كيف تعمل مساكن مكان العمل على تحسين رضا العملاء
في مجتمع اليوم ، يجب على المكتب الطبي دمج التنوع في مهمته لتوفير الرعاية الجيدة وإدارة الموظفين بفعالية. يمتد التنوع اليوم إلى ما هو أبعد من قضايا العرق أو السن أو اللغة أو الجنس. إنه يشير إلى كل ما يجعلنا مختلفين ، بما في ذلك أساليب العمل والأخلاق والقيم الشخصية والدخل والتعليم.
من خلال تبني التنوع ، ستحصل أنت وموظفوك على قدر أكبر من الطلاقة في المراجع الاجتماعية والثقافية ليس فقط لمرضاك ولكن بعضكم البعض. يمكن أن يحسن كل من كفاءة مكان العمل وتجربة العميل من خلال التغلب على الشكوى الرئيسية التي يتم سماعها في العديد من المكاتب الطبية ، أي أن "لا أحد يسمعني".
فيما يلي أربع خطوات يمكنها المساعدة:
1 -
تشكيل فريقالطريقة الأولى لتعزيز التنوع في المكتب الطبي هي جعل التنوع أحد الجهود الجماعية. لا يمكن أن يكون التزام شخص واحد أو واحد يحكمه مجموعة فضفاضة من القواعد.
يجب على جميع الموظفين فهم أهداف التنوع في إطار خطة إستراتيجية تتضمن بيان مهمتك وقيم شركتك وسياسات ولوائح واضحة.
يمكن لمدير المكتب الطبي ذو الخبرة أن يساعد في تحقيق ذلك من خلال:
- إنشاء لجنة التنوع والسماح للجنة بوضع الاستراتيجيات وتقديم التوصيات المتعلقة بالسياسة
- بما في ذلك التنوع كإجراء قياس على التقييم السنوي للموظفين
- ضمان التزام جميع السياسات باللوائح الفيدرالية والولائية والمحلية والجمعيات المهنية مثل قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) وقانون قابلية التأمين الصحي وقابلية التأمين (HIPAA) وقانون الإجازة العائلية والطبية (FMLA) وغير ذلك.
2 -
مثالا يحتذى بهقال المهاتما غاندي: "كن التغيير الذي تريد رؤيته في العالم". هذا يعني ببساطة أنه لا يمكنك تغيير جرس مكان العمل إلا إذا كنت قدوة.
هذا يتطلب منك إظهار تفانيك للتنوع من خلال تولي المسؤولية ووضع مجموعة واضحة من الأهداف قصيرة ومتوسطة المدى ، مثل:
- تعزيز الفرص من خلال برامج التدريب والتطوير المهني
- مناقشة قضايا التنوع مع الموظفين يوميا
- توسيع أو تعزيز الموظفين لضمان الإنصاف في مكان العمل
- الحصول على ردود فعل من الموظفين والعمل على أي وجميع المظالم بسرعة تحت رعاية مراجعة رسمية
3 -
أضف سياساتكإن نشر سياسة التنوع بشكل بارز لا يعزز القواعد والرسالة لموظفيك فحسب ، بل إنه ينقل أيضًا نيتك إلى مرضاك أيضًا. إنه يحدد ثقافة مكتبك كمكان للتضمين بدلاً من الاستبعاد.
تحقيقا لهذه الغاية ، يجب مراجعة جميع المنشورات من قبل لجنة التنوع لضمان أفضل:
- جميع العلامات والملصقات حساسة من الناحية الثقافية وتوضع حيث يمكن للمرضى والموظفين رؤيتها بسهولة.
- جميع المشاركات في اللغات ذات الصلة لمجتمعك ومكتوبة بطريقة يفهمها شخص عادي.
- أي وجميع الرسومات والصور أو الصور تعكس التنوع داخل مجتمعك من المرضى.
- المجلات والمنشورات في غرفة الانتظار تتحدث عن الاهتمامات والتنوع الثقافي لمجتمعك.
4 -
توظيف واستبقاء الموظفين أخلاقيالا شيء يضفي على الحياة أهداف التنوع في مكان العمل أكثر من الطريقة التي يتم بها تعيين الموظفين والاحتفاظ بهم.
مدير المكتب الطبي المطلع لا يقترب من أي من هذه المهام بطريقة عامة. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون ممارسات التوظيف والترقية في مكتبك مفصلة بشكل واضح في وثائق السياسة الخاصة بك وفقًا للوائح الخاصة باللجنة الأمريكية لتكافؤ فرص التوظيف (EEOC).
لتحقيق هذه الغاية ، يجب على مدير المكتب ولجنة التنوع العمل معًا لضمان:
- يتم تأسيس عمليات التوظيف بشكل واضح قبل التوظيف.
- تشير جميع إعلانات الوظائف بوضوح إلى سياسات التوظيف الأخلاقية في مكتبك.
- يتم إجراء المقابلات من قبل مجموعة متنوعة من الموظفين.
- يتم إجراء عروض ترويجية للموظفين بطريقة أخلاقية بهدف خلق قوة عاملة عالية المهارة ومتنوعة.
- تم الاعتراف بمعالجة أوجه عدم المساواة الاجتماعية والاقتصادية ومعالجتها بحيث يتم تزويد الموظفين الأقل حظاً بالأدوات والتدريب اللازمين لضمان التقدم العادل.
يأخذ التنوع في المكتب الطبي العمل والاستثمار في كل من الوقت والتدريب. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء ، فقد ترغب في الاستعانة بمستشار للتضمين والتنوع للمساعدة في التخطيط والتنفيذ المبكر للسياسات.