أداء عمليات التدقيق اليومية
يعتمد نجاح مكتبك الطبي اعتمادًا كبيرًا على جودة أداء خدمات الوصول للمرضى أو أداء موظفي الواجهة الأمامية. تنشأ دورة حساب المريض مع الإدخال الأولي للمعلومات الديموغرافية للمريض. يعد بناء فريق الوصول للمريض الديناميكي خطوة حاسمة نحو تحسين جهود الفوترة والمجموعات وزيادة أداء دورة الإيرادات.
الأسباب التي تجعل معظم فرق خدمات الوصول إلى المرضى لديها معدل أداء منخفض يرجع بشكل كبير إلى نقص الموارد المناسبة ، وعدم كفاية التدريب ، وعدم كفاية مستويات التوظيف. لحسن الحظ ، يمكن حل هذه المشاكل بسرعة وبدون تكاليف باهظة.
أداء عمليات المراجعة اليومية
يعد إجراء عمليات التدقيق اليومية بمثابة الأداة الأكثر قيمة في المرحلة الأولى من تحسين أداء فريق الوصول الخاص بالمرضى. في البداية ، سوف تشعر بالملل ، لكن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تحديد ما يؤثر سلبًا على دورة إيراداتك بشكل فعال.
قبل أن تبدأ ، حدد ما تحتاجه مؤسستك للتركيز عليها من حيث الدقة. إن مجال الرعاية الصحية وحجم مؤسستك يحدثان اختلافًا في المجالات التي قد تشدد عليها. ومع ذلك ، هناك العديد من الأشياء التي يجب تضمينها دائمًا:
- المعلومات الديموغرافية
- معلومات التأمين والتحقق
- الاعتراف فئة وشفرة المصدر
- تفاصيل الحادث
- استبيان MSP
- المستندات الموقعة
لا تخف من تضمين ما قد يبدو قاصرًا. قد ترغب في تضمين كل حقل إدخال في تدقيقك.
بالإضافة إلى أخطاء حساب التدقيق ، تأكد أيضًا من تتبع الوقت الذي حدثت فيه هذه الأخطاء وما يفعله أعضاء الفريق من أخطاء.
هذه المعلومات يمكن أن تعطي فكرة رائعة حول العوامل التي تساهم في عدم الدقة. هل تعاني من نقص الموظفين في أوقات معينة من اليوم أو أيام معينة من الأسبوع؟ هل يتولى طاقمك مسؤوليات كثيرة؟ ما الواجبات أو المهام الوظيفية التي قد يلزم إعادة توزيعها؟
بمجرد تحديد أماكن تحسين فرصك ، يمكنك البدء في اتخاذ خطوات لتحديد خطة العمل التي يجب اتخاذها.
التدريب والتطوير
معظم أصحاب العمل لديهم أفضل النوايا لتوفير تدريب ممتاز للموظفين الجدد ولكن أحيانًا قد تؤدي الحاجة الملحة لبيئة سريعة إلى وجود موظفين متخلفين.
يجب أن يكون التدريب عملية لا تنتهي. في مجال الرعاية الصحية المتغير باستمرار ، هناك دائماً شيء يمكن تقديمه أو إعادة تقديمه لموظفيك. يجب أن تظل سياساتك وإجراءاتك حديثة بناءً على تغييرات الصناعة. من الأسهل تنفيذ وفرض إذا كان مكتوبًا بالأسود والأبيض.
ابق على موظفي خدمات الوصول للمرضى على علم باستخدام المعلومات التي تم جمعها في عمليات التدقيق الخاصة بك. معظم الموظفين يرتكبون أخطاء باستمرار في نفس المناطق فقط لأنه لم يقم أحد بتصحيحها. ليس فقط علمهم بما يفعلونه ولكن لماذا تكون الدقة في غاية الأهمية.
تحفيز فريقك
حتى الآن ، أصبح بإمكانك الوصول إلى موظفيك على طريق النجاح. لقد أعطيتهم الأدوات والتدريب الذي يحتاجونه ولكن هذا لا يكفي. المفتاح الأخير لبناء فريق ديناميكي هو الدافع.
ينظر الموظفون المتحمسون لوظائفهم بجدية ويفتخرون بمعرفة أنهم يضيفون قيمة للمنظمة. يجب أن يكون فريق الوصول للمريض على دراية بأن ما يقومون به هو بالفعل أمر مهم. يحدد مدى أدائهم الجيد كل يوم مدى جودة دورة الإيرادات بالكامل.
تقييم أسلوب الإدارة الحالي الخاص بك. هل تفعل ما يلزم للحصول على أقصى قدر من الأداء من موظفيك ؟
إن وجود موظفين مدربين جيداً ومتحمسين للغاية يساوي فريق الديناميت.