نظام الاتصالات المتكاملة تماما سيلفرادو يفعل كل هذا وأكثر
قضية هادئة كبيرة في المستشفيات ودور رعاية المسنين وبيئات المعيشة المساعدة . تساهم الضوضاء في ضعف النوم وغيرها من القضايا الصحية. ما بدأ من خلال سعي سيلفرادو سينغينغ المستمر لتوفير أعلى مستوى من الحياة والحفاظ على بيئة شبيهة بالمنزل للسكان ، أدى إلى البحث للعثور على نظام استدعاء الممرضات الهادئ والفعال ، والابتعاد عن الترقيم العلوى ، وأجهزة الراديو العالية ، وواجهة الاستدعاء أحادية الاتجاه.
أدى هذا في نهاية المطاف إلى جهد تعاوني بين عمليات المرافق وتكنولوجيا المعلومات والتمريض يعمل مع البائعين لوضع نظام يفي بالتحديات اليومية التي توجد في مجتمعاتنا. تضمن هذا النظر في حدود الأنظمة الحالية الموجودة في السوق اليوم وتطوير نظام يلبي جميع المتطلبات. ما تم تطويره لا يباع في السوق كنظام كامل ، ولكن يمكن شراء كل مكون بشكل منفصل.
مكونات نظام ERCTA
ما أطلق عليه اسم "تعزيز الرعاية المقيمة من خلال التقدم التكنولوجي" (ERCTA) هو نظام متكامل للمكالمات والاتصالات ونظام الأمن الممول. يسمح النظام للممرضات ومقدمي الرعاية بحمل جهاز واحد ، وهو هاتف محمول لاسلكي خفيف الوزن. من خلال هذا الجهاز ، تتولى الممرضات ومقدمو الرعاية التحكم الكامل في الرعاية المقيمة والتواصل بين الموظفين والأطباء والعائلات ويمكنهم مراقبة جميع المخارج والنوافذ وأبواب التأخير المتأخرة.
يتكون نظام (ERCTA) من أربعة مكونات رئيسية.
- يتم تجميع نظام استدعاء الممرضات اللاسلكية ، الذي يستقبل الرسائل من أجهزة إرسال الغرف ، وأجهزة إرسال إدارة التجوال ، وأجهزة إرسال النوافذ والباب ، وأجهزة إرسال الأبواب المتأخرة ، ويتم تخزين البيانات وتخزينها على القرص الصلب للكمبيوتر.
- برنامج وسيط يأخذ الرسائل من نظام استدعاء الممرض ويدفعها عبر نظام الهاتف عبر الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.
- ثم يرسل نظام Voice Over IP للهاتف رسالة الممرضة التي تم إنشاؤها إلى الهواتف المحمولة اللاسلكية في شكل رسالة نصية.
- يتم حمل الهواتف المحمولة اللاسلكية من قبل جميع الموظفين ، مما يجعل وقت الاستجابة للرعاية المقيم يبعد ثواني فقط.
إن حمل جهاز واحد فقط يمنح الممرضات ومقدمي الرعاية المزيد من الحرية ويجعل الأمر أكثر سهولة لتوفير الرعاية للسكان ، بدلاً من العبث بأجهزة الراديو الضخمة الثقيلة والأجهزة الأخرى حول خصرهم.
عندما يقوم أحد المقيمين بتنشيط زر الاتصال ، سيتلقى مقدمو الرعاية رسالة نصية على هاتفهم المحمول تنبههم إلى أن أحد المقيمين يحتاج إلى مساعدة. يمكن لأي من مقدمي الرعاية الإقرار بالنص للحصول على المساعدة عن طريق الضغط على زر الاستلام على هاتفه المحمول ، مشيرًا إلى أنه سيتم التعامل مع طلب المساعدة. إن إقرار مقدم الرعاية ، أو أنه يتعامل مع المكالمة ، سيخرج إلى جميع مقدمي الرعاية الآخرين الذين يحملون هواتف محمولة ، مما يسمح لهم بمواصلة توفير الرعاية للمقيم الذي يعيشون فيه. هذا يتوقف العديد من مقدمي الرعاية من الاستجابة لنفس الدعوة وهذا يعزز في نهاية المطاف نوعية الرعاية المقدمة لجميع سكاننا.
عندما يحتاج مقدم الرعاية إلى مساعدة مع شخص مقيم ، فقط باستخدام هاتفه المحمول ، يمكنه الاتصال بمقدم رعاية آخر من مكان وجوده بسهولة.
لا تحتاج إلى مغادرة المقيمين والركض إلى خط أرضي أو الصراخ للحصول على المساعدة ، وتأمين صحة المقيم.
استخدام الهواتف المحمولة ، يسمح للممرضات ومقدمي الرعاية بإجراء محادثات خاصة مع مقيم أو موضوع حساس. على عكس المحادثات الراديوية الصاخبة ثنائية الاتجاه التي يمكن سماعها من قبل الجميع ، وضمان خصوصية المقيمين.
تسجل المكالمة الممرضة والوسيط الوسيطة كل حدث في محركات الأقراص الثابتة الخاصة بها ، لذلك هناك مجموعتان من وثائق الحدث التي يتم استخدامها لقياس وقت الاستلام ووقت الاستجابة والوقت الذي يستغرقه لمسح مكالمة. أيضا لتتبع الاتجاه والنتائج وعزل وتصحيح المشاكل.
يمكن بسهولة استرجاع البيانات وعرضها وطباعتها. وبسبب وقت الاستجابة السريع ، تظهر النتائج انخفاضًا كبيرًا في حالات السقوط وانخفاضًا كبيرًا في هروبها. وقد خفضت بشكل كبير هروب.
النتائج
لقد رفعت مستوى جودة الرعاية المقدمة إلى سكاننا. وقد وضعت معايير جديدة في كفاءة تقديم الرعاية والإنتاجية. وتبين المناقشات مع مقدمي الرعاية أن ميزة الإقرار بالنظام قد خفضت مستوى الإجهاد لديهم في محاولة الاستجابة لجميع نداءات المساعدة. مع العلم أن مقدم رعاية آخر قد اعترف بإجراء مكالمة ولا يحتاجون إلى الاستجابة ، يمنحهم شعورًا مجزيًا وهم يعرفون أنهم يستطيعون تقديم هذه الرعاية الإضافية البسيطة المهمة للمقيم الذي يعيشون فيه. كما أن القدرة على التواصل مع بعضهم البعض وطلب المساعدة مع أحد المقيمين قد قللت من مستوى الإجهاد كما أنقذت العديد من مقدمي الرعاية من محاولة رفع مقيم من تلقاء أنفسهم ومن جروح خطيرة. وقد منعت إدارة شؤون السفر ، ومراقبي النوافذ والأبواب ، وأجهزة الإرسال المؤجلة الكثير من السكان من الهروب والإصابة بأنفسهم.
من خلال النتائج المحققة في هذا الحل المتكامل ، يمكن لـ Silverado Senior Living تكرار هذا البرنامج الناجح في العدد المتزايد من مجتمعاتهم الجديدة والاستمرار في الوصول إلى أعلى مستوى من الرعاية المقيمة والسلامة والرضا المشترك في مجموعة متكاملة في كل واحدة.