1 -
جدولة مناسبة لتعيينات المرضىيمكن أن يشكل تحديًا إيجاد توازن بين رؤية عدد كافٍ من المرضى لتلبية الاحتياجات المالية للممارسة ، لكن مع ذلك ، نقدم مستوى عالٍ من جودة رعاية المرضى . ضع الأمور التالية في اعتبارك:
- يجب ألا يضطر المرضى إلى الانتظار لمدة أطول من 15 دقيقة من أجل موعدهم المقرر.
- بالنظر إلى الكيفية التي يمكن بها أن تكون الرعاية الصحية غير متوقعة ، من المفهوم أنه قد يكون هناك أوقات يكون فيها المرضى في انتظار أطول.
- تختلف أنواع زيارات المرضى حسب تخصص الممارسة وتشخيص المريض والإجراءات التي يتم إجراؤها أثناء الزيارة. وهذا يعني أنه يجب تخصيص متطلب زمني مختلف لكل نوع زيارة.
- ينبغي أن يكون عدد الزيارات اليومية للمرضى قادراً على تغطية نفقات المكتب ، وبالطبع تحقيق ربح.
- عند تطوير تصميم أو هيكل نظام جدولة المريض ، من المهم النظر في أي أحداث محتملة قد تسبب اضطرابات في تدفق المرضى.
2 -
الحد من الاضطرابات في تدفق المريض- الوصول المتأخر: للمساعدة في حل هذه المشكلة ، ضع بعض القيود على تأخير المريض دون الحاجة إلى إعادة الجدولة ، والسماح للمريض في وقت مبكر من موعده بالتقدم إلى فتحة المريض المتأخر ، وتحديد موعد المرضى المتأخرين بشكل مزمن مع نهاية اليوم.
- عدم الظهور: توجد ثلاث طرق لمنع المواعيد التي لم يتم الرد عليها.
- تذكير المكالمات للمرضى 24 - 48 ساعة قبل موعد الموعد المقرر لها.
- طريقة واحدة للحد من عدم الظهور هي عن طريق استخدام جدولة المرضى عبر الإنترنت. يمكن للمرضى إدارة مواعيدهم أو جدارتهم أو إعادة جدولة مواعيدهم مما يجعل عدم الحضور أقل احتمالًا.
- فواتير المرضى رسوم عدم الحضور في المواعيد الفائتة. لا تعوّض رسوم عدم الحضور عن بعض العائدات المفقودة فحسب ، بل تُعلِّم أيضًا المرضى على تقديم إشعار إذا كانوا سيُلغون موعدهم. يسمح ذلك أيضًا بفرصة إعادة جدولة الموعد أثناء وجود المريض على الهاتف.
- مسيرات : مراجعة الاتجاهات حول الوقت الذي يميل فيه المكتب الطبي إلى رؤية المزيد من المشي مثل يوم الاثنين أو أثناء موسم الإنفلونزا وإجراء التعديلات وفقًا لذلك.
3 -
التواصل المفتوح مع المرضى- إخطار المرضى عندما يتم تشغيل المواعيد خلف الجدول
- قم بتدريس موظفي المكتب الطبي حول كيفية الإجابة عن أسئلة المريض غير السريرية
- تطوير وتوزيع استطلاعات رضا المرضى
- التواصل في الكتابة عند الاقتضاء. إن أي طريقة سهلة وفعالة للتأكد من أن مرضاك يتلقون معلومات مهمة لرعايتهم هي منحهم معلومات مثل المعلومات الأساسية حول الممارسة الطبية ، وقائمة بالعناصر التي يتم تقديمها لكل زيارة ، وسياسة الدفع ، وإشعار ممارسات الخصوصية.
4 -
الهاتف والاتصالات الإلكترونيةهاتف
باعتبارها واحدة من أكثر وسائل الاتصال استخداما ، لا ينبغي أن تؤخذ الاتصالات الهاتفية على محمل الجد. غالبًا ما يكون التفاعل الأول بين المكتب الطبي والمريض. في ما يلي بعض النصائح الأساسية التي يمكنك تقديمها لموظفي المكتب الطبي لتحسين آداب التحدث عبر الهاتف.
- الاستماع الفعال
- أخلاق جيدة الهاتف - المهنية ومهذبة
- الحفاظ على السرية
- نشكرهم دائمًا على الاتصال
- لا تعلق أولاً
- عند تلقي الرسائل ، احصل على أكبر قدر ممكن من المعلومات
- ابقَ هادئًا ومهذبًا ، حتى عندما يكون المريض فظًا لك
إلكتروني
يجب التعبير عن نفس الاحترافية التي تستخدمها على الهاتف أو المراسلات البريدية أو وجهاً لوجه في بريد إلكتروني. تذكر دائمًا أن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال الاتصال والطريقة التي يفسر بها المتلقي الرسالة هو الشيء الوحيد الذي يهم.
- تأكد من أن البريد الإلكتروني هو شكل الاتصال المناسب لرسالتك بدلاً من مكالمة هاتفية أو اجتماع. ضع في اعتبارك أن المحتوى يجب أن يعكس صورة ومستوى الاحتراف المتوقع من مكتبك الطبي.
- استخدم القواعد الصحيحة وعلامات الترقيم والتهجئة. تأكد أيضًا من إبقاء الرسالة مختصرة واستخدام التخطيط المناسب لرسالتك مما يسهل قراءتها.
- تأكد من إرسال البريد الإلكتروني إلى المستلم / المستلمين المناسبين. يجب مشاركة المعلومات في المكتب الطبي ، خاصة المتعلقة بمعلومات المريض ، على أساس الحاجة إلى المعرفة فقط.