ضمان سماع تظلمك والتصرف بناء عليه
الأطباء ، مثل أي شخص ، هم بشر يمكن أن يخطئوا. يمكن أن تتراوح المظالم من السلوك غير المناسب أو غير الأخلاقي إلى الأخطاء الطبية التي يمكن أن تسبب أذى خطيرًا أو حتى الموت.
عند مواجهة أي خطأ قد تعتقد أن طبيبك مسؤول عنه ، هناك طرق يمكنك تقديمها لتقديم شكوى. قد لا تحصل دائمًا على الرضا الذي تريده ، ومن المحتمل أنك لن تحصل على أي رد. لكن هل هذا يعني أنك لا يجب أن تتصرف؟
وبشكل خاص مع المكاتب الحكومية أو مجالس شهادات الدولة ، سيتم تسجيل كل شكوى حتى إذا لم تعتبر قابلة للتنفيذ. ومع ذلك ، إذا تم تلقي شكاوى متعددة ووضع نمط من السلوك ، فهناك فرصة أفضل بكثير لإجراء تحقيق.
هذا هو السبب في أنه من المهم تقديم شكوى حتى لو لم تحصل على الرضاء الذي كنت تأمل به. من خلال إثبات السلوك غير الملائم أو غير القانوني أو الضار ، يمكنك التأكد من عدم مشاركة الآخرين للمشكلة التي تواجهها.
إليك بعض النصائح والأفكار التي قد تساعدك:
أين تقيم شكوى
الخطوة الأولى لاتخاذ الإجراء هي تحديد ما الذي ترغب في تحقيقه. هذا يتطلب منك النظر في المسألة بموضوعية وتقييم مدى فظاعة السلوك أو الحدث في الواقع.
لغرض تقديم شكوى ، يجب عليك تحديد سبب الضرر وما نوع الإجراء المناسب لتصحيح هذا الخطأ.
الأمثلة على ذلك كثيرة ولكن يمكن وصفها بشكل عام على النحو التالي:
- إذا تم إهانتك من قبل طبيب ، عندها يكون لديك كل الحق في بث شكوكك. لكن هل ستستدعي المجلس الطبي الحكومي حول هذا؟ على الاغلب لا. في هذه الحالة ، قد يكون الإجراء المناسب لكتابة مراجعة عبر الإنترنت تفصّل الحادث أو مواجهة الطبيب مباشرةً إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد.
- من ناحية أخرى ، إذا تم توجيه الإهانة أو السلوك إليك بسبب العرق أو الجنس أو التوجه الجنسي أو السن أو الدين ، فهناك إجراءات مدنية يمكن اتخاذها ، بما في ذلك الاتصال بمكتب الحقوق المدنية في وزارة الصحة الأمريكية خدمات بشرية.
- إذا واجهت مشكلة مرتبطة بالمستهلك ، مثل الإفراط في العرض أو عدم تسليم الخدمات ، فمن المستبعد أن يساعدك أي مجلس طبي. لهذا ، هناك وكالات حماية المستهلك يمكنك اللجوء إليها والتي تقع عادة تحت مكتب النائب العام للدولة.
- من ناحية أخرى ، إذا كانت هناك ممارسات فواتير غير قانونية أو غير أخلاقية (بما في ذلك الفواتير الاحتيالية ، والرفض ، وفواتير الرصيد ) ، فمن المهم أن تبلغ هذه المسألة إلى كل من مكتب المدعي العام للدولة ودائرة التأمين الحكومية.
- وأخيرًا ، إذا نتج عن خطأ طبي حدوث إصابة شخصية أو دخول المستشفى أو العجز أو فقدان جودة الحياة أو الوفاة ، فمن المهم إبلاغ هذا الموضوع إلى مجلس الصحة الحكومي ووزارة الصحة في الولاية ولجنة الشهادات المهنية محددة لممارسة الطبيب. سوف تحتاج إلى القيام بذلك مع محامي إذا كنت تسعى للحصول على تعويضات أو تخطط للتقاضي.
كيفية تقديم شكوى
تسمح لك العديد من الهيئات الحكومية والمؤسساتية بتقديم شكوى مباشرة على مواقعها الإلكترونية. بالنسبة للآخرين ، قد تحتاج إلى كتابة خطاب. في كلتا الحالتين ، هناك إرشادات يجب اتباعها لتحسين فرصك في الحصول على رد:
- حافظ على رسالتك موجزة. يجب ألا يكون المحتوى أكثر من بضع فقرات ، مكتوبًا بشكل مثالي في جمل قصيرة في صفحة واحدة. كن محددًا بشأن شكاويك ، باستخدام قائمة نقطية ، إذا لزم الأمر ، لترقيم نقاطك.
- تبقى الهدف. قل ما حدث ببساطة قدر الإمكان بدلاً من وصف شعورك. الهدف هو تسليط الضوء على السلوك غير الملائم ، وليس ردك عليه.
- أخبر عن الإجراء الذي تود إتخاذه. في النهاية ، إذا كنت لا تعرف ما يجب أن يكون هذا الإجراء ، فمن المحتمل أن يكون غير قابل للتنفيذ. إذا كنت معقولاً في ردك وتوقعاتك ، فمن المرجح أن تؤخذ شكواك على محمل الجد.
- احصل على المساعدة إذا كنت غير قادر على التعبير عن نفسك. إذا كانت لديك مشكلة في التواصل مع ما حدث أو ما تريد ، فاطلب من أحد أفراد العائلة المساعدة أو التفكير في الاستعانة بمحامي من ذوي الخبرة في هذه الأمور.
وأخيرًا ، لا تفترض أن جهودك ستكون بلا فائدة. ﻭﻭﻓﻘﺎﹰ ﳌﻜﺘﺐ ﺍﳊﻘﻮﻕ ﺍﳌﺪﻧﻴﺔ ، ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ ﺍﳌﺜﺎﻝ ، ﻓﺈﻥ ٧١٥ ١٦٥ ﺷﻜﻮﻯ ﻭﺭﺩﺕ ﺇﱃ ﺃﻳﻠﻮﻝ / ﺳﺒﺘﻤﱪ ٢٠١٧ ،، ﺍﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﰲ ﻣﺎ ﻳﻘﻞ ﻋﻦ ٩٧ ﰲ ﺍﳌﺎﺋﺔ ﻭﺣﻠﻬﺎ.
إذا كانت شكواك مناسبة وموجهة بشكل مناسب ، فستكون هناك فرص جيدة لسماعها.
> المصدر:
> مكتب الحقوق المدنية: وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية. "أرقام في لمحة". واشنطن العاصمة؛ تم التحديث في 30 أيلول 2017.