مديري المكاتب الطبية مهمين لنجاح المنشأة التي يديرونها. التعريف المشترك للمدير هو مجرد شخص يمكنه جمع الناس معاً لتحقيق الأهداف المرجوة. بسيط ، صحيح؟ مع الجمع الصحيح بين المهارات والمعرفة والتصميم ، يمكن لأي مدير قيادة فريقهم بنجاح لتحقيق أهداف المكتب الطبي.
مهارات القيادة
يقول مثل حكيم "إذا كنت تعتقد أنك تقود ولا أحد يتبع ، فأنت تمشي فقط". من أجل أن يكون مدير المكتب الفعال ، من المهم أن تكون قائدا جيدا.
في المكتب الطبي ، قد يعني هذا أن مدير المكتب يضع النجاح العام ورفاه الممارسة ككل قبل رغباتهم واحتياجاتهم الخاصة أو احتياجات أي موظف. قد يكون هذا جزءًا مزعجًا من العمل ، لكن القادة الذين هم دائمًا أمينون وعادلون وجديرون بالثقة سيجدون أن موظفيهم وأطبائهم سيحترمونهم ويحترمونهم لاتخاذ القرارات الصعبة عندما لا يتفق الجميع.
مهارات التواصل
مع التخطيط والرعاية ، يمكن لمدير المكتب زيادة الكفاءة والفعالية بشكل أسي من خلال تقنيات وممارسات الاتصال الناجحة. الاتصالات هي واحدة من أهم الأدوات في أي علاقة ، سواء كانت شخصية أو مهنية. لكي يتم إكمال التواصل ، يجب أن تكون هناك أفكار أو معلومات يمكن مشاركتها ، أو شخص ما لتقديم المعلومات أو الفكرة ، أو شخص سيتلقى المعلومات.
التواصل الفعال ليس مجرد التحدث والاستماع. وهذا يعني وجود الاحترام المتبادل والتفاهم بين الموظفين والإدارة. هو لمصلحة مدير المكتب لتعيين لهجة للاتصال الفعال.
- وضع توقعات واضحة لكل موظف. يحتاج المديرون إلى التأكد من أنهم محددون فيما يتوقعونه من موظفيهم.
- تقديم التغذية الراجعة. يحتاج الموظفون إلى الحصول على تغذية راجعة على أساس منتظم سواء كانوا يقولون لهم إنهم يقومون بعمل رائع أو أنه نقد بناء.
- استمع. يمكن للموظفين أن يكونوا موردًا ممتازًا لعمليات المكتب. لديهم معرفة مباشرة من عمليات المكتب أو السياسات ويمكن أن تقدم أفكار رائعة للمساعدة في جعل مهام المكتب تعمل بشكل أكثر كفاءة
القدرة على تحفيز الموظفين
بصفتك قائد منظمتك ، فإن أحد مسؤولياتك الكثيرة هو إيجاد طرق لتحفيز موظفيك. من المهم أن نفهم العوامل التي تؤثر على الأداء الأقصى وكيف.
يمارس العديد من المديرين نظام استخدام التعزيز السلبي لتحفيز موظفيهم. ينشئ المدراء بدون وعي عمالًا متكلفين يعملون بجد بما يكفي لعدم إطلاق النار. من أجل المديح والاعتراف بالعمل بشكل فعال ، يجب أن يكون المديرون متسقين. يبدأ الموظفون في توقع الاعتراف بهم بشكل روتيني ، وسوف يفقدون الحافز إذا شعروا بالإهمال أو التجاهل.
بغض النظر عن مقدار التقدير الذي تقدمه لموظفيك ، فإنهم يريدون أن يروا في النهاية مدى أهميتهم للشركة. يأتي ذلك على شكل حوافز مالية ومسؤولية متزايدة. أفضل طريقة للحصول على أفضل أداء من موظفيك هو دمج هذين العاملين في سياسة تحسين أدائك.
تلتزم خدمة العملاء الممتازة
الغرض من المكتب الطبي هو تنفيذ المهام الإدارية اللازمة لتقديم خدمة عملاء ممتازة لمرضانا. سواء كان الرد على الهواتف أو إعداد الفواتير وتشفير المطالبات الطبية ، فإن المهام التي يقوم بها المكتب الطبي لها تأثير على تجربة المريض بشكل عام.
مديري المكاتب الطبية الملتزمين بخدمة العملاء الممتازة يقودون موظفيهم في أعمال ، ليس فقط بالكلمات. بعض هذه الإجراءات تشمل:- تلبية مرضانا يحتاج إلى أفضل قدراتنا
- الاستجابة لشكاوى المرضى وتعليقاتهم بطريقة احترافية
- توفير بيئة ترحيبية وعطوفة ومختصة ثقافيا
- التعرف على القيمة التي يضيفها مرضانا من خلال تخصيص الموارد لدعم النتائج السريرية والمالية والشخصية الإيجابية