في السنوات الأخيرة ، أصبحت صناعة الرعاية الصحية بأكملها أكثر عدوانية في ممارسات جمعها. مع التكاليف المتزايدة المرتبطة بالرعاية الصحية ، من المهم للغاية لمعيشة أي مرفق الحصول على الحد الأقصى للسداد الذي يعتمد إلى حد كبير على دفعات المرضى.
يمكن أن تضيف المبالغ القابلة للخصم ، والمبالغ النقدية ، ومبالغ التأمين النقدي إلى الكثير من خسائر الدولارات إذا لم يتم بذل جهود كافية لجمع هذه النفقات من الجيب من مرضاك.
جمع مسؤولية المريض لا يقل أهمية عن جمع من شركات التأمين. ولكن متى تمر إجراءات الجمع الصارمة عبر الخط لتقديم خدمة العملاء الضعيفة؟
وهنا بعض ما يفعل وما يفعله جمع.
فعل
تقديم المشورة للمرضى قبل زيارتهم لسياسة التحصيل الخاصة بك بشكل مفضل خلال الجدولة. هذا يسمح للمريض بالتحضير للدفع قبل الوصول إلى المكتب الطبي. هذا مهم بشكل خاص للمرضى الذين يجب عليهم أن يتعاملوا مع أموال قابلة للخصم أو بالتأمين النقدي من أجل نفقات الجيب. عندما يكون المرضى على علم مسبق ، فمن المرجح أن يقوموا بالدفع مقدمًا.
تأكد من أن لديك علامات منشورة في مكتبك تنصح المرضى من إجراءات جمع الخاصة بك. أحد الأجزاء المهمة لتشجيع المرضى على الدفع مقدمًا هو تذكيرهم باستمرار سواءً من خلال الوثائق أو العلامات أو كتيبات المعلومات أو أثناء عملية الجدولة.
تقديم تخفيضات للمرضى الذين يتقاضون رواتبهم كحافز لدفع فواتيرهم في الوقت المناسب. يتلقى المرضى المؤمن عليهم خصومات من خلال شركات التأمين الخاصة بهم لكن المرضى الذين يتقاضون أجورهم هم المسؤولون عن سدادها بالكامل. تقديم خصم لهم للدفع في الوقت المناسب يمكن أن يساعد في تحسين التدفق النقدي.
إتاحة خيارات دفع مختلفة للمرضى الذين لديهم مصاريف عالية من مصروفات الجيب. من جيب النفقات يمكن أن يكون في بعض الأحيان آلاف من الدولارات. تقديم خطط السداد أمر جيد لرضا المريض.
مطالبة المرضى بإجراء دفعات "بحسن نية". إذا كان مرضاك لا يدفعون رصيدهم بالكامل ، فإن دفع جزء من الدفعة مقدمًا هو إظهار للالتزام بمسؤوليتهم المالية ورعايتهم الصحية.
لا
دع المرضى يستمرون في استيفاء الفواتير التي لا يمكنهم سداد قيمتها ما لم تكن حالة طارئة. السماح للمرضى بالاستمرار في تلقي المدفوعات دون تقديم أي دفعات يرسل رسالة خاطئة.
إرسال الحسابات إلى مجموعات دون توفير الوقت الكافي للمرضى لإجراء ترتيبات الدفع. لا تتمتع وكالات التحصيل بأفضل السمعة ويمكن أن تثني المرضى عن العودة لتلقي العلاج. اسمح لهم بالوقت الكافي لتسديد الدفعات قبل تسليمها.
تجاهل الفواتير المتأخرة. وبمجرد تقديم الخدمات ، لا يكون لدى المرضى الإلحاح على الدفع دون المطالبة. عندما يصل المرضى لزيارتهم ، ذكرهم بفواتيرهم السابقة ، وشجعهم على تسديد الدفعات.