انهيار الاتصالات في المكتب الطبي
هناك العديد من المؤشرات على أن مكتبك الطبي لديه اتصال غير فعال. قد تكون سجلات المرضى والاتصالات غير الكاملة أو غير الدقيقة لها عواقب وخيمة على موظفي المكتب الطبي والمرضى. يمكن لجزء واحد من المعلومات الحيوية التي لم يتم توصيلها أن يكون لها نتائج كارثية. على الرغم من أن بعض الحوادث المؤسفة لا يمكن تجنبها ، إلا أن التواصل الفعال يمكن أن يؤدي إلى نتائج أفضل للمرضى والنجاح العام للمكتب الطبي.
هناك خمسة آثار جانبية للاتصال غير الفعال في المكتب الطبي:
- أخطاء طبية
- أوقات الانتظار الطويلة
- الصراع في مكان العمل
- ضعف اتخاذ القرار
- زيادة التوتر
1 -
الأخطاء الطبيةهناك العديد من الأسباب التي تسبب الأخطاء الطبية في المكتب الطبي. معظم الممارسات لديها (أو يجب أن يكون لديها) نظام لمنع الأخطاء من الحدوث. التواصل السيئ هو السبب الأول في حدوث الأخطاء الطبية عند وجود نظام في مكانه. يحتاج موظفو المكتب الطبي والممرضات والأطباء إلى فهم أهمية الوثائق ، وهي أفضل طريقة لتوصيل أحداث المرضى.
يمكن أن تكون الوثائق ، بما في ذلك الأعراض والتشخيص والرعاية والعلاج والأدوية والمشاكل والمخاطر على الصحة ومعلومات السلامة فعالة في منع الأخطاء الطبية . تذكر لتوثيق الأخطاء السابقة وحتى مخاوف المريض. لا يمكن تجنب جميع الأخطاء ، ولكن عندما يتم توثيق المعلومات بدقة ، يستطيع المتخصصون في الرعاية الصحية تحديد الأخطاء وتصحيحها قبل وقوع أي حدث طبي معاكس.
2 -
أوقات الانتظار الطويلةشكوى المريض رقم واحد التي يتلقاها المكتب الطبي هي أوقات انتظار طويلة . غالبا ما تكون هذه أسوأ من انهيار الاتصالات. لا يتم إبلاغ المرضى بمدى طول الانتظار أو ما يسبب التأخير. يجب ألا يضطر المرضى إلى الانتظار لمدة أطول من 15 دقيقة من أجل موعدهم المقرر.
بالنظر إلى الكيفية التي يمكن بها أن تكون الرعاية الصحية غير متوقعة ، من المفهوم أنه قد يكون هناك أوقات يكون فيها المرضى في انتظار أطول. في بعض الأحيان قد يكون من غير الممكن تجنبه ، ولكن كدليل عام ، يجب تحديد مواعيد المريض بشكل منفصل بما فيه الكفاية بحيث لا تبدأ التأخيرات الصغيرة في إضافة تأخير طويل.
يمكن أن يمنع الاتصال بين المرضى والموظفين والأطباء من جدولة النزاعات أو الحجز الزائد ، وهذا هو السبب الأكبر لأوقات الانتظار الطويلة.
3 -
الصراع في مكان العملالخلافات والاختلافات في الرأي يمكن أن تتصاعد إلى صراع خطير في مكان العمل. يحدث هذا في كثير من الأحيان عندما يتم تجنب التواصل مع الأمل في أن تختفي. تجنب فقط يجعل الأمور أسوأ. يشعر بعض الناس وكأنهم يسيرون دائمًا على قشور البيض ، في حين يبدي آخرون استياءًا ضد أولئك الذين يعتبرونهم سبب النزاع.
الاتصالات تسمح بإيجاد حلول لسوء الفهم وحل المشكلات . في كثير من الأحيان قام جميع الأطراف بعمل صفقة أكبر في ذهنهم أكثر مما هي عليه في الواقع. نزاع مكان العمل هو أحد الأعراض الرئيسية لممارسة التدهور.
4 -
ضعف صنع القرارفي بعض الأحيان يكون سوء صنع القرار نتيجة لعدم وجود جميع التفاصيل اللازمة لاتخاذ قرار سليم وعقلاني. تتطلب عملية صنع القرار رؤية واضحة لمهمة المنظمة وأهدافها وقيمها من أجل تحديد:
- المشكلة أو القضية أو الحاجة للتحسين
- الحلول الممكنة
- البدائل والنتائج
- نقاط القوة والضعف
نادرا ما يمكن للمدراء تحديد هذه المعلومات وحدها. يعتمدون على التواصل من جميع الموظفين من أجل اتخاذ قرارات فعالة. يمكن أن يساعد تشجيع الموظفين على التحدث عن المخاوف من خلال تقديم التغذية الراجعة بطريقة إيجابية ومثمرة على اتخاذ القرارات التي تؤدي إلى تحسين المكتب الطبي.
5 -
زيادة التوترالإجهاد هو استجابة طبيعية للأحداث اليومية في مكان العمل. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي عدم التواصل إلى زيادة الضغط بسبب القلق والقلق غير الضروريين حول قضايا مكان العمل ، سواء كان حقيقيًا أو متصورًا.
قد يزداد الإجهاد في عدم القدرة على توقع النتائج بسبب ضعف التواصل. ضعف التنسيق ، وتوقعات غير معروفة ، وعدم التوجيه هي أسباب غير ضرورية للتوتر.