في بعض الأحيان ، يمنع صخب اليوم موظفي المكتب الطبي من القيام بأهم أعمالهم - تقديم خدمة عملاء ممتازة . على الرغم من أن هدفنا النهائي هو توفير رعاية عالية الجودة للمرضى ، عندما يتعلق الأمر بما يقيّمه المرضى حقاً ، فإن كيفية تقديمنا لخدمة العملاء جيدة. إلقاء نظرة على مسح المريض الخاص بك أو زيارة "بطاقة تقرير" عبر الإنترنت أو مراجعة الممارسة الخاصة بك.
قد تندهش من ما تراه ، ولكن إذا لم تنظر إليه ، فلن تعرف ما يقوله مرضاك عن ممارستك الطبية.
كيف يتم تقييم الرضا
يتم تصنيف معظم تعليقات رضا المرضى بالطريقة التالية:
***** 5 نجوم = ممتاز
**** 4 نجوم = جيد
*** 3 نجوم = متوسط
** 2 نجوم = عادل
* نجمة واحدة = ضعيفة
ببساطة ، إذا كنت تريد مراجعات 5 نجوم ، فعليك تقديم خدمة عملاء 5 نجوم.
إن معظم الممارسات الطبية ومقدمي الرعاية لديهم انطباع بأن هذه المراجعات أو النتائج مبنية على مفهوم أن المرضى لديهم "جودة" الرعاية التي يتلقونها. أنا هنا لأخبرك أنه على الرغم من أن هذا هو ما يفترض أن يمثله ، فإن معظم المرضى يقيسون حقاً كيفية علاجهم.
إذا لم تكن تتلقى مراجعات 5 نجوم ، فمن المحتمل ألا يتم قياس نتائجك حول مدى جودة أداء أطبائك ، ولكن مدى جودة الخدمة التي يقدمها لك مكتبك.
إنشاء خدمة 5 نجوم ليست صعبة. إنه يتطلب المزيد من الجهد في فهم احتياجات مرضاك.
تذكر أن خدمة 5 نجوم هي حالة ذهنية
- المرضى يريدون أن يشعروا بأنهم مميزون. إن إعطاء المرضى المزيد من الاهتمام الشخصي قد يقطع شوطا طويلا في جعلهم يشعرون بأنهم مميزون. كما ينبغي للأطباء أن يتذكروا دائمًا "التواجد" مع المريض. المرضى يريدون أن يشعروا أنهم أكثر الأشخاص أهمية في العالم أثناء وجودك معهم.
- يريد المرضى معرفة أنك تهتم بهم حقًا. تأكد من منحهم ترحيباً حاراً عند دخولهم المكتب. بغض النظر عن مدى انشغال موظفي المكتب الطبي الخاص بك ، يجب أن يرحب بهم شخص ما بمجرد دخولهم مكتبك. حتى إذا لم يكن بإمكانك تحية المريض شفهيًا ، فإن التواصل معهم بالعين يجعلهم يعرفون أنك على علم بوجودهم وسيصلون إليهم في أقرب وقت ممكن.
- يرغب المرضى في معالجة أي مشاكل تنشأ على الفور. إذا ظهرت مشكلة مع المريض ، فقم بتصحيح الوضع في أسرع وقت ممكن. سوف يتذكر المريض أنك خرجت عن طريقك لجعلها سعيدة ، ولكن إذا لم تتعامل معها على الفور فسوف يتذكرها أيضًا. خدمة العملاء لا تدور حول جعلها مثالية ، بل هي تتعلق بإرضاء رغبات المريض.
أفضل ما يمكن فعله لمرضاك هو إعطاء أفضل ما لديك لتقدمه لكل مريض في كل زيارة!