يبدو أن طلب المال من مريض مريض لبعض الأشخاص غير حساس ، ومع ذلك ، يجب أن يكون مفهومًا أن الرعاية الصحية تكلف مالاً. على الرغم من أنه قد يكون موضوعًا حساسًا ، إلا أن جمع الدفعة المقدمة من مرضاك هو جانب ضروري يحتاج إلى المعالجة.
تختار المرافق الطبية المختلفة التعامل مع هذا الموضوع الحساس بطرق مختلفة.
على الرغم من أنك تختار التعامل مع مجموعات المرضى ، فمن المهم أن نفهم أن تحصيل دفعات المرضى لا يقل أهمية عن تحصيل مدفوعات التأمين.
لكي يواصل المرفق الطبي قدرته على تقديم رعاية صحية عالية الجودة ، يجب أن تكون هناك عملية لجمع الخصومات ، والمشاركة في الدفع ، والتأمين المشترك . جزء واحد من هذه العملية يجب أن يتضمن تحصيل الدفعات قبل تقديم الخدمات. تشكل مسؤولية المرضى نسبة كبيرة من الإيرادات التي يجمعها المكتب الطبي ولا ينبغي اعتبارها مسئولة.
تطوير سياسة التحصيل المسبق
الدقة والاتساق مع نظام لتحديد وجمع مسؤولية المريض هو المفتاح لسياستك المسبقة لجمع. وتضمن خطة التجميع المسبق وجود عملية يتبعها جميع الموظفين لكل مريض.
إن أسرع طريقة لزيادة التدفق النقدي وتحسين معدلات التحصيل هي جمع مسؤولية المريض في المقدمة.
يكون المرضى أقل ميلاً للدفع أو يصعب الوصول إليهم بمجرد أن يتم تنفيذ الخدمات. بدلاً من الانتظار حتى مرحلة تجميع دورة الإيرادات ، يجب على مقدمي الخدمة الاستفادة من مناقشة القضايا المالية وجمع دفعات المرضى في وقت مبكر من العملية.
تعليم تقنيات جمع السليم
الخطوة الثانية هي تدريب موظفي المكتب الطبي على الأساليب الصحيحة لجمع المدفوعات من مرضاك.
تأكد من فهمهم لأهمية جمع الإيرادات. تكاليف الرعاية الصحية باهظة الثمن وتتزايد باستمرار. من أجل البقاء مفتوحة لرجال الأعمال ، يجب بذل جهود جماعية لجمع الإيرادات من شركات التأمين والمرضى. إن المطالبة بالدفع في الوقت الذي يتم فيه تقديم الخدمات تؤدي إلى انخفاض الديون المعدومة وتحافظ على انخفاض التكلفة على الجميع وخاصةً المرضى.
تثقيف مرضى مسؤوليتهم المالية
الخطوة الثالثة هي تثقيف المرضى بمسؤوليتهم المالية. المرضى هم زبائنك ويجب أن يعاملوا على هذا النحو. لا يستطيع أحد الذهاب إلى متجر البقالة ، أو وضع الطعام في عربة التسوق ، وإخبار محل البقالة بلفهم في وقت لاحق. يجب اعتماد هذه الفكرة نفسها في مكتبك. باستثناء الحالات الطارئة ، ينبغي على المرضى أن يتوقعوا أن يطلب منهم ويتوقع منهم دفع جزء من الفاتورة في الوقت الذي يتم فيه تقديم الخدمات. إخطار المرضى قبل وصولهم إلى ما هي مسئوليتهم التقديرية وإدراكهم أن الدفع مطلوب قبل إجراء الخدمات.
تقديم المساعدة المالية
أخيرًا ، يجب أن يكون لدى مكتبك الطبي برنامج خيرية أو برنامج مساعدة مالية لمرضى غير مؤمّن عليهم أو غير مؤمن عليهم.
هذا سيسمح لمنظمتك بتقديم الرعاية الصحية للمرضى الذين لا يستطيعون دفع النفقات الإجمالية من الجيب. يمكنك مساعدة المرضى في العثور على موارد المجتمع أو الحكومة للمساعدة في دفع فواتيرهم أو عدم تقديم خطط دفع فوائد. تأكد من طلب إيداع أو دفع بحسن نية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد الاستشارات المالية في تحديد أهلية المريض للحصول على المساعدة العامة أو الرعاية الخيرية أو خطط الدفع ، والتي قد يكون من الصعب أيضًا القيام بها بمجرد تلقي المريض العلاج. ستساعد هذه العملية في تقليل عبء عمل موظفي الفوترة إلى جانب تقليل جهود الجمع.