يعمل مرسلو الطوارئ ، الذين يشار إليهم أيضاً بـ 911 مشغل ، من مركز اتصال ، استجابةً للمكالمات الهاتفية من المواطنين المحتاجين إلى المساعدة من الشرطة أو النار أو خدمة الإسعاف. يتم تدريب المرسلين على جمع المعلومات من المتصل ، والاحتفاظ بالهدوء ، ثم إرسال نوع المساعدة المناسب ، وحجم الوحدات ، إلى موقع المتصل ، استنادًا إلى المعلومات الواردة من المتصل.
على سبيل المثال ، قد يكون المتصلون ضحايا لجريمة أو حادث أو أحداث صحية مثل نوبة قلبية أو نوبة صرع.
إذا كنت تبحث عن مهنة الرعاية الصحية التي تمكّنك من مساعدة المحتاجين ، من دون التواجد بشكل مباشر في المشهد أو التفاعل المباشر مع المرضى ، فقد تكون الوظيفة كمرسل للطوارئ خيارًا رائعًا بالنسبة لك. إذا كنت لا تستطيع التعامل مع مشهد الدم ، لكنك تشعر بالراحة في التحدث مع الناس من خلال المواقف الصادمة ومساعدتهم على البقاء على قيد الحياة حتى وصول المساعدة ، قد ترغب في النظر في أن تصبح المرسل للطوارئ.
التعليم مطلوب لمرسلي الطوارئ
واحدة من الأشياء العظيمة حول مهنة كمرسل للطوارئ هي أنها لا تتطلب شهادة جامعية. مطلوب فقط دبلوم المدرسة الثانوية أو GED لتكون مؤهلة لتقديم طلب للحصول على وظيفة كمرسل الطوارئ 911. يتم توفير الكثير من التدريب على الوظيفة. وسيشمل التدريب بعض التدريب التقني لتشغيل نظام المكالمة والحاسوب وتعلم المصطلحات.
أيضا ، هناك حاجة إلى الإسعافات الأولية ، والإنعاش القلبي الرئوي ، والمعرفة الطبية الأخرى في حالة حاجة المرسل إلى تدريب شخص ما من خلال هذه العمليات بينما هم في انتظار المساعدة الطبية المهنية.
وفقا لمكتب إحصاءات العمل ، قد يفضل بعض أصحاب العمل توظيف المرسلين الذين لديهم بعض الدورات الدراسية الجامعية في علم الجريمة أو الاتصالات أو علوم الكمبيوتر.
متطلبات المهارة لمرسلي الطوارئ
يجب أن يكون مرسلو الطوارئ قادرين على التفكير والتصرف بسرعة تحت الضغط. يجب أن يكونوا قادرين على التواصل بفعالية كبيرة ، بما في ذلك الاستماع وجمع المعلومات ، وكذلك التعبير عن المعلومات.
ووفقاً لمكتب إحصاءات العمل ، تعد المهارات متعددة المهام وحل المشكلات مهمة أيضاً بالنسبة للمرسلين ليكونوا أكثر فعالية في وظائفهم.
الشهادات والترخيص للمرسلون
الشهادات المطلوبة تختلف حسب الدولة ومن قبل صاحب العمل. أيضا ، قد تتطلب بعض أرباب العمل المرسلون لاستكمال التعليم المستمر للحفاظ على شهادات نشطة.
دفع وساعات العمل لمرسلي الطوارئ 911
وفقا ل BLS ، فإن متوسط الراتب السنوي للمرسلون هو 35.370 دولار ، وهو ما يعادل حوالي 17.00 دولار في الساعة.
ويعمل معظم المرسلين في نوبات تعمل على مدار 12 ساعة ، ولكن يعمل بعضهم على مدار الساعة. مثل العديد من وظائف الرعاية الصحية ، ونظرا لطبيعة العمل ، غالباً ما يضطر المرسلون إلى العمل في عطلات نهاية الأسبوع والتغييرات الليلية ، حيث أن خدمات الطوارئ ضرورية على مدار الساعة.
القوى العاملة والتوقعات الوظيفية للمرسلون في حالات الطوارئ
وﻣن اﻟﻣﺗوﻗﻊ أن ﯾﮐون ﻣﺗوﺳط ﻧﻣو وظﺎﺋف اﻟﻣرﺳﻟﯾن ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻟطوارئ ﻣﺗوﺳط ، أي ﺣواﻟﻲ 12٪ ﻣن اﻟﻧﻣو ﺣﺗﯽ ﻋﺎم 2020. وﯾﺳﺎوي ھذا اﻟﻣﺑﻟﻎ ﺣواﻟﻲ 11،700 وﻇﯾﻔﺔ ﺟدﯾدة ﺗم إﺿﺎﻓﺗﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة ﻣن 2010 - 2020 ، وﺳﯾﺣﻘق اﻟﻌدد اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻟﻣرﺳﻟﯾن اﻟﻌﺎﻣﻟﯾن إﻟﯽ ﻣﺎ ﯾزﯾد ﻋن 111،000 وظﯾﻔﺔ ﻋﻟﯽ ﻣﺳﺗوى اﻟﺑﻼد.
جيد ، سيئ ، قبيحة وظائف إيفاد الطوارئ
الشيء الجيد في مهنة المرسل في حالات الطوارئ هو القدرة على التأثير على حياة الأشخاص المحتاجين حتى دون الحاجة لوجودهم في الموقع معهم. زائد آخر هو حقيقة أن هناك حاجز منخفض نسبيا للدخول إلى هذه المهنة ، في أنه لا توجد درجة المطلوبة. الشيء السيئ في مهن إرسال الطوارئ هو متوسط النمو المتوقع ، وهو ليس مروعًا ، ولكن العديد من مهن الرعاية الصحية ينمو أسرع من المتوسط. "القبيح" حول مهن إرسال الطوارئ هو مستوى الإجهاد الذي يواجهه المرسلون. وقد أظهرت الدراسات أنه على الرغم من أن المرسلين ليسوا في موقع الطوارئ ، إلا أنهم يعانون من إجهاد ما بعد الصدمة نتيجة لتجربتهم غير المباشرة.
إذا لم يكن المرسل يبدو أفضل مهنة لك ، فقد ترغب في استكشاف وظائف أخرى في خدمات الطوارئ ، أو أنواع أخرى من الوظائف الطبية تمامًا.
> المصدر: مكتب إحصاءات العمل ، وزارة العمل الأمريكية ، دليل التوقعات المهنية ، 2012-13 ، مراسلي الشرطة والإطفاء والإسعاف ، على الإنترنت على العنوان http://www.bls.gov/ooh/office-and- الدعم الإداري / الشرطة- النار والإسعاف- dispatchers.htm (زار 31 مارس 2012 ).