استخدام خدمات الترحيل للصم

مريحة الاتصال 24/7

إذا كنت أصمًا أو ضعيفًا في السمع ، قد تعرف أنه منذ فترة ليست بالبعيدة ، كان إجراء مكالمة هاتفية بسيطة تحديًا حقيقيًا. إذا كنت محظوظًا ، فقد عشت في منطقة بها خدمات ترحيل المتطوعين. ولكن قد يستغرق الأمر ساعات لإجراء مكالمة هاتفية بسبب طول خط المتصلين أمامك. عندما لم تكن هناك خدمة ترحيل للصم ، كان عليك الاعتماد على لطف سماع الأصدقاء أو الأقارب.

وتغير ذلك عندما صدر قانون الأميركيين المعوقين (ADA) ، الذي صدر في عام 1990 ، بفرض إنشاء خدمة ترحيل الاتصالات على مستوى البلاد (TRS) للأشخاص الذين يعانون من إعاقة في السمع أو الكلام. يتم تنظيم TRS من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC).

واليوم ، تتوفر خدمة الترحيل هذه في جميع الولايات الخمسين ، مقاطعة كولومبيا ، وبورتوريكو ، والأراضي الأمريكية للمكالمات المحلية وبعيدة المدى. الخدمة مجانية لمستخدميها ، مع تغطية التكاليف إما من قبل دولة أو مصدر تمويل فيدرالي.

أنواع خدمات الترحيل

هناك نوعان من خدمات الترحيل: الفيديو التقليدي وعريض النطاق وعالي السرعة. خدمات الترحيل التقليدية لها جميع الاتصالات في النص فقط ، من خلال TTY أو عبر الإنترنت. تستخدم خدمة ترحيل الفيديو هاتفًا مرئيًا أو كاميرا ويب ومترجم لغة إشارة . تتضمن جميع خدمات الترحيل تقريبًا مشغلًا يسمى مساعد الاتصالات ، والذي يمرر محتوى الاتصال ذهابًا وإيابًا بين المتصلين.

الوصول إلى خدمات الترحيل

باستخدام الهاتف العادي ، يمكنك الوصول إلى خدمة الترحيل التقليدية على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، عن طريق الاتصال بالرقم 711 أو الرقم المجاني. (لدى لجنة الاتصالات الفيدرالية صحيفة حقائق عن استخدام 711 للاتصال بخدمة الترحيل). كل ولاية لها خدمة ترحيل خاصة بها.

يمكن الوصول إلى خدمة ترحيل الإنترنت عبر موقع ويب لخدمة الترحيل أو المراسلة الفورية.

يتم الوصول إلى مرحلات الفيديو عن طريق الاتصال بخدمة الترحيل عبر هاتف فيديو مثل VP (Sorenson) أو Ojo (Snap! VRS). بعض الهواتف المحمولة - على سبيل المثال ، T-mobile Sidekick - قد يكون لديك برامج مجانية مثبتة (مثال: i711) للاتصال بخدمات الترحيل دون استخدام المراسلات الفورية.

استخدام خدمات الترحيل

توفر خدمات ترحيل نص الإنترنت اتصالاً آمنًا عبر الإنترنت. يحتوي معظمها على ميزات مثل القدرة على حفظ المحادثة كملف HTML والقدرة على ضبط حجم الخط والخلفية أو لون النص. قد تقدم الخدمات المستندة إلى الويب صناديق دردشة منفصلة للمتصل ومساعد الاتصالات ، بالإضافة إلى المشاعر. كما تسمح خدمات ترحيل الرسائل الفورية أيضًا بحفظ الرسائل الفورية. الترجمة الاسبانية متاحة ايضا.

يقول بعض الأشخاص الصم ، وخاصة مستخدمي لغة الإشارة الأمريكية المهرة (ASL) ، إن إجراء مكالمات التتابع عبر خدمات ترحيل الفيديو بلغة الإشارة أسرع وأكثر فعالية.

أمثلة على خدمات الترحيل

يقدم عدد من الشركات خدمات الترحيل. تلك المذكورة أدناه هي أمثلة ، وليست قائمة شاملة.

تقدم معظم خدمات الترحيل خيارات متعددة (الويب والتقليدية والفيديو).

• المراسلة الفورية (AIM = AOL المراسلة الفورية)
  • i711 relay - AIM: i711relay
  • هاملتون تتابع -: AIM: ThatsHamilton
  • تتابع هوك - الهدف: HawkRelay
  • الأيدي على - الهدف: hovrsIM
  • IP Relay - AIM: My IP Relay
  • سورنسون التقوية - الهدف: Siprelay
  • سباق التتابع: AIM - SprintIP

• تتابع الفيديو
  • i711
  • AT & T
  • مركز الوصول للاتصالات
  • خدمات الاتصالات للصم
  • الأيدي على خدمات ترحيل الفيديو
  • المفاجئة! VRS
  • خدمات ترحيل فيديو سورينسون
  • عدو سريع
• على شبكة الإنترنت
  • AT & T
  • هاملتون
  • IP-التقوية
  • Sprint IP Relay

هناك أيضًا خدمة ترحيل فيديوي فيديوي للموظفين الفيدراليين (FedVRS.US/).

بعض خدمات الترحيل اللاسلكي (من ترحيل Sprint و IP Relay و Hamilton Relay) لا تستخدم المراسلة الفورية. بدلاً من ذلك ، يتم تنزيل تطبيق أو تثبيته على هاتف خلوي .

أرقام الهاتف للمستخدمين

تطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية من مزودي خدمات الترحيل تخصيص رقم هاتف واحد عالمي مكون من 10 أرقام لمستخدمي الصم وضعاف السمع.

أثبتت أرقام الهواتف العادية أنها مفيدة للغاية للأشخاص الصم ، حيث أنها تسمح لسماع الأشخاص باستدعاء الأشخاص الصم بشكل مباشر. وقد ساعدت الباحثين عن عمل الصم من خلال تمكينهم من قائمة رقم الهاتف الفعلي على السيرة الذاتية الخاصة بهم. (قبل إصدار متطلبات لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، كان بعض مزودي خدمات الترحيل يقدمون لمستخدميهم أرقام هواتف شخصية أو أرقام 800.)

تتابع مؤتمر توضيحية

توضيحية تتابع المؤتمرات هي خدمة تسمح للأشخاص الصم بالمشاركة في مكالمات المؤتمرات ، مما يقلل من الحاجة إلى المترجمين في الاجتماعات. توجد خدمة توضيحية للمؤتمر الفدرالي للتتابع ، وهي خدمة تجارية ، متوفرة من خلال Sprint Relay.

Captioned Telephone (CapTel) Service

يمكن للأشخاص الذين لديهم بعض السمع المتبقي ويمكنهم التحدث بوضوح استخدام هاتف مسموع. انها ليست مناسبة للأشخاص الذين يعانون من الصمم.

تشبه خدمة Captioned Telephone (CapTel) خدمة ترحيل المرسل الصوتي (نوع من التتابع الذي يتيح لك استخدام صوتك للتحدث واستخدام المرحل لما لا يمكنك سماعه). يستخدم CapTel هاتفًا خاصًا مزودًا بشاشة نصية لعرض تسميات الطباعة شبه الفورية لما يقوله المتصل. يستطيع مستخدم CapTel سماع الكلمات وقراءتها في نفس الوقت.

قضايا ذات صلة بخدمات الترحيل

نقص الوعي العام. إحدى المشكلات التي تواجه مستخدمي خدمات الترحيل للصم هي أن الجمهور السمعي لا يدرك إلى حد كبير وجود خدمات الترحيل. حاولت الخدمات زيادة الوعي من خلال إعلانات الخدمات العامة والإعلانات التجارية. ومع ذلك ، لا يزال من الشائع أن يعقد الشخص السمع مستخدم ترحيل أصم بعد سماعه بضع كلمات فقط. لماذا ا؟ لأنهم يعتقدون أن المتصل يحاول بيع شيء ما.

يحدث هذا غالبًا عندما أقوم بإجراء مكالمة على خدمة الترحيل. لقد تم تعليقي فجأة ، واتهمني بمحاولة بيع الأشياء ، وأكثر من ذلك. حتى الأقارب المسنين الذين يعرفون أنني أصم لم أدرك عندما كنت أتصل من خلال التتابع وعلقوني.

يدفع مجتمع الصم سعراً عندما يحدث هذا. أنا شخصياً أعرف الأشخاص الصم الذين فقدوا فرص العمل بسبب سماع انزعاج الناس أو عدم إلمامهم بخدمات الترحيل.

عادةً ما يقدم المساعدون في مجال اتصالات الترحيل خطابًا مختصرًا حول "شرح التتابع" لسماع الأشخاص في بداية المكالمة ، وهذا ما يمكن أن يبدو كملعب مبيعات. يتمثل أحد الحلول في توجيه مساعد الاتصالات ، قبل إجراء مكالمة ، وعدم الإعلان عنها كمكالمة خدمة ترحيل.

بسبب الطبيعة الأكثر مباشرة لمكالمة ترحيل لغة الإشارة ، يقال أن خدمات ترحيل الفيديو الخاصة بلغة الإشارة تقلل مشكلة "hangup".

الإساءة الجنائية لخدمات الترحيل. كما تم إساءة استخدام خدمات الترحيل من قبل المجرمين ، الذين استخدموا خدمات الترحيل للحصول على البضائع المسلمة دون دفع تكاليفها فعليًا. وقد جعل هذا بعض التجار يترددون في قبول طلبات البطاقات الائتمانية.

مصدر:

_{"دليل المستهلك: خدمة ترحيل الاتصالات". لجنة الاتصالات الفيدرالية (2015).}