هناك شكوى رئيسية واحدة تتعلق بالمرضى فيما يتعلق بالتجربة الكلية والانطباع عن زيارتهم للمكتب وترتبط بفواتير المرضى. ينظر العديد من أخصائيي الرعاية الصحية إلى رضى المرضى كخبرة المريض الإكلينيكية ، لكن رضى المريض ينطوي على كل تفاعل يقوم به المكتب الطبي منذ وقت الموعد المحدد حتى يتم سداد فاتورة المريض بالكامل.
إن السعي إلى التواصل الناجح مع فواتير المرضى مهم لتحقيق نتائج مرضية ممتازة. إذا كان مكتبك الطبي يعاني في هذا المجال ، فإليك 3 طرق بسيطة لتحسين الاتصال بالفواتير.
1 -
استئجار أفضل موظفي المكتب الطبيكما يعلم الجميع ، الانطباعات الأولى هي الانطباعات الدائمة. غالباً ما تكون مرات الظهور الأولى التي يتلقاها عملاؤك عن ممارستك الطبية من موظفي مكتبك مما يجعلها ذات أهمية حاسمة لنجاح مؤسستك. ليس من المهم فقط أن يكون لدى الموظفين مهارات ومهارات مهنية معينة ، بل من الضروري أن يفهموا أن حياة المريض تعتمد على جودة عملهم.
هناك أربع مراحل لتوظيف أفضل موظفي المكتب الطبي.
- اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ: إﻧﺸﺎء وﺻﻒ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ - ﺑﻤﺠﺮد اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﺑﺒﺪء ﺗﻌﻴﻴﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻟﻮﻇﻴﻔﺔ ﺣﺎﻟﻴﺔ أو إذا آﺎن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨﺼﺒًﺎ ﺟﺪﻳﺪًا ، ﻓﺈن وﺻﻒ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ هﻮ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ. إن الوصف الوظيفي مهم لأنه يصف تفاصيل الموقف ويجب أن يعكس كل ما هو مطلوب بشكل أساسي أو مطلوب لقياس كل مرشح من أجل تحقيق أفضل اختيار.
- المرحلة الثانية: تطوير عملية التوظيف - اكتمل وصف الوظيفة وتعتقد أنك مستعد للمضي قدمًا في عملية التوظيف ولكن هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها قبل نشر المركز. البحث عن المرشحين ، وخاصة في المجال الطبي الذي يتطلب في بعض الأحيان المهنيين ذوي الكفاءة العالية يأخذ التخطيط.
- المرحلة 3: تحديد مجموعة من المرشحين المؤهلين للاختيار - والآن بعد اكتمال التخطيط ، قم بنشر المنصب. استنادًا إلى التخطيط في المرحلة الثانية ، تكون مستعدًا لبدء قبول التطبيقات. في هذه المرحلة الحاسمة من التوظيف ، فقد حان الوقت لاختيار وتحديد مجموعة من المرشحين المؤهلين لمقابلة من مجموعة من المتقدمين.
- المرحلة الرابعة: تعيين أحد المتأهلين للتصفيات النهائية - في هذه المرحلة من عملية التوظيف ، يجب أن تخفض مجموعتك من المرشحين المؤهلين إلى واحد أو اثنين من المتأهلين للتصفيات النهائية. إذا قمت باختيار لجنة أو لجنة للمساعدة في القرار النهائي ، فهذا هو الوقت المناسب للالتقاء وجمع التوصيات للقرار النهائي.
2 -
تحسين الواجهة الأمامية Processessعندما يتم التركيز على إيجاد طرق لتحسين عمليات الواجهة الأمامية ، يصبح موظفو المكتب الطبي أكثر فاعلية في مساعدة المرضى على فهم التزاماتهم المالية. يعد إجراء تدفق العمل وتقييم الإنتاجية لموظفي المكتب الطبيين أمرًا ضروريًا لتبسيط العمليات وسيؤدي إلى تحسين الأداء بشكل طبيعي. عند تقييم العمليات الحالية الخاصة بك ، خذ بعين الاعتبار ما يلي:
- التحقق من التأمين: بمجرد أن يتم التعيين ، يجب التحقق من معلومات تأمين المريض. لأن معلومات التأمين يمكن أن تتغير في أي وقت ، حتى بالنسبة للمرضى المنتظمين ، من المهم أن يتحقق المزود من أهلية العضو في كل مرة يتم فيها تقديم الخدمات قدمت. هناك العديد من الفوائد للحصول على التحقق من التأمين قبل وصول المريض.
- التدريب والتطوير: تعتمد قوة فريقك على مقدار الجهد الذي تبذله في التدريب والتطوير. الحصول على نتائج إيجابية لمؤسستك من خلال تطوير سياسة لتقوية موظفي المكتب الطبي. من المهم على وجه الخصوص أن يفهم موظفو المكتب الطبي أساسيات التأمين الصحي والتقنيات السليمة لجمع المعلومات لتحسين التواصل مع المرضى. زود موظفيك بالنصوص أو أدوات دعم الأداء الأخرى ، أو الأدوات المساعدة لمساعدتهم على النجاح.
- السياسة المالية: إعادة تقييم سياستك المالية الحالية. هل يشمل جميع مجالات دورة الإيرادات؟ هل هي صديقة للمريض؟ هل يفهمها موظفو المكتب الطبي؟ يعتمد نجاح أي مرفق للرعاية الصحية على قوة السياسة المالية للمكتب الطبي. يضمن وضع سياسة مالية قدرة المنظمة على الاستمرار في توفير الرعاية الصحية الممتازة لمرضاك.
3 -
التواصل بشكل فعال مع المرضىتعتبر الدقة والاتساق هما الطريقان رقم واحد لتوصيل سياسة إعداد فواتير المرضى لمكتبك الطبي. عندما يصبح المرضى على دراية بالعمليات التي تقوم بها من خلال التعزيز المتكرر ، يمكن أن يتطور مستوى معين من الفهم بمرور الوقت. أفضل طريقة للتعامل مع تعليم المريض هي من خلال التواصل الإيجابي مع المرضى وعائلاتهم.
- الاستمرار في إبلاغ المرضى بمسؤوليتهم المالية قبل كل زيارة.
- زوّد المرضى بقائمة من الأشياء لجلبها معهم في كل زيارة.
- بدلاً من الانتظار حتى مرحلة تجميع دورة الإيرادات ، استفد من مناقشة القضايا المالية وجمع دفعات المرضى في وقت مبكر من العملية. تطوير سياسة تحصيل مسبق مقدما
- تبسيط فواتير المريض لتحسين فهم المريض للمواد الفوترة والجمع.