يعتمد أداء المكتب الطبي بشكل كبير على الأداء الفردي لموظفي المكتب الطبي. وهذا ما يجعل قياس أداء الطاقم الطبي عن طريق التقييمات الفردية أمرا حاسما لتحقيق مستويات أعلى من التميز. يمكن للمدراء قياس أداء موظفي المكاتب الطبية من خلال تطوير وصيانة نظام يقيس جودة وكمية العمل على النحو المحدد في الوصف الوظيفي لكل وظيفة.
هناك العديد من الفوائد لقياس الأداء.
أربع فوائد لقياس الأداء
- الامتثال: توفر التقييمات الوثائق في الحالات التي يكون فيها الإنهاء ضروريًا. يستخدم المديرون التقييمات في تحديد فرص التقدم والزيادات في التعويض. كما يمنع الظلم في الترويج والمكافأة وإعادة التكليف ونقل الموظفين إلى وظائف أخرى.
- الاتصالات: يجب أن تقدم الاتصالات ردود فعل فعالة بشأن أداء الطاقم الطبي. من الضروري أن يتم إبلاغ التقييم لكل موظف. تشجع مناقشات التقييم التفاعل ثنائي الاتجاه بين المديرين والموظفين حول القضايا المتعلقة بالوظيفة.
- الدافع: تشجيع الموظفين على تحقيق أداء مرض أو أداء بمستوى أعلى. موظف متحمس هو شعور يشعر بالفخر بما يفعله كل يوم. إن معرفة وفهم كيفية مساهمة الفرد في نجاح المكتب الطبي هو محفز كبير لتحسين الأداء.
- التطوير: يعد تقييم أداء الموظفين أمراً أساسياً لجلب الوعي لمديري وموظفي فرص التدريب والتطوير. تشجع التقييمات الجهود المبذولة لتحسين مشاكل الأداء وتحديد الخطوات اللازمة لإنشاء خطة لتحسين الأداء.
بمجرد أن تجعل من قياس الأداء أولوية ، يجب عليك اتباع هذه الخطوات لضمان عملية دقيقة ومنتظمة.
سبع خطوات لضمان عملية دقيقة ومنتظمة
- وضع المعايير ومعايير التقييم لكل موقف.
- تحديد كيف ومتى سيتم قياس الأداء ومن الذي.
- تحديد عملية جمع البيانات عن أداء الموظفين.
- تقييم أداء الموظف في نهاية فترة الاختبار وعلى أساس مستمر.
- ناقش جميع مجالات مراجعة الأداء بما في ذلك ملاحظات الموظف.
- وضع أهداف تحسين الأداء وخطة العمل لتنفيذها.
- ملف التقييم في ملفات الموظفين.
هناك العديد من المعايير التي يمكنك استخدامها لقياس أداء موظفي مكتبك الطبي. يمكن تقسيمها إلى صفات شخصية ومهنية ، بما في ذلك وظائف العمل الأساسية.
معايير الأداء المقترحة
الجودة الشخصية
- النزاهة: الصدق
- التنوع: تبني الاختلافات
- المبادرة: اتخاذ إجراء
- الابتكار: خلق أفكار جديدة
- الاحترام: معاملة الناس بشكل جيد
- النمو: تطوير وتحسين
صفات محترف
- المهارات الشخصية: التواصل والعمل الجماعي
- جودة العمل: تلبية / تفوق التوقعات باستمرار
- الإشراف: الاستخدام المسؤول للموارد
- توفر العمل: الموثوقية
- الإنتاجية: معدل الانتاج
- المعرفة: فهم توقعات الوظائف
وظائف مهمة أساسية
- الواجبات والمسؤوليات: يدير العمل بما يتوافق مع جميع سياسات المكتب الطبية والإجراءات والتوقعات والقيم.
- الصحة والسلامة: إثبات صحة وسلامة المرضى والزائرين وزملاء العمل.
- الاحتراف: تحية وعلاج جميع المرضى والزائرين وزملاء العمل بطريقة مهنية.
- الكفاءة والفعالية: توقع واستجابة لاحتياجات المكتب الطبي والمرضى والزائرين وزملاء العمل.
- التطوير المستمر: يظهر التزامًا بتحسين الفعالية والاستفادة من فرص التدريب وتحديد فرص التحسين.
نظام التقييم المقترح
- 5 = باستمرار يتجاوز التوقعات
- 4 = يفوق التوقعات بشكل متكرر
- 3 = يحقق / يلبي التوقعات
- 2 = غير متسق مع التوقعات
- 1 = يقوم بأقل من التوقعات
خطط تحسين الأداء
تسمح خطة تحسين الأداء للمديرين والموظفين بالفرصة لمعالجة مشكلات الأداء وحلها. يتم استخدام هذا عندما يتلقى الموظفون ومستوى أداء أقل من يحقق أو يفي بالتوقعات. من أجل منع قضايا الأداء المستقبلية ، ينبغي وضع الموظفين في وضع اختبار رسمي.
- وضع إطار زمني لمراجعة وثائق التدريب و / أو التدريب الإضافي (90 يومًا مقترحة).
- تقييم الموظف مرة أخرى بعد 90 يوما من الإطار الزمني ، إذا كان الموظف لا يلبي التوقعات ، يتلقى الموظف تحذيرا مكتوبا.
- بعد الإطار الزمني الثاني الذي يستغرق 90 يومًا ، ولا يلبي الموظف التوقعات ، يتلقى الموظف تحذيرًا كتابيًا نهائيًا.
- الإطار الزمني 90 يومًا الثالث الذي لا يلبي فيه الموظف التوقعات ، سيتم إنهاء الموظف.
يجب تنفيذ سياسات وإجراءات المكتب الطبي المتعلقة بقياس أداء موظفي المكتب الطبي بعناية لمنع الدعاوى القضائية المحتملة للممارسات السلبية أو غير العادلة