وظائف خدمة العملاء في الرعاية الصحية

مطلوب: مندوبي خدمة العملاء - يجب أن يحب الناس!

عندما تفكر في خدمة العملاء والوظائف في خدمة العملاء ، قد تفكر أو لا تفكر في الفرص في مجال الرعاية الصحية.

ولكن هناك العديد من فرص العمل لممثلي خدمة العملاء في مجموعة متنوعة من شركات الرعاية الصحية وأصحاب العمل المتصلين بالصناعة. على سبيل المثال ، هناك حاجة إلى وكلاء خدمة العملاء في:

• شركات التأمين الصحي
• أقسام فوترة المستشفى

• منظمات البيع الطبية
• مقدمو خدمات الرعاية الصحية (موظفون ، وترميز ، وشركات فوترة ، وما إلى ذلك)

...و أكثر من ذلك بكثير.

بالإضافة إلى كونها خيارًا مهنيًا رائعًا بحد ذاته ، فإن مهنة خدمة العملاء يمكن أن تكون نقطة انطلاق رائعة لمهنة أكثر ربحًا في المبيعات الطبية.

توقعات العمل لخدمة العملاء

وفقًا لتقرير صادر عن College for America ، هناك طلب كبير على مندوبي خدمة العملاء على نطاق وطني ، ولا يمكن العثور بسهولة على المواهب عالية الجودة. حتى مع التطورات التكنولوجية الهامة ، يمكن لممثلي خدمة العملاء المؤهلين فقط توفير مهارات الاتصال وقدرة حل المشكلات التي تحتاجها معظم شركات الأعمال إلى الشركات ومن قطاع الأعمال إلى المستهلك.

"حتى مع اعتماد الشركات بشكل أكبر على الحلول التكنولوجية ، من المتوقع أن تنمو الوظائف الممثلة للعملاء بنسبة 13٪ بحلول عام 2022" ، وفقًا لما ذكرته ميليسا غولدبرغ ، كبيرة إستراتيجيات القوى العاملة في الكلية الأمريكية.

تجدر الإشارة إلى أن معدل النمو هذا يعتبر متوسطًا ، ومعدل النمو ليس قويًا مثل العديد من العوامل الأخرى في قطاع الرعاية الصحية. ومع ذلك ، فإن التوقعات لا تزال قوية بالنسبة لمهن خدمة العملاء ، حتى وإن لم تكن كبيرة مثل العديد من المهن الصحية الأخرى. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن هذا الحقل كبير جدًا ، حيث يعمل أكثر من 2.3 مليون ممثل خدمة عملاء في الولايات المتحدة ، فإن متوسط ​​النمو بنسبة 13٪ يساوي 298،700 فرصة عمل جديدة بين 2012-2022.

ماذا يفعل وكلاء خدمة العملاء؟

غالباً ما يتعامل ممثلو خدمة العملاء مع المكالمات الواردة أو رسائل البريد الإلكتروني من العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة من نوع ما. قد يكون شيئًا عاديًا مثل الحاجة إلى عرض أسعار أو سعر أو دليل شراء ، أو قد يكون مشكلة أو موقفًا عاجلاً يحتاج إلى حل فوري.

يجب أن يكون وكلاء خدمة العملاء على دراية بمنتجات الشركة وخدماتها حتى يتمكنوا من إدارة العميل بالشكوى على نحو أفضل وبكفاءة ورضا العميل.

في بعض الأحيان يتم تزويد مندوب خدمة العملاء بنصوص ، أو قد يضطر إلى الاعتماد على تمارين التدريب لمعرفة كيفية الاستجابة لمختلف القضايا التي يطرحها العملاء.

ويستند بعض وكلاء خدمة العملاء في الموقع حيث يمكنهم التفاعل وجهاً لوجه مع العملاء ، ولكن معظمهم يتعاملون مع الاستفسارات عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

متطلبات التعليم لوظائف خدمة العملاء

غالبًا ما لا تتطلب وظائف خدمة العملاء درجة أعلى ، والعديد من العروض في التدريب الوظيفي ، مما يجعلها خيارًا ممتازًا لوظائف مستوى الدخول لطلاب الجامعات أو الخريجين الجدد ، وكذلك للناس من جميع الأعمار ومستويات التعليم.

متوسط ​​الراتب والدخل لممثلي خدمة العملاء

ووفقاً لمكتب إحصاءات العمل ، فإن متوسط ​​متوسط ​​خدمة العملاء يكسب حوالي 30.580 دولار سنوياً ، وهو ما يعادل حوالي 14.70 دولار في الساعة ، إذا دفعت كل ساعة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن أصحاب أعلى راتب لممثلي خدمة العملاء هم في مجالات التأمين ، والمجالات العلمية والتقنية ، وكلها تشمل أو تطبق على صناعة الرعاية الصحية. يحصل ممثلو خدمة العملاء في تلك الحقول على ما يزيد عن 16.00 دولارًا في الساعة.

المهارات والصفات المطلوبة لوظائف خدمة العملاء

يجب على وكلاء خدمة العملاء الناجحين أن يحبوا الناس! يجب أن تمتلك مهارات شخصية مثالية. بالإضافة إلى المؤهلات المذكورة أعلاه لمهارات حل المشكلات ومهارات الاتصال ، يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء صبورين أيضًا ، للتعامل مع العملاء الصعبة ، والصراع ، وما إلى ذلك. وعلاوة على ذلك ، ووفقًا لـ BLS ، فإن مهارات الاستماع ضرورية.

غالباً ما يتعين على مندوبي خدمة العملاء التعامل مع المواقف الصعبة والشخصيات والظروف. لذلك ، يجب أن يكون وكلاء خدمة العملاء واضحين للغاية وقادرين على التزام الهدوء في المواقف المتوترة.

الوظائف ذات الصلة

إذا كنت مهتمًا بوظائف خدمة العملاء ، فقد تكون مهتمًا أيضًا بما يلي:

• وظائف مبيعات طبية
• الرعاية الصحية التوظيف والتوظيف
• مبيعات الأدوية

_مصدر

_{مكتب إحصاءات العمل ، وزارة العمل الأمريكية ، دليل التوقعات المهنية ، 2014-15 الطبعة ، ممثلي خدمة العملاء.}