بلدي InnerView مسارات تقدم الصناعة
كانت الكلمة الطنانة للرعاية الصحية على مدى السنوات القليلة الماضية رضا المريض . بدأت دور التمريض في قياس أدائها. My InnerView هي شركة تقدم لأدوات الإدارة القائمة على الأدلة من كبار المسؤولين في مجال الرعاية تساعدهم على القيام بذلك.
تظهر الدراسة الاستقصائية الوطنية للرضا والقوى العاملة في دور التمريض تحسنًا تدريجيًا كل عام منذ أن تم جمع البيانات لأول مرة بواسطة My InnerView في عام 2005.
النتائج الرئيسية
- عندما يكون هناك أجر مقابل الأداء ، تكون توصية المستهلك والموظف أعلى من المعدل الوطني.
- إن الرعاية والخدمات التي يقدمها الموظف - والعلاقة بين الموظف والمقيم - هي أكثر المؤشرات تنبؤية لتوصيات المستهلك.
- يعد الموظفون المختصون والعاملون متنبئًا ثابتًا بالتوصية المقيمة والعائلية.
- هناك إدراك متنامٍ بأن تعريف جودة دار الرعاية يجب أن يستمر في التطور.
السائقين من رضا القوى العاملة
أهم العوامل الأربعة التي توجّه توصية القوى العاملة هي:
- إدارة تهتم
- الإدارة يستمع
- مساعدة في ضغوط العمل والاحتراق
- السلامة في مكان العمل
أعلى أربعة محركات من رضا المستهلك
- رعاية الموظفين
- اختصاص الموظفين
- الرعاية التمريضية
- رعاية المسنين
لا يزال عدد المستهلكين الذين يوصون بمنشأة رعاية طويلة الأجل مرتفعاً.
تشمل العوامل الأخرى التي تدفع المستهلك والرضا المقيم: الاستجابة الإدارية ، احترام الموظفين ، سلامة المرافق ، التحديثات المقيمة / العائلية ، التوظيف ، الصداقات المقيمة بين الموظفين ، الاستمالة ، جودة تجربة تناول الطعام ، النظافة ، أمن المتعلقات الشخصية ، الاحترام للخصوصية وجودة الوجبات وجودة تجربة تناول الطعام ومغزى الأنشطة.
فرص للتحسين
توصي InnerView الخاصة بي بهذه المناطق للتحسين.
بالنسبة للمقيمين والعائلات ، هناك عاملان أساسيان هما: تلبية اختيارات وتفضيلات المقيمين ، واستجابة الإدارة. بالنسبة للمقيمين ، فإن رعاية المساعدين وتناول الطعام - وهي أكثر القضايا الشخصية التي يواجهونها - هي فرص أولية للتحسين.
مفتاح خبرة الموظف
بالنسبة للموظفين ، فإن المساعدة في الإجهاد الوظيفي هي العنصر الأكثر أولوية بالنسبة لجميع قطاعات القوى العاملة ، تليها الإدارة التي تستمع ، وإدارة الرعاية.
كل موظف لديه شخصية العلامة التجارية. ويجب أن يدركوا أنهم على حد سواء ضابط الخبرة الرئيسي ومسؤول التسويق الرئيسي. هم على الخطوط الأمامية. لذا تأكد من أنك تهتم بصحة الموظفين ورفاهيتهم أيضًا لأن تجارب المرضى والمقيمين الرائعة تبدأ بتجربة رائعة للموظفين.
يقول Shawn Achor of Good Think، Inc. إن "العقول السعيدة تحسن نتائج الأعمال والتعليم والصحة". يظهر دور السعادة في مكان العمل كحاجة حيوية للحد من القلة والسلوك السيئ في مكان العمل.
في سعينا لتحقيق الجودة ، فإن الرعاية الصحية بطيئة في الاستيعاب في هذا المجال ولكن دراسة جديدة تظهر بعض الأمل.
يقول فريق من الأطباء من جامعة إمبريال كوليدج في لندن إن مستويات الرضا بين موظفي المستشفى ترتبط ارتباطًا وثيقًا بجودة الرعاية الصحية التي تقدمها. كان من المرجح أن يكون لدى مستشفيات في إنجلترا ذات معدلات وفيات أقل أعضاء في فريق العمل راضون عن جودة الرعاية التي يقدمونها.
تجربة الرعاية هي التسويق. لأن الناس يتحدثون عن التجارب.
وكما تعلمون ، فإنهم يتحدثون عن تجارب سلبية لعدد أكبر من الناس مقارنة بالخبرات الإيجابية. لا يمكن لأي قدر من التسويق مكافحة كلمة سيئة من الفم .