التوظيف من أجل صالح ، والتعاطف أمر مهم
تشتهر الرعاية طويلة الأجل بارتفاع معدل دوران الموظفين ، لا سيما بين CNA . ومع ذلك ، عندما تستأجر لياقتك ، يمكنك زيادة احتمالات انخفاض عدد الموظفين. وعندما تقوم باستمرار بإجراء تقييم للموظفين في الرعاية طويلة الأجل ، فإنك تزيد من احتمال بقاء الأشخاص الطيبين.
مما لا شك فيه ، أن العمل صعب والمال ضيق.
عندما تعافت من إصابات خطيرة في حادث سيارة ، أصبحت مقيمة في دار رعاية المسنين الذي كنت مسؤولاً عنه . خلال هذا الوقت ، بدأت معالجة مشكلة دوران هذه من وجهة نظر مختلفة. يتمتع الموظفون المستقرون بالعديد من المزايا ، بما في ذلك استمرارية الرعاية والمدخرات المالية والجودة المحسنة.
كمسؤول ، عندما أقوم بإجراء مقابلة مع موظف جديد لتقديم الرعاية ، أبدأ بالسؤال: "لماذا أردت أن تصبح ممرضًا / CNA في المقام الأول؟" إنه سؤال جيد جليد. يمكن لأي شخص الإجابة عليها ، ويعطيني لمحة عن الشخص. عادة ، ما أسمع هو شيء مثل "أنا أستمتع أن أكون قادرا على وضع ابتسامة على وجه شخص ما" أو "أستطيع أن أتعلم الكثير من كبار السن" أو "لقد اعتنىنا بالجدة بينما كنت في صغري وأدركت كم أنا استمتع بالمسنين ". في الواقع ، هذه هي الإجابات التي أريدها - وهو أمر يتعلق بالعلاقات. إذا لم أسمع شيئًا عن العلاقات ، فهذا هو العلم الأحمر بالنسبة لي.
لديّ أيضاً اختبار عقلي: لقد كان لي ذات مرة أحد الموالين كان ابنه محامياً. كانوا عائلة رائعة ، منتبهة للأم ، داعمة للمنشأة. في الواقع ، كنت أتصوّر نفسي بأخذ هذا التعاقد الجديد إلى أسفل القاعة ، وعرضه على الابن ، وقلت له: "أودّ أن تقابل ______. أعتقد أنّها ستكون مقدّمة رعاية رائعة لأمك." إذا لم أستطع تصور هذا المشهد ، فعندئذ علمت أن هناك مشكلة.
وبمجرد تعيين هذا الشخص وتوجيهه ، نقدمه إلى مجموعة صغيرة من الناس ، قائلين إننا نريد منه أن يقيم علاقة مع كل منهما - في الأساس ، أن يهتموا بهؤلاء ، وأن يهتموا به أيضًا. كل شيء يسير على ما يرام لفترة من الوقت حتى يأتي التقييم الأولي لمدة 6 أشهر أو 12 شهرا. ثم يخرج نموذج التقييم هذا ، والذي يطرح أسئلة مثل: كم عدد المرات التي كنت غائبة فيها؟ كم مرة كنت متأخرا؟ كم مرة كان وثائقك في وقت متأخر أو مفقود؟ بعبارة أخرى ، نحن نمسك موظفين يقومون بالأشياء الخاطئة بشكل خاطئ ، بدلاً من الأشياء الصحيحة الصحيحة.
من أين نشأت نماذج التقييم هذه؟ ربما من مصنع تكون فيه الإنتاجية ملكًا. متى كانت آخر مرة شاهدت فيها استمارة تقييم تقول: رأيتك تأخذ مقيمًا في الخارج في يوم مشمس ____ مرات عديدة هذا العام. رأيتك تجلب ابتسامة لوجه المقيم ____ مرات عديدة هذا العام. رأيتك تمسك يد مهاجر يبكي ___ مرات عديدة هذا العام.
على مستوى اللاوعي ، سيبدأ الموظفون بعد ذلك بتحول في أدائهم. "ظننت أنك تريدني أن أتناول وقتًا للتواصل مع السكان ، لكنني على ما يبدو أحتاج إلى تسريع الأمور". ثم ينتقد المدراء الموظفين لمعاملة السكان كأشياء على خط التجميع ، دون أن يدركوا أننا ننتج عن غير قصد ذلك التوقع.
ذات يوم ، صادفت غناء ورقص CNA مع أحد المقيمين في القاعة. رأتني ، نما وجهها أحمر ، واعتذرت. لماذا ا؟ كان هذا مقيمًا اشتهر برفضه السير مع الموظفين للحفاظ على حركته. من خلال جعل هذا النشاط ممتعًا ، نجحت CNA في إشراك المقيم. قلت لها ليس هناك حاجة للاعتذار لأنني كنت سعيدا لرؤية المشي المقيم ، والرقص ، ويبتسم.
ثم بدأت أتساءل: "ماذا أفعل من شأنه أن يؤدي الموظفين لدي إلى الاعتقاد بأنهم يجب أن يعتذروا عن المتعة وتطوير العلاقة مع السكان؟ ما الذي أحتاج إلى تغييره لدعم هذه الثقافة؟ "
يعلم الناس الاختبار ويؤدون الاختبار. نحن جميعا نريد تقييما جيدا ، لتلبية أو تجاوز توقعات رئيسنا. إذا وجدنا أن PRODUCTIVITY قد تم تقييمه على أساس RELATIONSHIP ، فهذا هو ما سيتم توفيره - الرعاية الآلية ، غير العاطفة والعاطفية. إن بيئة الرعاية الصحية اليوم تجبرنا على "بذل المزيد من الجهد بأقل التكاليف" ، كما أن المال غير متاح لمزيد من الموظفين ، لذلك يجب تحقيق التوازن.
غالبًا ما تُظهر نتائج الخروج من المقابلة أن السبب الرئيسي وراء ترك الأشخاص للرعاية على المدى الطويل هو عدم وجود وقت لتكوين علاقات مع السكان. هذا لا ينبغي أن يكون مفاجأة ؛ يخبرنا موظفونا بما يريدونه ، وهو نفس الشيء الذي يريده المديرون والمقيمون والعائلات: العلاقات. والشيء العظيم الآخر: إنه يؤدي أيضًا إلى نتائج جيدة للمريض! التركيز على العلاقات يخلق وضعا يكسب فيه الجميع!
شكرًا لـ Philip DuBois ، CNHA ، FACHCA للمساهمة في هذه المقالة. وهو مساعد مدير البرامج ، إدارة الرعاية طويلة الأجل في كلية سانت جوزيف في ولاية مين ، والمتحدث الوطني حول مواضيع الرعاية المتبنية / بالتبني ، ويعيش كمقيم في دار رعاية المسنين حيث كان مسؤولاً ، وسلامة مكان العمل ، والأخلاق ، والمغفرة ، والرد المسيحي على الحزن. وهو فصل ماين الرئيس السابق وزميل الكلية الأمريكية لمسؤولي الرعاية الصحية. وزير المجيء المسيح المجي. المربي / الأب المتبني عضو في Hope for Maine Kids؛ مين منسق معرض القلب. أصدر قرص مضغوط من الموسيقى المسيحية ، "أغاني الخلاص" ، في عام 2010.