أي طريقة سهلة وفعالة للتأكد من حصول مرضاك على معلومات مهمة لرعايتهم هي منحهم إعتمادات. وتشمل أهم خمس نشرات للمرضى الجدد ، نشرة الزيارة الأولى ، وقائمة بما يجب إحضاره ، وسياسة الدفع ، وإشعار ممارسات الخصوصية ، ومسح رضى المرضى .
1 -
نشرة الزيارة الأولىيمكن ملء الزيارة الأولى إلى مزود جديد بالقلق بالنسبة للمريض. قد تكون مخاوف المريض تتعلق بحالة طبية أو مسؤوليات مالية أو مجرد قلق طبيعي من مقابلة طبيب جديد. قد يكون تخفيف قلقهم أمرًا بسيطًا مثل توفير إجابات بسيطة على الأسئلة التي قد تكون لديهم أو تقديم معلومات أساسية حول ممارستك الطبية. تأكد من تضمين المعلومات التالية:
- رسالة ترحيب للمريض
- مقدمة إلى الممارسة الطبية
- سيرة ذاتية موجزة لكل طبيب
- ما ينبغي أن نتوقعه من الفحص الأول
- معلومات الاتصال
- ساعات العملية
- تقديم خدمات
- مواقع أخرى
2 -
قائمة ما يحضريجب على المرضى وعائلاتهم القيام بدور نشط في الرعاية الصحية الخاصة بهم من خلال معرفة ما هم مسؤولون عنه. تتمثل إحدى المسؤوليات في تقديم معلومات مهمة لتسهيل عملية التسجيل أو مساعدة الطبيب في تقديم أفضل علاج. هناك 10 أشياء يجب على المريض إحضارها عند تقديمه إلى مكتبك لتلقي العلاج.
- معلومات التأمين
- معرف الصورة
- الطرف المسؤول / المعلومات
- المعلومات الديموغرافية
- المدفوعات
- المعلومات السريرية
- جهة اتصال للطوارئ
- معلومات الحوادث
- توجيهات متقدمة
- قبل التراخيص / الدعوات
3 -
الية الدفعيُعد التأكد من إدراك المرضى لسياسة الدفع من البداية أحد الطرق لتجنب حدوث الارتباك لاحقًا. من المرجح أن يدفع المرضى فواتيرهم الطبية عندما يتم إبلاغهم بالتوقعات المالية للمكتب الطبي. قم أيضًا بتضمين معلومات حول برنامج المساعدات المالية ، إذا كان لديك برنامج.
تأكد من تضمين المعلومات التالية في سياسة الدفع الخاصة بك:
- تستحق الدفعات المشتركة ، والخصومات ، ومبالغ التأمين المشترك قبل تقديم الخدمات لكل زيارة
- يتحمل المرضى الذين يتقاضون أجوراً ذاتية دفع كامل المبلغ بالكامل
- أشكال الدفع المقبولة مثل الشيكات الشخصية وبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم
- لا يتم دفع الرسوم المتأخرة للمبالغ المستحقة الدفع خلال إطار زمني معين
- لم يتم إلغاؤها أو إعادة جدولة رسوم التعيينات التي لم يتم الرد عليها مسبقًا
- قائمة شركات التأمين المشاركة
- يجب على المرضى تقديم دليل على التأمين قبل العلاج أو اعتبارهم الأجر الذاتي
4 -
إشعار بممارسات الخصوصيةيلتزم مقدمو الرعاية الصحية بتزويد مرضاهم بإشعار ممارسات الخصوصية . يمنح هذا الإشعار ، كما هو مطلوب بموجب قاعدة خصوصية HIPAA ، للمرضى الحق في الاطلاع على حقوق الخصوصية الخاصة بهم من حيث صلتها بالمعلومات الصحية المحمية (PHI).
قبل المعالجة الأولى للمريض ، يجب على مقدمي الخدمات تقديم الإشعار قبل إجراء الخدمات إلا في حالات الطوارئ. يجب على المرضى التوقيع على إقرار كتابي بأنهم تلقوا إشعارًا بممارسات الخصوصية. الهدف الرئيسي من إشعار ممارسات الخصوصية هو إخطار المرضى بحقوقهم وكيفية ممارسة هذه الحقوق. يجب أن يصف الإشعار معلومات معينة في مصطلحات سهلة الفهم:
- كيف سيستخدم الموفر ويكشف عن معلوماته الصحية المحمية
- حقوق المرضى لديهم بشأن PHI الخاصة بهم
- بيان يخبر المريض بالقوانين التي تقضي بأن يحافظ المزود على خصوصية معلوماته الصحية المحمية
- من يستطيع المرضى الاتصال للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسات خصوصية الموفر
5 -
مسح رضا المرضىلا يوجد سوى طريقة واحدة لمعرفة مدى كفاءة موظفي المكتب الطبي والأطباء في توفير الرعاية للمرضى - اسأل فقط. إن تقديم استبيانات حول رضا المرضى لكل مريض يزور مكتبك الطبي يكون دائمًا بمثابة تقييم لكيفية أداء العمليات والموظفين بشكل فعال.
من أجل تحديد ما إذا كان مكتبك الطبي يتمتع بتدفق سلس للمريض ، اكتشف الإجابات على الأسئلة التالية:
- هل تحدث المريض باحترام عند الاتصال للحصول على موعد؟
- هل تم استقبال المريض من قبل موظف الاستقبال بإذن واحترام؟
- كم من الوقت انتظر المريض لرؤية الطبيب؟
- هل قامت الممرضة والطبيب بشرح تفاصيل الخدمات المقدمة للمريض؟
- هل قامت الممرضة والطبيب بالرد على جميع أسئلة المريض؟
- هل تلقى المريض خدمة عملاء ممتازة؟
- هل كانت غرفة الفحص نظيفة ومريحة ومُعدة؟
- هل كانت منطقة الانتظار آمنة ونظيفة وواسعة؟