التواصل مع المسنين ومقدمي الرعاية لأسرهم

قائمة التحقق تساعد على ضمان الاتصالات التي تؤثر على آمنة ورعاية الجودة

التواصل الفعال مع السكان والمرضى والعائلات هو المفتاح لتوفير الرعاية الصحية الجيدة . يمكن أن تكون طريقة توصيل المعلومات بنفس أهمية المعلومات. المرضى الذين يفهمون مزوديهم أكثر ميلاً إلى الثقة بهم ولعب دورهم في إدارة صحتهم.

عندما ينقص الاتصال ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى شعور المرضى بزيادة القلق والضعف والعجز.

قبل أن تتمكن من معالجة الاتصالات ، يجب عليك تقييم اتصالاتك. فيما يلي بعض المبادئ التوجيهية من AHA.

• هل قمت بتقييم اتصالاتك الداخلية؟
• هل يقوم فريق الإدارة بـ "جولات المريض" للتعرف مباشرة على تجربة الرعاية ومدى تواصل فريق العمل معه؟
• هل أنت على دراية بالعوامل الديموغرافية العرقية والثقافية لمجتمعك وكيف تؤثر على الاتصالات؟
• هل تشرح الأدوات التي تستخدمها لقياس مدى رضائك مدى جودة تواصلك مع المرضى والأسر في جميع المراحل؟
• هل تتوفر مراسلاتك المكتوبة بلغات متنوعة؟
• هل اختبرت موقع الويب الخاص بك لمستوى اللغة وسهولة الاستخدام؟
• هل قمت بمراجعة جميع اتصالاتك الخطية لضمان إتاحة الوصول إلى اللغة والتنسيق والتوزيع للجميع؟
• هل لدى المستشفى سياسة مكتوبة حول توصيل نتائج غير متوقعة أو سلبية ؟

• هل لديك مساعدة متاحة للمقيمين والمرضى والعائلات المعنية بشأن الرعاية الطبية أو الرعاية الطبية أو غيرها من قضايا التغطية؟
• هل تقدم التدريب أثناء الخدمة للموظفين لتحسين قدرتهم على التواصل؟
• هل طور مستشفلك "بنك اللغة"؟
• هل لدى مؤسستك لجنة أخلاقيات داخلية متاحة كمورد لمقدمي الرعاية الذين يواجهون قرارات طبية صعبة؟

• هل يحتوي موقع الويب الخاص بك على قسم مخصص للمعلومات حول حقوق المرضى والدعاة المرضى والخدمات الأخرى والمساعدة المتاحة للمرضى والعائلات؟
• هل لديك عملية سهلة ومفيدة لتمكين المرضى وعائلاتهم من متابعة أي مخاوف لديهم؟
• هل تروج للتوعية والتعليم باستخدام التوجيهات المتقدمة والوصايا الحية؟

عملية الاتصال معقدة ويمكن أن تكون معقدة أكثر حسب العمر. بالنسبة للمرضى الأكبر سنا ممن لديهم مجموعة واسعة من التجارب الحياتية والخلفيات الثقافية ، يؤثر التواصل الفعال على إدراكهم للمرض والاستعداد للالتزام بالنظم الطبية.

بعض النصائح للاتصال الفعال

1. اسمح بوقت إضافي.
   المرضى الأكبر سنًا يحتاجون إلى وقت إضافي. خطة لذلك.
2. تجنب الانحرافات.
   يريد الناس أن يشعروا أنك قضيت وقتًا ممتعًا معهم.
3. اجلس وجها لوجه.
   يعاني بعض كبار السن من فقدان البصر والسمع ، وقد تكون قراءة شفاهك مهمة للغاية.
4. الحفاظ على اتصال العين.
   يخبر الاتصال بالعين الناس أنك مهتم بهم ويمكنهم الوثوق بك.
5. استمع.
   الشكوى الأكثر شيوعًا لدى الأشخاص حول مقدمي الخدمة هي أنهم لا يستمعون.
6. تكلم ببطء ، بوضوح وبصوت عال.
   وغالبا ما يكون المعدل الذي يتعلم فيه الشخص الأكبر سنا أبطأ بكثير من معدل الشخص الأصغر سنا.

1. استخدم كلمات وجمل قصيرة وبسيطة.
   يساعد تبسيط المعلومات والتحدث بطريقة ما على ضمان اتباع الأشخاص لتعليماتك.
2. التزم بموضوع واحد في كل مرة.
   يمكن أن يخلط الحمل الزائد للمعلومات.
3. بسّط واكتب تعليماتك.
   قم بتدوين التعليمات الخاصة بك بتنسيق بسيط وسهل المتابعة.
4. تلخص بشكل متكرر أهم النقاط.
   اطلب من المرضى تكرار تعليماتك.
5. امنح المرضى فرصة لطرح الأسئلة والتعبير عن أنفسهم.
   امنح المرضى فرصة وافرة لطرح الأسئلة.

أدرك أن الاتصالات الفعالة تؤثر على تجربة الرعاية وهي فرصة تسويق مضمونة لا ينبغي تفويتها أو إفسادها!