زيادة الكفاءة في مؤسسات الرعاية الصحية
في المقام الأول في أذهان قادة منظمة الرعاية الصحية في المناخ السداد اليوم هو إيجاد طريقة لتوفير الرعاية ذات القيمة العالية. وبعبارة أخرى ، مع استمرار ارتفاع تكاليف توفير الرعاية بسرعة متزايدة ، تتعرض منظمات الرعاية الصحية لضغوط متزايدة لتوفير أعلى مستوى من الرعاية بأدنى تكلفة ممكنة.
في حين أن هناك العديد من الطرق المتباينة للوصول إلى هذا الهدف ، يبدو أن المرء يسيطر على المشهد كطريقة لتحقيق نتائج صحية محسنة ، ونتائج مالية ، وعشرات رضا المرضى والموظفين. تم قبول التحسين المستمر للجودة في مؤسسات الرعاية الصحية على نطاق واسع باعتباره النموذج الأكثر فعالية لزيادة القيمة.
ما هو 5S؟
تتجه منظمات الرعاية الصحية بشكل متزايد إلى التفكير العقلي من أجل تحقيق قيمة أكبر. 5S هي واحدة من الأدوات الأكثر شعبية في الاستخدام لتحقيق الرعاية الصحية الخالية من الدهون. قامت شركة 5S ، التي طورتها تويوتا في أوائل الثمانينات ، بتقنية من خمس مراحل تعمل على تحسين القيمة داخل المؤسسة من خلال إجراء عمليات تحليل مستمرة ومستمرة لتحديد النفايات وعدم الكفاءة ، ثم وضع حلول جديدة لتصبح أصغر حجماً. لقد تم استخدامه في جميع أنحاء العالم لعدة عقود. منذ تسعينيات القرن العشرين ، اقترضت العقول المبدعة في قيادة الرعاية الصحية وتطبيق عقلية 5S ، مما حقق نتائج مذهلة.
5 مراحل من 5S
يمكن أن يؤدي إنشاء مكان عمل 5S داخل منظمة الرعاية الصحية إلى تحسينات ملموسة في القيمة من خلال تحسين النتائج وتجربة المريض مع تعظيم الموهبة داخل المؤسسة واستخدام أقل عدد من الموارد. توفر الخطوات الخمس التالية نهجًا أساسيًا لمنظمات الرعاية الصحية التي ترغب في تنفيذ نهج 5S.
الخطوة 1. الفرز
الخطوة الأولى هي حول تصنيف العناصر في بيئة العمل. ويشمل ذلك إزالة العناصر غير الضرورية من مساحات العمل وتنظيم مساحة العمل بناءً على العملية. يدافع الخبراء عن نهجين مهيمنين للفرز.
يمكن فرز العناصر إلى ثلاث مجموعات استنادًا إلى تكرار الاستخدام مثل:
- دائما مستخدمة
- تستخدم في بعض الأحيان
- نادر الاستخدام
أو ، يمكن تنظيمها من قبل عائلات المنتج مثل متطلبات IV ، الجهاز التنفسي ، والقضاء ، وما إلى ذلك.
السبب وراء الفرز هو تحديد العناصر الأكثر أهمية اللازمة لعمل عملك وإرجاع الإمدادات الأقل أولوية إلى مساحة لا تتعدى على المساحة ذات القيمة العالية التي يجب وضعها جانباً للعناصر الأكثر استخدامًا والأكثر أهمية. يجب أن يكون الفرز عملية مستمرة ويجب أن يتم في أقل وقت ممكن.
الخطوة 2. تعيين بالترتيب
الآن بعد أن قمت بتخصيص المساحة وفرزها وفصلها عن الإمدادات المستخدمة بشكل متكرر ، ستبدأ المرحلة التالية من التنظيم: قم بتعيين المستلزمات الطبية الخاصة بك. حان الوقت للتعرف على كيفية تخزين هذه العناصر ومكانها.
خصص مكانًا محددًا ودائمًا ويسهل الوصول إليه لكل نوع من أنواع الإمدادات الطبية ، لذلك سيعرف الموظفون دائمًا مكان العثور على ما يبحثون عنه ، حتى عندما يكونون متوترين ومتعبين ومندفعين.
لا يعني "الدائم" أن موقع التخزين لا يمكن أو لا يجب نقله عندما تظهر فرصة لتحسين التخزين وموقعه بسبب جهود التحسين المستمر للجودة.
تحديد الكميات من كل عرض يجب أن يكون في هذا الموقع والحد الأدنى من الكمية التي ستؤدي إلى إعادة التخزين. في مجال التصنيع ، تُعرف هذه بـ "المستويات المتساوية" وهذه المصطلحات تنتقل بسهولة إلى إدارة مواد الرعاية الصحية.
تنظيم الإمدادات الطبية في ترتيب متوازي وعمودي لسهولة الوصول إليها وتقليل فرصة الاستيلاء على العنصر الخطأ. قم بمنح كل مجموعة حدودها مع الرفوف أو الصناديق أو منظمات الأدراج على سبيل المثال.
طوّر نظام تصنيف سهل وواضح لكل ما تخزنه. يجب قراءة العلامات بسهولة. لقد وجدت العديد من المنظمات أن إدخال نظام ترميز الألوان إلى تخزينها أمر مفيد للغاية. ابحث دائمًا عن طرق لتبسيط نظام الفرز وتحسينه.
الخطوة 3. تألق
الحفاظ على مساحة عمل نظيفة ومساحة تخزين. للنظافة فوائد عديدة في مجال الرعاية الصحية:
- أنه يقلل من انتشار البكتيريا والفيروسات والأمراض المعدية في مرفق الرعاية الصحية الخاص بك.
- تحسن صحة وسلامة المرضى والموظفين.
- يصبح المرفق أكثر جاذبية للمرضى والعائلات الذين يستخدمون منشأتك وخدماتها ، الأمر الذي يمكن أن يعزز درجاتك الرسمية لتقارير تقييم المستهلك لمستشفيات مقدمي الرعاية الصحية وأنظمة الرعاية الصحية (HCAHPS).
(ملاحظة: يطلب HCAHPS من المرضى تقييم تجاربهم فيما يتعلق بإقامتهم للمرضى الداخليين. يتم مشاركة التقييمات مع الجمهور ويمكن أن تؤثر على سمعة منظمة الرعاية الصحية في المجتمع وكذلك المبلغ الذي سيتم تسديده مقابل الخدمات المقدمة لمرضى Medicare).
الخطوة 4: توحيد المعايير
الآن تضفي الطابع الرسمي على المسؤوليات ، وتخصيص المساحة ، ومستويات المساواة ، ونظام التنظيم ، ومتطلبات التنظيف لمؤسستك. باختصار ، "توحيد" و "نوعك" و "ضبط النظام" و "تألق" الأنشطة بحيث يتم تنفيذها على أساس ثابت. يجب أن يفهم كل شخص معني مسؤولياته المحددة في هذه العمليات. أكثر منظمات 5S نجاحًا في أي صناعة تستخدم الوسائل البصرية لتنبيه الموظفين بسرعة وبدقة إلى الامتثال للمعايير.
الخطوة 5: استدامة
يمكن لـ "S" ، "المحافظة على" ، أن تجعل أو تكسر جهودك. لقد استثمر فريقك الوقت والجهد ، ولا شك في المال ، من أجل الفرز ، والترتيب ، والتألق ، والتوحيد القياسي. إن استدامة هذه الجهود على المدى الطويل سيؤدي إلى تحقيق عائد أكبر على هذه الاستثمارات. هذا هو السبب في اعتبار 5S "عقلية" وليس مشروع قصير الأجل. إنها طريقة تفكير حول كيفية إدارة مؤسستك بحيث توفر أعلى مستوى من الرعاية الصحية.
مصدر:
Fanny YF Young استخدام 5S في خدمات الرعاية الصحية: مراجعة أدبية. المجلة الدولية للأعمال والعلوم الاجتماعية. سبتمبر 2014.