يمكن تقديم ملاحظات تحسين الخدمة إذا تم التعامل معها بشكل جيد
هل تمنيت من قبل أن تقدم ملاحظات إلى طبيبك حول كيفية معاملتك له أو لموظفيه؟ في بعض الأحيان يكون من الصعب التواصل مع مقدمي الخدمات الطبية لدينا. يُبلغ المرضى عن تعرضهم للترهيب ، ويخافون من التكلم أو شرح سبب الخلط أو الإحباط في عملية تشخيصهم ومعالجتهم من قبل الأطباء أو موظفي الأطباء.
عندما تشعر بالإحباط أو تشعر كما لو أن طبيبك لا يعاملك بشكل عادل ، فقد حان الوقت لتقرير ما إذا كان تقديم تلك التعليقات سيحسن تجربتك ، أم أنه حان الوقت لتغيير الأطباء .
الأطباء هم مقدمي الخدمة
كثيرون منا يتعرضون للترهيب من قبل الطبيب والبروتوكول الذي يتماشى مع موعد أو اختبارات أو تشخيص أو علاج - إن العملية برمتها تتجاوز مستوى راحتنا ، ولسنا متأكدين من كيفية التصرف.
يتم إجراء معظم زياراتنا للطبيب لأننا لا نشعر بالرضا أو أننا نتأذى. لا يمكننا التفكير بشكل مستقيم أو التمسك بأنفسنا عندما نلبس جزئياً ، في غرفة باردة معقمة ، نجلس على طاولة الفحص ، نتحدث إلى شخص يستخدم لغة لا نفهمها ويبدو أنه في عجلة من أمره . أي شيء يطرح من كوننا 100 ٪ مسؤولا عن عمليات التفكير يجعل الأمر أكثر صعوبة للتعامل مع التجربة.
يضع العديد من المرضى أطبائهم على نوع من التمثال كما لو كان الأطباء "أفضل" مما هم عليه. لكن معظم الأطباء لا يريدون أن يكونوا هناك ، ولا يريدوننا أن نخاف. معظمهم يرغبون في جعل تجربتكم معهم ومكاتبهم تجربة إيجابية وناجحة. بعد كل شيء ، أنت مريض ، زبونهم ، زبونهم.
إنهم يريدون أن يشفيك أو يساعدونك على التحسن ، ويريدون أن تكون تجربتك ممتعة قدر الإمكان. عندما تكون راضيًا عن تجربتك ، فإنك ستشارك هذه المعلومات مع الآخرين. يساعد على الحفاظ على طبيبك في العمل.
فكر في طبيبك كمزود خدمة ، لا يختلف عن ميكانيكي السيارات ، أو مصفف الشعر ، أو معد الضريبة. من المؤكد أن لديها سنوات من التعليم المتخصص للغاية ، وهي تعتني بجسمك ، وليس سيارتك أو شعرك أو ضرائبك. وحتى مع ذلك ، فهي فقط - مقدم خدمات - ومن المتوقع أن تقدم خدمة لائقة وفعالة ، باستثناء المشاكل غير المتوقعة.
إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في العمل الذي يقوم به معدك الميكانيكي أو الضريبي ، يمكنك أن تقول شيئًا ، أليس كذلك؟ أنت مدين بنفس الشيء لمقدمي الرعاية الصحية الخاصة بك.
ردود الفعل؟ أو الشكاوى؟
يجب أن يكون الهدف من تقديم الملاحظات هو المساعدة في تحسين التجربة الكلية لجميع المشاركين. وهذا يعني أنه عندما نقوم نحن المرضى بملاحظة نريد مشاركتها مع مزودي الخدمة ، فمن المهم أن نكون موضوعيين بقدر ما نستطيع.
فقط الشكوى ليست كافية ، وربما لن تعمل على أي حال. بالطبع ، عندما نشعر بالضيق أو الإحساس كما لو أننا لم نتعامل معاملة جيدة أو عادلة ، فمن الصعب أن نكون موضوعيين بشأن التجربة.
الشكاوى تأتي بسهولة بالغة.
لذلك ، فإن الموضوعية مهمة ، لأن تقديم كل من الإيجابيات والسلبيات للشخص المناسب سيعني أن لديك فرصة أفضل في الاستماع إليك. سيتم تصنيف المرضى الذين لا يفعلون شيئًا سوى الشكوى على أنهم مزعجون مزمولون ، وسيتوقف موظفو المكتب الذين يمكنهم إجراء تغييرات إيجابية بالفعل عن الاستماع. لكن المرضى الذين يقدمون التغذية الراجعة بطريقة أكثر موضوعية وبناءة سيجدون أنهم يؤخذون بجدية أكبر.
المفتاح ، إذن ، هو تحديد المواقف التي تستحق تقديم ملاحظات حولها ثم تقديمها إلى الشخص المناسب بالطريقة الصحيحة.
ما هي ردود الفعل مهم؟
فرص هي ردود الفعل التي تريد تقديمها سلبية. تذكر أنه إذا كان جميع المشاركين سيستفيدون ، فيجب أن تكون هناك ردود فعل متوازنة. وستساعدك الشكاوى والإطراءات معًا في توضيح وجهة نظرك وتأكد من سماع وجهة نظرك. عندما يكون مفهوما حقا ، هناك فرصة أفضل للقيام بشيء حول المشاكل أيضا.
حاول التفكير في الإيجابيات بقدر ما تفكر في السلبيات. هل طبيبك لطيف دائمًا؟ هل تشعر كما لو أن العلاج الذي تتلقاه صحيح لمشكلتك الصحية؟ هل الموظفون ممتعون؟ هل يذكركم بالتعيينات؟ هل الفواتير دقيقة دائمًا؟ تلك ، جنبا إلى جنب مع الشكاوى الخاصة بك ، سيساعد على تسوية الحواف.
إذا لم تتمكن من العثور على إيجابيات للتعامل مع شكاويك ، فقد يكون الوقت قد حان للنظر في تغيير الأطباء بدلاً من تقديم التعليقات. علاوة على ذلك ، إذا كانت المشاكل التي واجهتها صعبة للغاية ، فقد ترغب في تقديم شكوى أكثر رسمية ضد الطبيب.
ولكن إذا كنت تعرف أن العلاقة تستحق الاحتفاظ بها ، فعندئذ سترغب في متابعة تقديم التعليقات. بمجرد تقديمك لشكاويك وإيجابياتك بعض التفكير ، سيكون الوقت قد حان لمشاركة تلك المعلومات مع طبيبك أو موظفيه.