من السرطان.

يهدف CancerLinQ إلى أخصائيي الأورام ويساعدهم ، وكذلك مرضاهم ، على اتخاذ قرارات أكثر استنارة. يقوم بجمع وربط البيانات من المرضى المختلفين ويمنح المستخدمين إمكانية الوصول إلى المعلومات التي كانت مغلقة في السابق في صوامع معزولة. يحلل البرنامج الأنماط والاتجاهات ، بحيث يمكن لأطباء الأورام تقييم مرضاهم ضد الأشخاص الذين لديهم خصائص مشابهة. يوفر النظام بيانات في الوقت الحقيقي ويسمح للأطباء بمقارنة رعايتهم ضد المبادئ التوجيهية ، بالإضافة إلى اختيار أنسب طرق العلاج المستندة إلى الأدلة لكل مريض على حدة.

ينطوي CancerLinQ على عملية تعلم مستمرة ويتوقع أن يكون مستقبل الرعاية الأمريكية بالسرطان. يشير ASCO إلى أنه من خلال استخدام هذا النظام ، يمكن للأطباء التعرف على جميع المرضى ، وليس فقط من تلقاء أنفسهم أو تلك الدراسة في التجارب السريرية. وهذا يجعل قراراتهم أكثر شمولية وتركز على المريض. إذا كان من الممكن الوصول إلى حكمة مجتمع الأورام بالكامل فجأة في كل زيارة ، فمن المرجح أن يكون لدى المرضى تجربة علاج محسنة ويشعرون بالاطمئنان بأنهم يتلقون أفضل رعاية ممكنة.

إن اعتماد التكنولوجيات القابلة للارتداء على مستوى العالم يجعل من الممكن جمع مجموعات كبيرة من البيانات على نحو متزايد. هذا سيجعل الأمر أسهل بالنسبة للأنظمة مثل CancerLinQ من أجل المقارنة والمقارنة بين المرضى ، حتى يتمكن الأطباء من تقديم أفضل نصائح وملاحظات ملائمة. في بداية يونيو ، أعلنت CancerLinQ والمعهد الوطني للسرطان عن شراكة لدعم تبادل المعلومات. من المرجح أن يؤدي الجمع بين الموارد عبر مجتمع السرطان إلى تحسين رعاية المرضى والنتائج. ومع انتقال تشخيص وعلاج السرطان من المستشفيات وداخل العيادات الخارجية ، أصبح التعاون بين الشركاء يتزايد أهمية.

كما تشترك شركة CancerLinQ مع إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) لفحص علاجات السرطان المعتمدة حديثًا. المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال تعاونهم يمكن أن تطلع على السياسات المستقبلية واتخاذ القرارات.

الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي

توفر وسائل التواصل الاجتماعي للمرضى العديد من الفرص للوصول إلى البيانات وتبادلها. تعد المجتمعات عبر الإنترنت التي تخدم أولئك الذين يعانون من حالات صحية أداة قوية أخرى يمكن أن تصل الأطباء والمرضى في الوقت الحقيقي. ومع ذلك ، يجب اتباع الحدود المهنية بصرامة عند تبادل الأفكار ووجهات النظر حول المرض.

كما يمكن للأطباء والمتخصصين في الرعاية الصحية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي التقليدية ، مثل Facebook و Twitter ، لتثقيف المرضى ونشر المعرفة ، وكذلك دعوة الناس للمشاركة في التجارب السريرية. المنظمات المحترمة مثل مركز مايو كلينيك ، ASCO وتلقي الكثير من "إبداءات الإعجاب" على صفحاتها وملتزمة تمامًا بالوصول إلى الأشخاص الذين يبحثون عن أحدث المعلومات.

يشتهر فيسبوك بتزويد المستخدمين المهتمين بالموضوعات الصحية بالمحتوى المنتظم من المصادر التي لديهم "إعجابهم" ، حيث يتم استخدام تويتر لمزيد من المشاركة المتفرقة في الحكايات المعلوماتية من أولئك الذين "تتابعهم".

التطورات الحديثة في الصحة البُعادية هي تحسين رضا المرضى

كانت هناك بعض التحولات الكبيرة في الطرق التي يقترب بها المرضى ويشارك في رعايتهم. لقد تم الاعتراف بأننا نريد أن نكون جزءًا لا يتجزأ من فريق عندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية لدينا ، ونريد أن ينظر إلينا على أنهم صناع قرار مستقلين.

كان هناك أيضا دفعة قوية لدعم الناس الذين يتلقون الرعاية داخل المنزل ، ومنع المستشفيات في غير محله التي يمكن أن تنتج عندما يتم سوء إدارة الظروف المزمنة. التكنولوجيا الرقمية لديها الكثير لتقدمه في هذا المجال من الرعاية ، كما هو موضح من خلال خدمة eCaring.

eCaring هو برنامج لإدارة المرض يعتمد على السحابة التي تمكّن المرضى ومساعدتهم على البقاء في منازلهم. يتم جمع البيانات حول الخصائص السريرية والسلوكية من المرضى الذين يعيشون في المنزل ونقلها إلى مقدمي الرعاية الآخرين. وهذا يعني أن المعلومات في الوقت الفعلي تتم مشاركتها وإدارتها ، مما يجعل الرعاية داخل المنزل أكثر أمانًا بالإضافة إلى تحسين تجربة المريض.

يتم دعم قدرات eCaring الصحية عن بعد بواسطة Samsung Galaxy Tablets ، والتي يتم توزيعها على المستخدمين عند بدء البرنامج. وقد سجل التأمين الصحي غير الربحي الذي يستخدم هذا البرنامج رضى العملاء المحسَّن والرعاية المحسنة ، على سبيل المثال ، انخفاضًا بنسبة 40٪ في زيارات المستشفى. بالإضافة إلى ذلك ، مع استخدام eCaring ، أصبحت فرق الرعاية أكثر ارتياحًا أيضًا. أفاد مساعدي الصحة المنزلية أنهم كانوا قادرين على توفير رعاية أفضل لأولئك الذين يخدمونهم وشعروا أنهم أكثر كفاءة في دورهم كذلك.

لقد أعلن مبدعو eCaring الآن منتجًا آخر يستهدف الأشخاص الذين يرعون والديهم المسنين. FamilyConnect هو تطبيق جديد مصمم لتسهيل التواصل بين أفراد العائلة. التطبيق سهل الاستخدام ويدعم الاستقلال لكبار السن. إنه يمكّن بئر الشيخوخة من التعبير عن احتياجاته ويضمن حصول هذا الشعب على الرعاية التي يحتاجها - مما يمنح الجميع راحة البال. في عام 2017 ، أطلقت FamiliyConnect حملة Kickstarter لدعم أحدث منتجاتها.

التأثير الإيجابي لاتصال أفضل بين مقدمي الرعاية

"أين هو مخطط المريض؟" هو سؤال من المرجح أن يصبح عفا عليه الزمن حيث يتم اعتماد السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) على نطاق أوسع. لا يستمتع المرضى بضرورة مشاركة نفس المعلومات مرارا وتكرارا. إذا كان العديد من مقدمي الرعاية قادرين على الوصول إلى السجل الطبي للشخص إلكترونياً ، من أي مكان لديه حق الوصول إلى الإنترنت ، يمكن لهذا توفير الوقت وتوفير المال وزيادة السلامة.

الوثائق الورقية غير متوفرة دائما ، والتي يمكن أن تقلل من جودة الرعاية ، مما يؤثر سلبا على تجربة المريض. علاوة على ذلك ، أفاد معهد الطب أن الأخطاء الطبية في الولايات المتحدة هي السبب الرئيسي الثامن للوفاة. من خلال الوصول إلى المعلومات إلكترونياً والجمع بين مصادر البيانات المختلفة ، يمكن إدارة المخاطر المختلفة بشكل أفضل.

لأداء عملهم بشكل جيد ، تتطلب الممرضات والأطباء المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، فقد ثبت أن دمج EHRs مع أنظمة استدعاء الممرضات وتطبيقات رعاية المرضى يحسن الرعاية الشاملة. تعمل الشركات المصنعة للتكنولوجيا الصحية منذ فترة على تحسين وتوسيع قدرات أنظمة استدعاء الممرضات وجعلها أكثر سهولة. وبدا أن جهودهم قد بدأت تؤتي ثمارها ، حيث أظهرت التحسينات مؤخراً تعزيز رضا المرضى.

يشرح ديفيد ف. سميث ، استشاري التكنولوجيا المساعد لدى شركة Sparling ، أنه قد تم تطوير ميزات جديدة في أنظمة استدعاء الممرضات ، ودمج واستيعاب مجالات الرعاية المختلفة. والأنظمة تتخطى الآن الأنظمة القديمة والقائمة بذاتها. يمكن استخدامها لدمج البيانات والاستيعاب مع EHRs ، بالإضافة إلى تضمين مهام التفريغ / النقل / القبول. علاوة على ذلك ، يمكن لهذه الأنظمة الاتصال بشاشات المرضى ، وأجهزة إنذار ، وأسرّة لضمان استلام جميع الإشعارات في الوقت المناسب. كما تشمل أيضًا التواصل الصوتي بين المرضى والموظفين والسماح للمرضى بالتحدث من أسرة المستشفيات إلى أعضاء فريق الرعاية الذي يستخدمون الهواتف الذكية أو الشارات القابلة للارتداء. يمكن أيضًا إدارة الإنذارات والتنبيهات بشكل أفضل ، كما يمكن للممرضات إلغاء المكالمات عن بُعد. أو ، إذا كان مقدم الرعاية المعين لا يمكنه قبول المكالمة ، فإنه يتم توجيهه تلقائيًا إلى الشخص التالي المتاح ، مما يضمن حصول المريض على العناية والعناية الحاسمة قبل فوات الأوان.

الأسئلة التي لم يرد عليها

سوف التكنولوجيا الصحية في نهاية المطاف تحويل تجربة المريض. ومع ذلك ، يجب على مطوري الصحة الرقمية أن يضعوا في اعتبارهم أن الابتكار لا يضيف المزيد من التعقيد إلى نظام أكثر تعقيدًا بالفعل. يجب أيضًا عدم اعتبار التكنولوجيا بديلاً لجميع التفاعلات البشرية.

يحتاج مقدمو الخدمات الصحية أن يتذكروا أنه في بعض الأحيان يمكن لفتات بسيطة وغير مكلفة ، مثل الابتسام وإعطاء تحديثات منتظمة ، أن تقطع شوطا طويلا. لا يزال الممارسون يمتلكون تجربة المريض - في المستقبل المنظور ، لا تلعب التكنولوجيا إلا دورًا داعمًا.

ويشير ماثيو فيردر ، كبير مسؤولي التقنية في المركز الطبي في مقاطعة هينيبين ، إلى أنه مع تزايد البحوث حول العلاقة بين التكنولوجيا الصحية ورضا المرضى ، لا يزال العديد من الأسئلة بلا إجابة. يعطي فيردر بعض الأمثلة: هل أثرت EHR على تجربة المريض؟ ما هي التقنيات التي لديها أعلى عائد على الاستثمار؟ كيف يمكن للشركات الناشئة قياس وتوقع تجربة المريض عند تطوير تقنيات جديدة؟ يمكننا أن نتوقع إجراء المزيد من الدراسات حول هذه الأنواع من الأسئلة في القريب العاجل ، وسوف تزودنا بمزيد من المعرفة حول كيفية استمرار التقنية الصحية في تحسين تجربة المريض.

> المصادر:

> Feeley T، Sledge G، Levit L، Ganz P. Improving the quality of cancer care in America from health information technology. J Am Med Inform Association 2014؛ 21: 772 - 775. doi: http://dx.doi.org/10.1136/amiajnl-2013-002346

> Fisch M، Chung A، Accordino M. Using Technology to Improve Care Care: Social Media، Wearables، and Electronic Health Records. الجمعية الأمريكية للأورام السريرية الكتاب التربوي / ASCO. الجمعية الأمريكية لعلم الأورام السريري. اجتماع [مسلسل على الانترنت]. 2016؛ 35: 200-208.

> Lorenzi N. استجابة مواتية: تتطور أنظمة استدعاء الممرضات لتعزيز رضا المرضى. إدارة المرافق الصحية [مسلسل عبر الإنترنت]. 2013: 51

> Roham، M.، Gabrielyan، A.، Archer، N. Predicting the impact of hospital health information technology adopt on patient satisfaction. أرتيف إنتل ميد .2012؛ 56: 123-135.

> فيردر M. تكنولوجيا المعلومات الصحية: أحد المكونات الرئيسية لتجربة المريض. [مسلسل على الانترنت]. مجلة خبرة المريض ، 2015 ؛ 2 (1): 143-147.