خطوات لتحسين رضا المرضى والموظفين والإيرادات
يمكن أن يصبح كل مكتب طبي مكانًا أفضل لمقدمي الخدمات والموظفين والمرضى. حتى أفضل المكاتب يمكنها أن تسعى جاهدة لإدخال تحسينات مستمرة ، حتى لا ترى تراجعا في الرضا أو النتائج أو الإيرادات. فيما يلي ستة طرق يمكن لكل مكتب طبي تحسينها.
تحسين تدفق المريض
يعرف مرضاك فقط ما إذا كانت العملية بأكملها تتدفق بسلاسة أم لا.
انهم يختبرون التدفق من تحديد موعد ، والوصول إلى المكتب الطبي ، والتحقق من زيارتهم ، والجلوس في منطقة الانتظار ، والانتظار في غرفة الامتحان ، ومعالجتهم من قبل الطبيب ، والمغادرة والدفع ، وفي النهاية المغادرة ، وليس أذكر تلقي الفاتورة. إذا لم يكن مرضى مكتبك الطبي راضين عن العملية بأكملها ، فقد لا يعودوا.
إن توفير رعاية عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة سيحول دون فقد إيرادات المكتب الطبي بسبب مستوى عالٍ من رضا المرضى. من المرجح جدا أن يستمر المرضى في العودة طالما أنهم راضون عن العملية برمتها. تعلم كيفية القيام بتقييم تدفق المريض .
تحسين التواصل
التواصل الفعال ليس مجرد التحدث والاستماع. وهذا يعني وجود الاحترام المتبادل والتفاهم بين الموظفين والإدارة. هو لمصلحة مدير المكتب لتعيين لهجة للاتصال الفعال.
- وضع توقعات واضحة لكل موظف. يحتاج المديرون إلى التأكد من أنهم محددون فيما يتوقعونه من موظفيهم.
- تقديم التغذية الراجعة. يحتاج الموظفون إلى الحصول على تغذية راجعة على أساس منتظم سواء كانوا يقولون لهم إنهم يقومون بعمل رائع أو أنه نقد بناء.
- استمع. يمكن للموظفين أن يكونوا موردًا ممتازًا لعمليات المكتب. لديهم معرفة مباشرة بعمليات أو سياسات المكتب ويمكنهم تقديم أفكار رائعة للمساعدة في جعل مهام المكتب تعمل بشكل أكثر كفاءة.
- تعرف على المزيد حول تقنيات وممارسات الاتصال الناجحة
تحسين سير العمل والإنتاجية
إن سير العمل والإنتاجية ضروريان لنجاح المكتب الطبي. إن سير العمل المبسّط سيحسن بشكل طبيعي من إنتاجية الموظف. لا يمكن للمكتب الطبي دون وسائل فعالة لأداء واجبات العمل الضرورية أن يؤديها بفعالية. إن وﺟﻮد دﻟﻴﻞ ﺳﻴﺎﺳﻲ وإﺟﺮاﺋﻲ ﻣﻔﺼّ ﻞ وﻣﺘﻄﻮّ ر ﻓﻲ ﻣﻜﺎﻧﻪ ﻳﺴﻬﻞ ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺘﺐ اﻟﻄﺒﻲ أن ﻳﻘﻮي اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺑﻜﺜﻴﺮ.
تأكد من أن سياستك تتضمن برنامجًا للتعليم المستمر للتأكد من تحديث جميع الموظفين على سياسات المكتب والامتثال والمتطلبات المحددة للوظيفة.
تحسين تعويضات التأمين
من الأهمية الحيوية بالنسبة للاستقرار المالي للمستشفى أو مكتب الطبيب أن يكون هناك عملية لكل مرحلة من دورة الإيرادات. لن تتلقى الدفعات على الفور فحسب ، بل ستعمل أيضًا على تقليل العبء على موظفي الفوترة ، والحد من التكاليف الإدارية ، والأهم من ذلك الحفاظ على علاقة إيجابية مع مرضاك. يجب أن تشمل مجالات التركيز ما يلي:
- الأهلية والتأمين التحقق
- التشخيص وترميز الإجراءات
- الفواتير
- متابعة المطالبة
- نشر النقدية والمصالحة
- انظر المزيد حول كيفية تحسين تعويضات التأمين الخاصة بك
تحسين المجموعات المقدمة
إن أسرع طريقة لزيادة التدفق النقدي وتحسين معدلات التحصيل هي جمع مسؤولية المريض في المقدمة. يكون المرضى أقل ميلاً للدفع أو يصعب الوصول إليهم بمجرد أن يتم تنفيذ الخدمات. بدلاً من الانتظار حتى مرحلة تجميع دورة الإيرادات ، يجب على مقدمي الخدمة الاستفادة من مناقشة القضايا المالية وجمع دفعات المرضى في وقت مبكر من العملية. إخطار المرضى قبل وصولهم إلى ما هي مسؤوليتهم التقديرية وإدراكهم أن الدفع مطلوب قبل أداء الخدمات.
قراءة المزيد عن كيفية استخدام المجموعات المقدمة
تحسين النهج الخاص بك إلى الموازنة
يمكن أن يكون تخفيض مدفوعات الطبيب ، وعدد أقل من المرضى ، وتكاليف التكنولوجيا المرتفعة شحيحًا ماليًا. أفضل طريقة للتعامل مع ارتفاع تكاليف التشغيل هي رصدها ومن ثم وضع خطة لخفض التكاليف. تشمل ثلاثة مجالات يمكن أن تصل إلى آلاف الدولارات في التوفير في السنة ما يلي:
- اللوازم المكتبية : تذكر هذه الكلمات - تقليلها وإعادة استخدامها وإعادة تدويرها. يمكن تعلم استخدام اللوازم المكتبية بحكمة خفض التكاليف إلى حد كبير مثل قطع الورق المستخدمة في المربعات بدلا من شراء الملاحظات اللاصقة. إن الذهاب للتسوق بدون أوراق أو صفقات للحصول على أفضل سعر هي طرق أخرى لخفض تكاليف توريد المكاتب.
- الإمدادات الطبية : شراء المستلزمات الطبية حسب الحاجة. الشراء بالجملة يمكن أن يوفر المال ولكن إذا لم تكن بحاجة إليه ، فلا تشتريه. تتمتع بعض الإمدادات بعمر افتراضي محدود ويمكن أن تكلفك المزيد على المدى الطويل إذا كان عليك التخلص منها. يمكنك أيضًا محاولة تحديد الفرص للحصول على تجارب مجانية من الموردين الذين يروجون لمنتجات جديدة.
- المعدات المكتبية : حاول العثور على معدات مكتبية مستعملة للبيع عند إجراء عمليات شراء كبيرة. هناك عدد من الموارد عبر الإنترنت يمكنك العثور على أسعار رائعة للمعدات المكتبية من الخروج من مبيعات الأعمال. المزادات عبر الإنترنت هي أيضًا طريقة ممتازة للعثور على أجهزة قديمة بأسعار منخفضة.