واحدة من أسرع الاتجاهات نموا في مجال الرعاية الصحية هو استخدام تحليل الجودة لتحسين الشؤون المالية. يواجه مديرو المكاتب الطبية العديد من الصعوبات بسبب التغيرات المستمرة في معايير الفوترة والترميز ومتطلبات تكنولوجيا المعلومات. يمكن أن يكون التحدي كبيرًا بالنسبة للمدير لمواكبة العديد من التغييرات وخاصة في مكتب صغير مع عدد محدود من الموظفين. ليس عليك الذهاب وحدها. يتمثل أحد الخيارات في الاستعانة بمحلل جودة على أساس التفرغ أو التعاقد للتوصية بالأهداف ، وإجراء التحسينات في العملية ، وكيفية قياسها.
مسؤوليات محللي الجودة
إن محلل الجودة هو فنان و / أو مبرمج طبي متمرس يقوم بإجراء عمليات تدقيق للأداء في المكتب الطبي ذات الصلة بالتحديد بالفواتير وحسابات الذمم المدينة . يتحمل محلل الجودة العديد من المسؤوليات ، ولكن الهدف الرئيسي هو تعزيز العمليات وتقصير أوقات دورة الإيرادات.
وفقا ل HFMA (جمعية الإدارة المالية للرعاية الصحية) ، فإن متوسط أيام حسابات الذمم المدينة (A / R) هو 44.5. إذا كانت أيام A / R الخاصة بك أكبر من 60 ، فإن مكتبك الطبي يمكن أن يستفيد بشكل كبير من توظيف محلل جودة.
يمكنك توظيف محلل جودة بدوام كامل أو على أساس عقد حسب الحاجة.
يوصي بأهداف تحسين الأداء
ما هي أهدافك لتحسين الأداء المالي لمكتبك الطبي؟ يمكن لمحلل الجودة أن ينظر إلى العمليات والعروض الخاصة بك ويقدم توصيات.
- زيادة مجموع التحويلات النقدية على أساس ثابت من خلال تحسين عمليات الاستشارات المالية والتسجيل والاعتراف والفوترة والمجموعات.
- زيادة رضا الموظفين وتقليل معدل دوران العمل من خلال توفير الحوافز وزيادة الرواتب.
- زيادة المجموعات المقدمة من خلال توفير تدريب مكثف لموظفي التسجيل ، وتنفيذ عمليات التحقق من التأمين بنسبة 100 بالمائة وتقديم تقديرات الدفع لكل مريض في كل نقطة وصول من الجدولة الزمنية خلال التفريغ حتى يتم إجراء الدفعات أو ترتيبات الدفع.
- الحد من إجمالي أيام التفريغ ، وليس إصدار الفاتورة النهائية ، وتقادم أيام الذمم المدينة ، والتأخر في السداد ، وشطب الديون المعدومة ، ومعدلات الرفض.
تحديد فرص التدريب والتطوير
ما هو المزيد من التعليم والتدريب الذي يحتاجه طاقم عملك للبقاء على اطلاع بالأنظمة الجديدة والمبادئ التوجيهية والعمليات؟ قد تجد المفكرون والمشفرون أيضًا صعوبة في العثور على وقت للقراءة في كل التحديثات الجديدة. لديك خيارات لكيفية توفير ذلك لموظفيك.
- توفير وسائل مساعدة وظيفية أو غيرها من أدوات دعم الأداء لزيادة أداء الموظفين بما في ذلك البرامج النصية للمجموعات ، وكتيبات الفواتير الخاصة بالدافعين ، والقوالب لتحديد تقديرات المرضى ، وغيرها.
- تطوير أو تجديد عمليات تدريب التوظيف الجديد
- جدولة دورات تدريبية أو أيام للموظفين الذين لا يلبون التوقعات في مناطق معينة باستخدام فريق من المدربين المتخصصين.
- تشجيع وتخطيط التدريب المتقاطع بين واجبات العمل المختلفة لتجنب السقوط أو التأخير الذي يؤثر على المجموعات النقدية.
- جدولة اجتماعات فريق دورة الإيرادات كل أسبوعين حتى تتحقق أهداف تحسين الأداء.
- شجِّع الموظفين على حضور المؤتمرات والندوات عبر الإنترنت والجلسات التعليمية عبر الإنترنت لتحسين قاعدة معارف دورة الإيرادات.
تشير إلى أنشطة تحسين العمليات
كيف يمكنك تحسين العمليات الخاصة بك بمجرد العثور على نقاط الضعف ومصادر الخطأ والفرص الضائعة؟ يمكن لمحلل الجودة تقديم توصيات.
- إنشاء عمليات مستمرة لتحسين الجودة لتحديد الأخطاء وممارسات الفوترة غير الدقيقة بما في ذلك البحث عن المطالبات المرفوضة ، والمطالبات المرفوضة والمطالبات منخفضة القيمة.
- إنشاء خطة عمل تصحيحية بمجرد تحديد الأخطاء.
- تحديد أولويات المناطق التي تظهر الحاجة القصوى للتحسين.
- البقاء في طليعة تغييرات الصناعة من خلال البقاء على علم.
- استخدم موظفي تكنولوجيا المعلومات بفعالية للانتقال إلى عمليات أكثر تلقائية ، وتحسين سير العمل ، وتحسين الكفاءة التشغيلية.
- الاستعانة بمصادر خارجية لجد جمع الحسابات مثل مطالبات الأجر الذاتي والمسؤولية لتخفيف الموظفين للتركيز على حسابات التأمين.
- تطوير معيار لقياس الأداء على أساس الجودة والإنتاج.
قياس الأداء
إذا كنت لا تقيس ، فلن تعرف ما إذا كانت جهود التحسين الخاصة بك فعالة. يجب أن تكون أهدافك قابلة للقياس وتحتاج إلى ضبط عمليات القياس.
- الكفاءة: يشير إلى كيفية استخدام الوقت والجهد لأداء مهام العمل
- الفعالية: يشير إلى كيفية تنفيذ المهام بدقة أو كاملة
- التوقيت: يشير إلى ما إذا كان يتم تنفيذ العمل ضمن الإطار الزمني المطلوب.
- الإنتاجية: يشير إلى قيمة ناتج العمل المنجز أو الدخل الناتج عن العمل المنجز. الجودة: يشير إلى درجة أن العمل الذي يتم تنفيذه يتوافق مع المعايير والمتطلبات والتوقعات.