كيفية معالجة المشاكل التي تحول المرضى
هل تتعرض ممارستك للعديد من حالات عدم الحضور؟ هل يتم نقل المرضى الذين يطلبون سجلاتهم إلى طبيب آخر ؟ هل مريضك لن يعود؟ إذا قلت نعم ، فقد يكون هناك شيء يفتقده. هنا خمسة أسباب قد لا يعود مرضاك.
1 -
وقت الانتظار طويل جدا ... أوقات الانتظار الطويلة هي الشكوى رقم واحد من المرضى بغض النظر عما إذا كانوا يزورون غرفة الطوارئ أو مكتب الطبيب أو طبيب الأسنان. بغض النظر عن ما يقوم به مدير المكتب الطبي للتحضير لتعيينات المرضى أو الزيارات ، قد يكون من الصعب تقليل أوقات الانتظار إلى الإطار الزمني "15 دقيقة" المقبول. في عالم مثالي حيث لا تسير الأمور على ما يرام ، يمكن أن تكون هذه مهمة مستحيلة لإنجازها. بينما نسعى جاهدين لاحترام وقت المريض ، فإن الوقت هو أحد تلك العناصر التي لا يمكن السيطرة عليها.
هناك عدة طرق لتقليل أوقات الانتظار إلى أقل من 30 دقيقة.
- خلق توازن بين رؤية عدد كاف من المرضى لتلبية الاحتياجات المالية للممارسة ، لكن لا يزال يسمح لك بتقديم مستوى عالٍ من جودة رعاية المرضى.
- تختلف أنواع زيارات المرضى حسب تخصص الممارسة وتشخيص المريض والإجراءات التي يتم إجراؤها أثناء الزيارة. وهذا يعني أنه يجب تخصيص متطلب زمني مختلف لكل نوع زيارة.
- عند تطوير جدول كل يوم ، خذ في الاعتبار اضطرابات تدفق المرضى مثل الوصول المتأخر ، والمشي ، وعدم الحضور.
2 -
لا يكفي الوقت قضيت مع طبيبي ... يبدو أن "عدم قضاء الوقت الكافي مع الطبيب" هو السبب الأسرع في عودة المرضى. يتم الإبلاغ عن المرضى بأعداد أعلى من أي وقت مضى خاصة بالنسبة للأطباء الجدد. وقد أكدت العديد من الدراسات أن الأطباء الجدد يقضون ما معدله 8 دقائق لكل مريض.
لقد عانى المرضى وقت الانتظار أكثر من ثماني دقائق ، لذلك من المحبط قضاء وقت قصير مع الطبيب. فهم لا يرون الوقت الذي تقضيه قبل وبعد أداء وثائق الاختبار ، وقراءة المختبرات ، والأشعة السينية ، وإدخال الطلبات. كل هذه المهمات حاسمة في التأكد من حصول المرضى على العلاج الذي يحتاجونه. كيف يمكن حل هذه المشكلة؟
قد لا يكون هناك إجابة بسيطة لهذا السؤال. الاقتراح هو أن تكون منتبهة تماما والحاضر مع كل مريض. ليس هذا هو الوقت الذي يقضيه الأمر بالنسبة إلى معظم الناس ، ولكن كيف يتم إنفاقه في الواقع.
3 -
الطبيب هو تجاهل اهتماماتي ... غالبية المرضى يزورون الطبيب مرة واحدة فقط في السنة ، إذا كان ذلك. لذا عندما يأتون لزيارة ، فإنهم يعتبرون ذلك فرصة لعرض كل ما لديهم من مخاوف بشأن صحتهم طوال العام في زيارة واحدة قصيرة. بالنسبة للطبيب الذي لديه جدول زمني كامل للمرضى ، فقد يشعر بالحاجة إلى الاندفاع خلال الزيارة لمنع المرضى الآخرين من الانتظار لمدة طويلة. بالنسبة للمريض الذي لديه الفرصة للتعبير عن مخاوفه ، قد يشعر هو أو هي بأنها تتسارع أو أن الطبيب غير مهتم.
هناك عدة طرق لتجنب سيناريو "تجاهل الطبيب لمخاوفي". يختار بعض الأطباء إعادة جدولة المريض في زيارة أخرى لمناقشة قضايا أخرى قد يواجهونها. أفضل طريقة هي معرفة المشاكل التي يواجهها المريض أثناء جدولة الموعد. يجب إعداد المجدول لطرح الأسئلة الأساسية التي يمكن أن تساعد في تحديد ما إذا كان المريض يحتاج إلى موعد لمدة 15 دقيقة أو إذا كان المريض يحتاج إلى فتحة زمنية أطول. بهذه الطريقة ، تكون الفتحة متاحة لجميع احتياجات المريض في زيارة واحدة.
4 -
فواتير الطبية الخاصة بي هي عالية جدا ... وعادة ما يشكو المرضى من أن الفواتير الطبية مرتفعة للغاية مثلما يشتكي السائقون من أسعار الغاز. لسوء الحظ ، ليس هناك الكثير الذي يمكن القيام به حيال أي منهما. والحقيقة هي أن تكاليف الرعاية الطبية المال. يكلف المرضى ، والأطباء ، وشركات التأمين ، والمستشفيات ، وهلم جرا. ما لم يتم تمرير قانون يوفر الرعاية الصحية الشاملة المجانية لجميع المواطنين الأمريكيين ، فإن الفواتير الطبية ستظل جزءًا من واقعنا.
على الرغم من عدم وجود طريقة لإرضاء جميع المرضى الذين لديهم مخاوف بشأن التكلفة ، يمكن للمكتب الطبي الوصول إلى عدد كبير من المرضى فيما يتعلق بالفواتير الطبية من خلال التواصل الفعال للفواتير .
- تبسيط فواتير المريض لتحسين فهم المريض للمواد الفوترة والجمع.
- بدلاً من الانتظار حتى مرحلة تجميع دورة الإيرادات ، استفد من مناقشة القضايا المالية وجمع دفعات المرضى في وقت مبكر من العملية.
- عندما يصبح المرضى على دراية بالعمليات التي تقوم بها من خلال التعزيز المتكرر ، يمكن أن يتطور مستوى معين من الفهم بمرور الوقت.
5 -
خطة العلاج الخاصة بي لا تعمل ...أكثر احتمالا ، لا يأتي سيناريو "خطة العلاج لا أعمل" من عدم التواصل بشكل كامل مع المريض. في بعض الأحيان لا يكون لدى المرضى فهم كامل لما يجب أن يتوقعوه من خطط العلاج أو الأدوية. قد لا يعرف المرضى الأسئلة الصحيحة التي يجب طرحها ويفترضون في الغالب أنواع النتائج التي يجب أن يتوقعوها. إن تزويد المرضى بخطة علاج مكتوبة يمكن أن يشجعهم على الاستمرار في أي طريقة علاج طلبها الطبيب.