في آذار / مارس 2009 ، أخبرتك أولاً عن "استقصاء" كنت قد تلقيته ، من المفترض أن تصدره جامعة جونز هوبكنز الطبية والمعاهد الطبية ، حيث سألتني عن جميع أنواع المعلومات المتعلقة بصحتي ومصالحي. بدافع الفضول ، وخلال عملية البحث عن نتائج الاستطلاعات في السنوات السابقة ، اكتشفت أن هذا المسح المفترض كان في الواقع تسويقا مقنعا - وأخذت جونز هوبكنز إلى مهمة كونها ما اعتبره استخلاصًا غير دقيق للبيانات.
كان الرد الفوري من جانبكم ، قارئي " تمكين المرضى" ، هو مشاركة التعليقات التي تفيد بأن المسح لم يكن التسويق المقنع الوحيد الذي كان يقوم به جون هوبكنز. في الواقع ، كانت المشكلة الأكبر هي سلسلة "الأوراق البيضاء" الخاصة بكل موضوع من مواضيع المرض التي يمكنك تخيلها (أو ، ربما أكثر من ذلك ، كل موضوع مرض يمكن أن يجني ما يكفي من المال من مثل التهاب المفاصل وأمراض القلب وسرطان البروستاتا ومرض الزهايمر الآخرين). كان القراء يحصلون على أوراق بيضاء لم يطلبوها ، وكان يتم إصدار فواتير لهم من أجلهم ، وكان يتم إخبارهم بأنهم سيذهبون إلى مجموعات عليهم - وهي فوضى حقيقية للتأكد.
بسرعة إلى الأمام 2011 - وهو مثل ديجا فو من جديد. في الأسبوع الماضي أو نحو ذلك ، بدأنا في تلقي الشكاوى مرة أخرى حول أوراق جون هوبكنز البيضاء. لقد حان الوقت لوضع حد له!
اتصلت بالأشخاص التسويقيين لجونز هوبكنز - مرة أخرى - وتم إرسالها إلى الشركة التي تتعامل مع تسويق الأوراق البيضاء نيابة عن جون هوبكنز.
هذه الشركة هي Remedy Health Media. يكتبون ويسوقون ويوزعون منتجات المعلومات مثل الأوراق البيضاء ، وتنبيهات الأخبار وغيرها ، ويضعون اسم جونز هوبكنز عليهم. نعم ، بمباركة جون هوبكنز.
بعد عدد من المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ، لدي انطباع بأن Remedy Media ورئيسها التنفيذي ، Mike Cunnion ، يريدان بصدق "معالجة" مشاكل الفوترة هذه للعملاء .
قدم Mike عنوان بريد إلكتروني وأرقام هاتف لجعل ذلك سهلا لأولئك الذين يشعرون بأنك قد صدرت فاتورتك بالخطأ وتريد إيقاف وصول الأوراق البيضاء.
بالإضافة إلى ذلك ، أكد لي مايك أنهم يبحثون عن طرق لإعادة تسويقهم بحيث لا تستمر هذه المشاكل في الظهور.
سيحدد الوقت ما إذا كان إخلاصه سيترجم إلى عمل.
القراء: أتطلع إليكم لإعلامنا بمدى نجاح هذه الحملة لتنظيف نظام الفوترة بالنسبة لأوراق جون هوبكنز البيضاء. التعليق أدناه إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل وسنرى أن Remedy Media و Johns Hopkins يحصلون على الكلمة.
• استطلاع جونز هوبكنز: الاهتمام الحقيقي؟ بيانات التعدين؟ أو التسويق المخزي؟
• معالجة الشكاوى على أوراق جون هوبكنز الطبية البيضاء
• إيقاف وصول الفواتير لأوراق بيضاء جونز هوبكنز
[جانبا هنا لجون هوبكنز ومجموعتها التسويقية ، بقيادة غاري ستيفنسون ودوغ هول: لقد عرفتم عن هذه المشاكل لسنوات. لقد عرفت أن العملاء لم يكونوا سعداء وبالتأكيد فهمت كيف أن هذا النوع من خدمة العملاء يمثل وصمة عار على علامتك التجارية. بصفتي زميلًا محترفًا سابقًا في التسويق - لا بد لي من التساؤل عما فعله جونز هوبكنز على الأرض في السماح لهذا بالاستمرار لفترة طويلة!]