يتعامل الأشخاص مع النزاع بطرق مختلفة. وبدون توجيهات مناسبة ، يلجأ العديد من الناس إلى ردود فعل غير محسوبة في حالات الصراع التي قد تؤدي إلى تصعيد المشكلة. في المكتب الطبي ، يحتاج مدير المكتب أو من هم في دور قيادي إلى المهارات اللازمة لتسهيل الحل الناجح للصراع.
تحدد أساليب التواصل في النزاع ما إذا كانت النزاعات ستحل دون حل أو عندما يصل الأفراد المتورطون في النزاع إلى حل مرضي للطرفين. من المهم تحديد أنماط الخلل الوظيفي للحد من النتائج السلبية أو القضاء عليها عند حدوث الصراع في المكتب الطبي. يمكن أن تؤدي دورات الصراع غير الفعالة إلى التواصل غير الفعال ، أو نتائج رضى المرضى السيئة ، أو بيئات العمل العدائية لموظفي المكتب الطبي.
1 -
تجنب المواجهةفي حين قد يعتقد بعض الناس أن ذلك أفضل ، فإن تجنب الصراع هو طريقة مختلة للتعامل مع الصراع. تجنب يؤدي إلى الصراع الذي لم يحل والتي يمكن أن تؤدي إلى تفاعلات مدمرة.
ما هي علامات تجنب المواجهة؟
- تفاعل أقل
- تجنب الطرف الآخر
- مشاعر الاستياء
- مشاعر خيبة الأمل
- يشكو لطرف ثالث
- أقل الاعتماد على الطرف الآخر
كيف تبدو دورة تجنب المواجهة؟
- توجد إمكانية وجود تعارض في جميع مجالات الحياة التي تجعل النزاعات ممكنة مثل العلاقة أو البيئة
- يحدث حدث يدركه أحد الطرفين أو كليهما على أنه حالة نزاع
- يجب أن يتسبب النزاع في إجراء من جانب أحد الطرفين أو كلاهما إما من خلال التواصل اللفظي أو غير الشفهي ولكن بالنسبة للأفراد الذين يتفادون المواجهة ، لا يبدأ الصراع على الإطلاق. سوف يستسلم الشخص للطرف الآخر أو يتجنب النزاع تمامًا.
- بما أن النزاع لم يتم حله ، فإن القضايا تتراكم وتؤدي في النهاية إلى نزاع سيء الإدارة لأن الشخص يتفاعل في النهاية بطريقة سلبية.
- لأن الصراع انتهى بشكل سيئ ، يدرك الحزب أن الصراع سيئ وأن الدورة تتكرر.
2 -
الاتصالات التنافسيةالأفراد الذين لا يخافون من الصراع لا يتجنبونه ولكن لا يزال بإمكانهم التصرف بطريقة تساهم في تصعيد حالة الصراع. يحدث الاتصال التنافسي عندما يحاول كل طرف أن يهيمن على الآخر ويتفوق عليه.
ما هي علامات التواصل التنافسية؟
- صراخ
- إهانة أو هجمات شخصية
- جعل حركات التهديد
- دفع أزرار لا علاقة لهذا الوضع
- يبتعد
- العنف الجسدي
كيف تبدو دورة الاتصال التنافسية؟
- توجد إمكانية وجود تعارض في جميع مجالات الحياة التي تجعل الصراع ممكنًا مثل العلاقة أو البيئة
- يحدث حدث يدركه أحد الطرفين أو كليهما على أنه حالة نزاع
- يتم تشغيل الصراع بواسطة إجراء من جانب أحد الطرفين أو كلاهما إما من خلال الاتصال اللفظي أو غير اللفظي. عادة ما يتخذ الطرف الذي بدأ النزاع نزعة قوية ضد الطرف الآخر.
- الطرف الآخر يستجيب ويتخذ موقفا قويا ويتصاعد الصراع.
- يفوز حزب واحد ، ويفقد الطرف الآخر ، ولأن الصراع انتهى بشكل سيئ ، فإن الطرف الذي فقد الحرب يعتبر سيئًا وتكرار الدورة.
3 -
السلوك السلبي العدوانيالنوع الثالث من الخلل الوظيفي هو العدواني السلبي. فالشخص المصاب بسلوك عدواني سلبي هو شخص لا يواجه الطرف الآخر مباشرة في النزاع ولكنه يعمل خلف الكواليس للحصول على طريقه.
ما هي علامات السلوك العدواني السلبي؟
- يذهب خلف ظهر الشخص أو يذهب على رأسه
- يتظاهر بأنه صديق عندما لا يكون
- يشارك في طعن الظهر
- حجب شيء يريده الشخص الآخر حتى يحصل على ما يريد
- يعرض الغضب بشكل غير مباشر
كيف تبدو دورة الاتصال السلبية العدوانية؟
- توجد إمكانية وجود تعارض في جميع مجالات الحياة التي تجعل الصراع ممكنًا مثل العلاقة أو البيئة
- يحدث حدث يدركه أحد الطرفين أو كليهما على أنه حالة نزاع
- يتم تشغيل الصراع بواسطة إجراء من جانب أحد الطرفين أو كلاهما إما من خلال الاتصال اللفظي أو غير اللفظي.
- بدلاً من مواجهة الطرف الآخر ، يستخدم الشخص العدواني السلبي وسائل خبيثة للوصول إلى طريقه
- إذا كانت أعمال الشخص العدواني السلبي تعمل ، فإنهم يشعرون أن هذا النوع من السلوك مقبول ، الطرف الذي خسر يدرك الصراع بأنه سيء وتكرار الدورة.