1 -
اضبط توقعات التوقعات لكل دور وظيفييجب أن يبدأ تحسين أداء الموظف من خلال الحصول على توقعات واضحة. هذا يضع الأساس لضمان أن كل من المدير والموظفين على دراية بمتطلبات الوظيفة لدورهم.
بدون توقعات واضحة ، من المستحيل تحديد ما إذا كان الموظف يقوم بالعمل بشكل جيد أم ضعيف. من غير الواقعي أن نفترض أن الموظف يعرف ما هي توقعات الوظيفة دون المرور بها.
يجب أن تتضمن التوقعات أهداف قابلة للقياس بالإضافة إلى أهداف الجودة. قم بتضمين المهام المساعدة مثل التغطية المتقاطعة للمواضع الأخرى. على سبيل المثال ، هل يتوقع أن تغطي فاتورة الرعاية الطبية مكتب الاستقبال عندما يكون موظف الاستقبال الطبي مريضًا أو في الغداء؟ من المتوقع أن يلتقط الهواتف عندما يكون موظف الاستقبال مشغولاً بخدمة المرضى؟
2 -
تزويد الموظفين بالأدوات التي يحتاجون إليهاوبمجرد أن يكون المدير والموظفون على دراية بالتوقعات ، فمن الضروري التأكد من أن كل موظف لديه الأدوات التي يحتاجها للقيام بعمله بفعالية. لا يمكن محاسبة الموظفين على إنجاز العمل إذا لم يكن لديهم جميع الأدوات التي يحتاجونها. هل لديك تحديث لتشفير الكتب والبرامج والحواسب وأنظمة الاتصالات؟ هل تم إنشاء محطات العمل بطريقة هندسية؟ هل لديك سياسات وإجراءات في مكانها ويمكن الوصول إليها بحيث تشير إليها؟
ليس فقط من المهم الحصول على الأدوات اللازمة لإكمال وظائفهم ، ولكن من الضروري أيضًا التأكد من فعالية هذه الأدوات. سيكون فكرة جيدة لتقييم الأدوات المتاحة للموظفين عند تحديد التوقعات. من يعرف أكثر من الموظفين أنفسهم الأدوات التي يحتاجون إليها للعمل بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
3 -
توفير التعليم المستمر والتدريبإن صناعة الرعاية الصحية تتغير باستمرار ، والطريقة الوحيدة التي يمكن للموظفين من خلالها تحقيق التوقعات باستمرار هي تلقي التعليم والتدريب المستمر. تتغير متطلبات الفوترة والتشفير سنويًا ، وللموظفين لمواكبة هذه التغييرات ، يجب أن يكون هناك نظام جاهز للبقاء على اطلاع دائم بهذه التغييرات.
على الأقل مرة واحدة في السنة ، يجب على الموظفين الذهاب إلى ندوات الرعاية الطبية والرعاية الطبية أو إعداد جلسة تدريبية مع الممثل المحلي لإجراء التدريب أثناء الخدمة. ويمكن أيضًا إجراء أنواع أخرى من التدريب بما في ذلك التدريب من الأقران أو تدريب المتميزين. بالنسبة للموظفين الذين قد يكافحون في منطقة معينة أو يحتاجون إلى تجديد معلومات حول أمور مثل تحسين المجموعات وخدمة العملاء وآداب التحدث عبر الهاتف وغير ذلك ، هناك برامج تدريبية متوفرة عبر الإنترنت.
4 -
تقديم التوجيه والتوجيه عند الحاجةيتوقع العديد من المديرين أن موظفيهم لديهم التعليم والتدريب والأدوات اللازمة لتحقيق توقعات عملهم. بالنسبة للجزء الاكبر ، يمكنهم. ومع ذلك ، لا أحد يعرف على الإطلاق أي شيء يمكن معرفته عن عملهم وربما يحتاج إلى مساعدة إضافية. بصفتك مدير مكتب طبي ، فإن مهمتك هي توفير التوجيه والتوجيه لموظفيك عند الحاجة. تنشأ حالات فريدة تتطلب مدخلات أو قرارًا من المدير.
يحتاج الموظفون إلى الشعور بالأمان إذا لم يكونوا يعرفون الإجابة ، فهناك شخص واحد على الأقل يمكنهم الوصول إليه يمكنهم الاعتماد عليه. يجب أن يكون المديرون موردًا لموظفيهم. حتى إذا كنت لا تعرف جميع الإجابات بصفتك المدير ، فيمكنك توجيه الموظفين إلى المكان الصحيح للعثور على الإجابات.
5 -
تقديم ملاحظات على الأقل مرتين في السنةإلى خلاصة:
- لقد حددت توقعات واضحة لكل دور وظيفي
- لقد قمت بتوفير الأدوات اللازمة للموظفين لأداء وظائفهم بفعالية
- لقد قمت بتزويد الموظفين بالتعليم المستمر والتدريب للموظفين لتحقيق التوقعات
- لقد أعطيت توجيهات الموظفين وتوجيهاتهم عندما يحتاجون إليها.
الآن حان الوقت إجراء الاستعراضات نصف السنوية والسنوية. عادة ما يكون لدى المدراء والموظفين أفكار مختلفة حول الغرض من تقييم أو مراجعة الموظف. يعتقد البعض أنه لتحديد الزيادات في الأجور ، وتحديد مجالات التحسين ، أو الحصول على وثائق للاستخدام في المستقبل. بالنسبة للبعض ، يمكن أن يكون كل هذا. بل هو أيضا أداة لتحسين أداء الموظف. يمكن للمديرين استخدام هذه الأداة لتحديد مستوى الموظف في تحقيق التوقعات وتقديم التعليقات لمساعدتهم على النمو في وظيفتهم.