أشياء قد لا تعرفها عن 911
911 لا يزال صغيرا جدا مقارنة مع خدمات الطوارئ الأخرى. كان إطفاء الحرائق موجودًا في الولايات المتحدة منذ أواخر القرن السادس عشر ، كما أن إنفاذ القانون قديم قدم القوانين نفسها. 911 ، من ناحية أخرى ، لا يمكن أن توجد حتى لدينا هواتف وكفى منها لجعلها خدمة مفيدة.
فكرة 911 بسيطة: عندما تحتاج إلى طلب المساعدة ، من السهل تذكر ثلاثة أرقام لا يمكن استخدامها لأي شيء آخر.
إنه عالمي في جميع أنحاء الولايات المتحدة (وكندا لأن كلا البلدين يستخدمان نفس نظام تبديل الهاتف). إنها ليست فقط مستخدمة عالميا في كل ولاية و 97٪ من الولايات المتحدة الجغرافية ، و 911 عالمية أيضا بغض النظر عن نوع حالة الطوارئ. استدعاء نفس الرقم لسيارة إسعاف تقوم بها لشرطي.
من السهل جدًا ، حتى يمكن لرياض الأطفال تعلم كيفية الاتصال بالرقم 911 . في الواقع ، جميعهم يعرفون العدد عندما أزور فصولهم الدراسية.
بهذه البساطة ، قد تندهش لمعرفة مدى تعقيد 911 بالفعل. إنه رقم عالمي ، لكنه لا يعمل كما هو في كل مكان. إليك بعض أسرار 911 وكيف يمكن أن تؤثر عليك.
رقم واحد ، العديد من مراكز الاتصال
لا يوجد مركز اتصال مركزي 911 للجميع. في الواقع ، ليس كل مركز اتصالات يجيب على 911 مكالمة مباشرة.
يُعرف مركز الاتصال 911 باسم نقطة استجابة السلامة العامة ( PSAP ). وفقًا لأحدث سجل FCC ، يوجد 8،344 PSAPs في الولايات المتحدة.
ومن بين هؤلاء ، يعرف حوالي 6800 باسم PSAPs الأساسي وأكثر من 1400 معروفة باسم PSAPs الثانوي.
PSAP الأساسي هو مكان رنين الهاتف عند الاتصال بالرقم 911. هذه هي الأبواب الأمامية لخدمات الطوارئ. في معظم الحالات ، هذه هي الوكالات الحكومية ، وعادة ما يكون إنفاذ القانون.
لدى مدينة نيويورك خمسة PSAPs أساسية مسجلة لدى FCC.
انهم جميعا في بروكلين وكلهم مسجلون لشرطة نيويورك. كل من PSAPs يجيب على 911 يدعو إلى حي آخر. لذلك ، بغض النظر عن مكان تواجدك في مدينة نيويورك ، عند الاتصال بـ 911 ، سيتم الرد عليه في بروكلين.
PSAP ثانوي حيث يمكن نقل مكالمة 911. لا يزال هناك متطوعو مكالمة طوارئ ومرسلون في PSAP ثانوي ، هم ليسوا فقط الأصوات الأولى التي ستسمعها عندما تتصل برقم 911. إن PSAPs الأساسية غالباً ما تتعامل مع واجبات إنفاذ القانون وأحيانًا أنواع أخرى من حالات الطوارئ. في العديد من الحالات ، تتعامل PSAPs الثانوية مع الحرائق أو الطوارئ الطبية.
في مقاطعة لوس انجليس هناك 26 PSAPs الأساسي. إذا كنت تتصل بالرقم 911 لإشعال حريق في لوس أنجلوس ، فبمجرد أن يقوم متلقي المكالمة في PSAP الأساسي بتأكيد مكان وجودك ، سيتم نقلك إلى PSAP ثانوي إما في قسم مكافحة الحريق في مدينة لوس أنجلوس أو في قسم مكافحة مقاطعة LA.
إن مجرد وجودك في منطقة واحدة لا يعني أنه لا يمكنك الاتصال بالرقم 911 في مكان آخر. على سبيل المثال ، إذا كنت في جورجيا وتتحدث إلى قريب مريض في أيداهو ، فيمكنك الاتصال بالرقم 911 وشرح الموقف. كن واضحا ما تحتاجه. سيساعدك مكالمات المكالمة في جورجيا على الاتصال ب PSAP في أيداهو. إنها ليست دعوة عامة لمتلقي الاتصالات في حالات الطوارئ للتعامل معها ، ولكن ذلك يحدث.
بعض 911 Call Takers متخصصة
يتم اتخاذ العديد من المتصلين على حين غرة عن طريق نقل 911 مكالمات. في المرة الأولى التي تتصل فيها برقم 911 ، تتوقع أن يجيب شخص واحد ، وبمجرد انتهائه من الحصول على جميع المعلومات اللازمة ، ستنتهي.
بدلاً من ذلك ، يكون الشخص الأول الذي يقوم بالرد على مكالمة 911 هو عادةً من يتولى المكالمة متخصصاً في الاتصال بإنفاذ القانون. سوف يعرف مقدم الدعوة هذا بالضبط ما يجب فعله إذا كنت في موقف يتطلب إجراءات فورية لحماية سلامتك. هؤلاء هم المتنافسون الذين تريدهم على الطرف الآخر من الهاتف إذا كان لديك دخيل في المنزل أو تم اختطافك.
إذا كنت بحاجة إلى شيء آخر غير تطبيق القانون ، فبمجرد أن ينشئ المتصل المكان الذي ستنتقل إليه أو سيُنقلك إلى المتصل المناسب أو PSAP. في العديد من الحالات ، لا يكون PSAP الثانوي في نفس المبنى مثل الأساسي.
سيطرح المكالمة الجديدة أسئلة تتعلق بحالتك الطارئة الفعلية. إذا انهار شخص ما أمامك وكنت الآن تتصل بالرقم 911 ، فهذا هو الشخص الذي سيحصل على جميع المعلومات اللازمة لبدء تشغيل سيارة الإسعاف. كما أنه هو الشخص الذي يقوم بالاتصال بك والذي سوف يخبرك بما يجب عمله للمريض ، بما في ذلك كيفية عمل الإنعاش القلبي الرئوي إذا كان ذلك ضروريًا.
الموقع ، الموقع ، الموقع.
إذا اتصلت بالرقم 911 ، قد تندهش من عدد المرات التي يسأل فيها المتسوقون أين أنت. في كل مرة يظهر فيها صوت جديد على الخط ، ستتم مطالبتك بتحديد موقعك (على الأقل عنوان وأحيانًا أكثر تحديدًا) بالإضافة إلى رقم الهاتف الذي تتصل منه. قد يتم تأكيد ذلك مرة أخرى بكل صوت. في مكالمة يتم نقلها مرة واحدة فقط ، قد يُطلب منك تحديد موقعك ورقم هاتفك أربع مرات.
لا تحبط من هذا. الأمر ليس كما لو أن المتسابقين على المكالمات قد نسوا ما قلته أو لم ينتبهوا. موقع حالة الطوارئ هو أهم المعلومات في أي مكالمة 911. بغض النظر عما يحدث بعد أن تخبرهم بمكان وجودك - دعنا نقول نيزك يسقط من السماء ويخرج الخط الهاتفي - فإن متلقي المكالمة لديه ما يحتاجه لإرسال شخص يقود سيارة بأضواء حمراء في الأعلى حالتك الطارئة
هناك فكرة خاطئة شائعة مفادها أن 911 من أجهزة الكمبيوتر تعرف دائمًا مكانك عند الاتصال. تُعرف هذه الوظيفة باسم Enhanced 911 ( E911 ) وهي متوفرة في معظم الأماكن في جميع أنحاء البلاد. ويستخدم قاعدة بيانات وطنية للعناوين ، ولكن قاعدة البيانات في بعض الأحيان خاطئة. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل ذلك فقط مع الخطوط الأرضية (الهواتف الموجودة على خط الهاتف موصول بالحائط). لا تقوم الهواتف المحمولة دائمًا بنقل موقعك إلى PSAP.
حتى إذا كانت معلومات الموقع متاحة عند الاتصال بالرقم 911 على هاتفك الخلوي ، فلا تحتوي جميع أجهزة PSAP على الأجهزة لقراءتها. تعمل هواتف الإنترنت بطريقة أخرى تمامًا. يتم تخزين المعلومات في الهاتف ، لذلك إذا قمت بنقل هاتف من موقع إلى آخر ، فقد يخبر PSAP عن عنوان خاطئ.
بسبب هذه المشاكل التكنولوجية ، يطلب منك مسؤولو الاتصال كثيرًا لموقعك.
الكثير من الأسئلة
كثيرا ما أسمع الإحباط في أصوات مرضاي وهم يخبرونني عن تجاربهم في 911. تأتي إحدى الشكاوى الأكثر شيوعًا من عدد الأسئلة التي يتعين عليهم الإجابة عنها. إنه شيء إدراك في ذهن المتصل ، فإنهم يعرفون بالفعل ما هي حالة الطوارئ. إنهم يريدون أن يخبروا المتحدّث بالمكالمات ويحبّونه إذا استمع المتصل فقط.
المشكلة هي: ليس كل شخص يتصل بنفسه. بعض الناس أفضل في الحصول على نقاطهم أكثر من الآخرين.
يتم تدريب المتقدمين للمكالمات على طرح أسئلة محددة في ترتيب محدد مسبقًا ، وذلك باستخدام الإجابات كخريطة طريق للسؤال التالي. في نهاية المطاف نتيجة لطرح الأسئلة الصحيحة والحصول على إجابات واضحة ، سيتمكن مقدمو المكالمة من إرسال النوع الصحيح من الموارد (محركات الإطفاء ، الشرطة ، الخدمات الطبية الطارئة ، أيا كان) ، ويقدمون النوع الصحيح من التعليمات للمتصل.
النصيحة الأولى والأكثر أهمية للاتصال بـ 911 هي: لا تقم بإنهاء المكالمة . عندما يكون المتصل جاهزا لفصل المكالمة ، سوف يخبرك بذلك. حافظ على هدوئك واستمع إلى الأسئلة بعناية. إذا لم يظن المتصل أنك سمعت بشكل صحيح ، فمن المحتمل أن يكرر السؤال. إذا كنت تسمع نفس السؤال أكثر من مرة ، خذ نفسًا واجيب به بشكل واضح قدر الإمكان. لا تشعر بالإحباط. وكلما كان اتصال المتلقي بشكل أكثر دقة يحصل على المعلومات كلما زادت سرعة حصولك على المساعدة.
إذا كانوا يتكلمون معي ، من الذي يتحدث إلى سيارة الإسعاف؟
آخر شيء يجب تذكره حول PSAPs: هذه ليست عادة عمليات شخص واحد. في معظم الأماكن في جميع أنحاء البلاد ، فإن الأشخاص الذين يجيبون على 911 ليسوا هم نفس الأشخاص الذين يتحدثون إلى المستجيبين للطوارئ.
عند الاتصال بالرقم 911 والبدء في الإجابة عن الأسئلة ، ستسمع على الأرجح مفاتيح الكمبيوتر أثناء قيامك بالرد على الأسئلة. هذا هو المتصل بكتابة كل ما تقوله. يمكن للمرسل قراءة كل تلك التعليقات وسيرسلها إلى المستجيبين للطوارئ. في بعض الأنظمة ، سيتمكن المستجيبون من قراءة ملاحظات المكالمة مباشرة من خلال أجهزة الكمبيوتر في سيارات الطوارئ الخاصة بهم.
عندما بدأت العمل في هذا المجال ، كان المرسل يعمل في متجر واحد. أخذ المكالمات عبر هاتف مسنود على كتفه. تم كتابة المعلومات على بطاقة مثقبة ، على غرار ما تستخدمه بعض الشركات لتسجيل الموظفين داخل وخارج. وضع البطاقة في ساعة لكمة لتسجيل الأوقات. لقد أرسل المكالمة عبر الراديو وراقب مسار كل سيارات الإسعاف وماذا كانوا يفعلون.
لقد قطعنا اليوم شوطًا طويلاً. الآن لدى المركز عشرات الأشخاص يجيبون على عدة أسطر. الجميع يرتدي سماعة الرأس ويجلس في محطات العمل مع شاشات الكمبيوتر المتعددة. تتم مشاركة المعلومات على الفور ، وفي بعض الأحيان عبر مسافات كبيرة. هناك المزيد من التدريب والمزيد من المساءلة. على الرغم من كل ذلك ، فإن الوظيفة هي نفسها كما كانت قبل عقدين من الزمن - وبنفس القدر من القوة.