"إذا كنت لا تستطيع قياسه ، لا يمكنك إدارته" هو قول معروف في صناعة الرعاية الصحية. يعرف المدراء أنه من أجل النجاح ، يجب قياس التقدم في المجالات الرئيسية التي تقود نجاح المكتب الطبي. يؤدي تتبع التقدم وتحديد مجالات التحسين إلى تغيير فعال وتعزيز السياسات الحالية.
1 -
سلامةما مدى فعالية تدابير السلامة الخاصة بك؟
مخاوف السلامة في المكتب الطبي تشمل سلامة كل من المرضى والموظفين. يجب أن يكون لدى المدراء طريقة للمرضى والموظفين للإبلاغ عن مخاوف تتعلق بالسلامة.
- السلامة المهنية والبيئية
ويركز تقييم السلامة المهنية والبيئية على بيئة العمل في المكتب الطبي التي يمكن أن تسبب الضرر أو الإصابة أو المرض للموظفين. يمكن استخدام هذا النوع من التقييم لمنع المخاطر في مكان العمل والتي ترتبط مباشرة بالتعرض للدم أو سوائل الجسم أو الانسكابات الخطرة أو الكيميائية أو التعرض لها أو فشل المعدات الطبية أو قصورها أو مخاطر الإصابة البدنية أو التهديدات الأمنية أو الحرائق أو أي شرط عمل آخر غير آمن.
- سلامة المرضى والجودة
يشير سلامة المرضى إلى طرق لمنع الأذى بالمرضى. ممارسات سلامة المرضى في مجالات الأخطاء الطبية ، ومنع السقوط ، ومكافحة العدوى ، وإدارة الدواء ضرورية للحد من مخاطر الأحداث الضائرة والإصابات التي يمكن الوقاية منها. ترتبط الجودة والسلامة ببعضها البعض من حيث معايير الرعاية. يحدد معهد الطب (IOM) جودة الرعاية بأنها "آمنة وفعالة ، تركز على المريض ، وفي الوقت المناسب ، وفعالة ، ومنصفة".
2 -
رضا المرضىكيف ينظر المرضى للرعاية التي تقدمها؟
إن توفير رعاية عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة سيحول دون فقد إيرادات المكتب الطبي بسبب مستوى عالٍ من رضا المرضى. من المرجح جدا أن يستمر المرضى في العودة طالما أنهم راضون عن العملية برمتها .
إذن كيف يمكنك معرفة كيف يتصور المرضى عملية مكتبك الطبي؟
- تطوير وتوزيع استطلاعات رضا المرضى
- اجلس في منطقة الانتظار وراقب ما يحدث من وجهة النظر هذه
- ضع نفسك خلال العملية بأكملها
- تحدث إلى موظفيك واكتشف المشاكل التي قد تكون على علم بها
بمجرد تحديد المكان الذي يوجد فيه مكتبك الطبي هي فرص التحسين ، اتخذ إجراءً فوريًا.
3 -
ثقافة العملكيف يشعر الموظفون ببيئة عملك؟
يلتزم الموظفون ذوو الدافع الإيجابي بتوفير رعاية ممتازة للمرضى. موظف متحمس هو شعور يشعر بالفخر بما يفعله كل يوم. بصفتك قائد منظمتك ، فإن أحد مسؤولياتك الكثيرة هو إيجاد طرق لتحفيز موظفيك. من المهم أن نفهم العوامل التي تؤثر على الأداء الأقصى وكيف.
4 -
الماليةما مدى إدارة التكاليف وهل تصل إلى الأهداف المالية؟
- تكاليف التشغيل المرتفعة: يمكن أن يكون تخفيض مدفوعات الطبيب ، وعدد أقل من المرضى ، وتكاليف التكنولوجيا المرتفعة شحيحًا مالياً. أفضل طريقة للتعامل مع ارتفاع تكاليف التشغيل هي رصدها ومن ثم وضع خطة لخفض التكاليف. هناك ثلاث مناطق يمكنها إضافة ما يصل إلى آلاف الدولارات من المدخرات في السنة وتشمل اللوازم المكتبية ، واللوازم الطبية ، والمعدات المكتبية.
- تحصيل مدفوعات المرضى: في السنوات الأخيرة ، أصبحت صناعة الرعاية الصحية بأكملها أكثر عدوانية في ممارسات جمعها. مع التكاليف المتزايدة المرتبطة بالرعاية الصحية ، من المهم للغاية لمعيشة أي مرفق الحصول على الحد الأقصى للسداد الذي يعتمد إلى حد كبير على دفعات المرضى.
- تعظيم تعويضات التأمين: إدارة دورة الإيرادات بكفاءة ليست مهمة سهلة وتتطلب اهتمامك المستمر. كل مرحلة من دورة الإيرادات - من لحظة تحديد موعد المريض للموعد حتى وقت استلام الدفعة من شركة التأمين - من المهم بنفس القدر تحقيق أقصى استحقاقات التأمين.