تدفق المرضى هو كيف يتحرك المرضى من خلال مكتبك الطبي قبل وأثناء وبعد تعيينهم أو علاجهم. يجب أن يكون تحديد كيفية تحرك مرضاك عبر مكتبك الطبي أحد المجالات الأولى التي يتم تقييمها للتحسين .
يعرف المريض فقط ما إذا كانت العملية برمتها تتدفق بسلاسة من الوقت الذي تحدد فيه موعدًا ، وتصل إلى المكتب الطبي ، وتسجيل الوصول لزيارتهم ، والجلوس في منطقة الانتظار ، والانتظار في غرفة الفحص ، ومعالجتها من قبل الطبيب ، وتحقق من ودفع ، وأخيرا مغادرة.
إذا لم يكن مرضى مكتبك الطبي راضين عن العملية بأكملها ، فقد لا يعودوا.
تقييم تدفق المرضى من خلال المكتب الطبي
من أجل تحديد ما إذا كان مكتبك الطبي يتمتع بتدفق سلس للمريض ، اكتشف الإجابات على الأسئلة التالية:
- هل تحدث المريض باحترام عند الاتصال للحصول على موعد ؟
- هل تم استقبال المريض من قبل موظف الاستقبال بإذن واحترام؟
- كم من الوقت انتظر المريض لرؤية الطبيب؟
- هل قامت الممرضة والطبيب بشرح تفاصيل الخدمات المقدمة للمريض؟
- هل قامت الممرضة والطبيب بالرد على جميع أسئلة المريض؟
- هل تلقى المريض خدمة عملاء ممتازة؟
- هل كانت غرفة الفحص نظيفة ومريحة ومُعدة؟
- هل كانت منطقة الانتظار آمنة ونظيفة وواسعة؟
تقييم رضا المرضى
توفير الرعاية عالية الجودة وخدمة العملاء الممتازة سوف يمنع فقدان الدخل للمكتب الطبي. من المرجح جدا أن يستمر المرضى في العودة طالما أنهم راضون عن العملية برمتها.
إذن كيف يمكنك معرفة كيف يتصور المرضى عملية مكتبك الطبي؟
- تطوير وتوزيع استطلاعات رضا المرضى
- اجلس في منطقة الانتظار وراقب ما يحدث من وجهة النظر هذه
- ضع نفسك خلال العملية بأكملها
- تحدث إلى موظفيك واكتشف المشاكل التي قد تكون على علم بها
تصرف
بمجرد تحديد المكان الذي يوجد فيه مكتبك الطبي هي فرص التحسين ، اتخذ إجراءً فوريًا.
- الخطوة 1: وضع خطة عمل مكتوبة
- الخطوة 2: الحصول على مشاركة موظفي المكاتب الأمامية والأطباء والممرضات
- الخطوة 3: تنفيذ التغييرات داخل المكتب الطبي ببطء
- الخطوة 4: تأكد من نشر أي تغييرات رئيسية علانية للمرضى على دراية
- الخطوة 5: تتبع تقدمك
- الخطوة 6: الحصول على التغذية المرتدة من المرضى والموظفين
- الخطوة 7: استمر في مقارنة نتائجك وتحليلها
- الخطوة 8: بمجرد رؤية تحسن مستمر ، استمر في الحفاظ على معاييرك الجديدة
إدارة المكتب الطبي وتحسين رضا المرضى
كما يعلم الجميع ، الانطباعات الأولى هي الانطباعات الدائمة. غالباً ما تكون مرات الظهور الأولى التي يتلقاها عملاؤك عن ممارستك الطبية من موظفي مكتبك مما يجعلها ذات أهمية حاسمة لنجاح مؤسستك.
نصيحة رقم 1: 3 القواعد الذهبية لإدارة المكاتب الطبية
مدير المكتب الطبي هو المسؤول في النهاية عن نجاح جميع الموظفين. مطلوب من المديرين توزيع عبء العمل ، وتحفيز الموظفين والإشراف عليهم ، وتنسيق العمليات السلسة للمكتب. وبالطبع ، عندما تسير الأمور على ما يرام ، يحصل مدير المكتب الطبي على كل الفضل ولكن عندما لا تسير الأمور على ما يرام ، فإنه يلقي كل اللوم.
نصيحة رقم 2: احصل على أقصى قدر من الأداء من موظفيك
بصفتك قائد منظمتك ، فإن أحد مسؤولياتك الكثيرة هو إيجاد طرق لتحفيز موظفيك. يمارس العديد من المديرين نظام استخدام التعزيز السلبي لتحفيز موظفيهم. هذه الممارسة قديمة ولا جدوى منها. نادراً ما يكون الدافع للموظفين هو العمل بشكل أكثر فعالية عن طريق التوبيخ أو الإحراج. ينشئ المدراء بدون وعي العمال الرضا الذين يعملون بجهد كافٍ حتى لا يتم طردهم. من المهم فهم العوامل التي تؤثر على الأداء الأقصى لموظفي المكتب الطبي.