نموذج لرضا المريض

رضا المريض مهم لنجاح أي ممارسة طبية. لسوء الحظ ، يمكن أن يكون رضا المرضى أمرًا متقلبًا. "الآراء مثل أزرار البطن. الجميع لديه واحد ، "وعندما ترى العيادة 25-40 مريضا لكل طبيب في اليوم الواحد ، وهذا هو الكثير من أزرار البطن ، إيه ، والآراء. قد يكون من الصعب حقا إرضاء كل مريض في أي يوم ، ولكن إذا كان لدى كل موظف اختلاف في الرأي حول كيفية تحقيق هذا الهدف فأنت في حالة من الفوضى وأقل من ردود فعل المرضى النجمية.

لهذا السبب ، سيقوم مدير مكتب طبي ذكي بتنفيذ وتطبيق معايير الممارسة لموظفيهم.

معايير الممارسة لرضا المريض يعالج كل جانب من جوانب التفاعل والتأثير المريض ، بما في ذلك قضايا مثل آداب الهاتف ، تحيات المرضى ، وإجراءات السحب وكذلك الإخطارات والجدولة. عندما يكون لدى المكتب معايير وتوقعات واضحة ، فإن احتمال حدوث خطأ أو سوء فهم ينخفض ​​بشكل كبير ويزداد رضى المرضى بشكل كبير.

دور مدير Office في إنشاء معايير Office

عند إنشاء فهرس معايير أو دليل السياسات والإجراءات المكتبية ، ينبغي على مدير المكتب مراعاة كل جانب من جوانب رعاية المرضى بدءًا من الاتصال الأولي وحتى الفوترة النهائية. إن إدراج كل نقطة اتصال والدور الذي يلعبه كل موظف في هذه الرحلة سيعزز الشعور بالمجتمع بين الموظفين بينما يمنحهم الشعور بالملكية لتأثيرهم الفردي على رعاية كل مريض.

عندما يفهم الموظف كيف تساعد وظيفته أقرانه ويخدم المريض ، فمن المرجح أن يختبر رضاهم الوظيفي بشكل عام ويحسن الأداء. موظفو المكاتب الطبية الذين يفخرون بعملهم يقدمون خدمة عملاء أفضل مما يؤدي إلى زيادة رضا المرضى.

عند إدراج كل نقطة اتصال بالمريض ، يمكن لمدير المكتب إنشاء معيار لكل نقطة. على سبيل المثال ، قد يوجد معيار للرد على الهواتف للتأكد من التعامل مع جميع المكالمات باستمرار وتتضمن معلومات مثل: عدد المرات التي يمكن فيها رنين الهاتف قبل أن تتم الإجابة عليه ، والبرنامج النصي للإجابة على كل مكالمة ، والحد الأقصى للمدة الزمنية التي يمكن فيها تعليق أي مكالمة. قد يشتمل المعيار الخاص بتسجيل وصول المريض على تحية عرفية وتذكير مشترك ، والوقت المقدر لانتظار المريض. ستشجع معايير كل مهمة فريق العمل على تلبية هذه التوقعات من خلال منحهم نموذجًا يتبعه ، وهذه المعايير نفسها ستعلم المريض كيف ستبدو خدمة العملاء المقبولة والمرضية.

من المحتمل أن يتضمن دليل المعايير أو دليل السياسات الكامل أوصاف الوظائف . سوف ينظر مدير المكتب في كل من الموظفين ومسؤولياتهم. يجب أن يكون لكل موظف وصفاً وظيفياً لمنصبه. وستكون هذه الوثيقة أداة للتقييم والمعايير ، والتدريب والتعليم ، وكذلك مورد للموظف في التقييم الذاتي والتصحيح. وﺳوف ﯾوﺿﺢ وﺻف اﻟوظﯾﻔﺔ ﺟﻣﯾﻊ اﻟواﺟﺑﺎت واﻟﻣﮭﺎم واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﮭذا اﻟﻣوﻗف ، ﻓﺿﻼً ﻋن أي ﻣواﻋﯾد ﻧﮭﺎﺋﯾﺔ أو ﺟداول زﻣﻧﯾﺔ أو أطر زﻣﻧﯾﺔ ذات ﺻﻟﺔ ﺑﮭذه اﻟواﺟﺑﺎت.

بالإضافة إلى ذلك ، سيتضمن هذا المستند أي متطلبات خاصة للتدريب أو التعليم. قد يشمل الوصف الوظيفي جدول الرواتب والمزايا وساعات العمل ما لم يكن التفضيل هو الحفاظ على سرية هذه المعلومات مع كل موظف.

قد يكون جزء آخر من دليل السياسة عبارة عن قسم "الأسئلة المتداولة". يتناول هذا القسم الأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر والتي غالباً ما يكون لها نفس الإجابات أو إجابات مشابهة مثل "كم من الوقت يستغرق الحصول على النتائج من عملي المختبري" أو "ما هي سياسة الإلغاء الخاصة بك؟" وجود معلومات متناسقة مفيدة للموظفين والمرضى على حد سواء.

رضا الموظف مهم أيضا

عندما يعلم كل موظف ما هي مسؤولياته ، وكيف يؤثر موقعه على المريض وأقرانه ، وكيف يلبي التوقعات المطلوبة منهم ، فمن المرجح أن يكونوا راضيين عن موقفهم. عندما يكون الموظفون راضين عن وظائفهم ويعرفون ما هو مطلوب منهم ، فمن المرجح أن يكون المرضى راضين عن تلقيهم خدمة عملاء جيدة . غالبًا ما تؤدي خدمة العملاء عالية الجودة إلى الإعلان عن الكلمات من الفم مجانًا ، ومراجعات أفضل عبر الإنترنت للعيادة ، والطبيب ، والموظفين ، وممارسة أكثر نجاحًا.