9 اعتبارات لنجاح الممارسة الطبية

ما مدى نجاح ممارستك الطبية؟

1 -

تدفق المريض

من الوقت الذي يحدد فيه المريض موعدًا ، يصل إلى المكتب الطبي ، ويقيم في الزيارة ، ويجلس في منطقة الانتظار ، وينتظر في غرفة الفحص ، ويعالج من قبل الطبيب ، والشيكات ، ويدفع ، وأخيراً يترك ، فقط المريض يعرف ما إذا كانت العملية برمتها تتدفق بسلاسة أم لا.

من أجل تحديد ما إذا كان مكتبك الطبي يتمتع بتدفق سلس للمريض ، اكتشف الإجابات على الأسئلة التالية:

• هل تحدث المريض باحترام عند الاتصال للحصول على موعد؟
• هل تم استقبال المريض من قبل موظف الاستقبال بإذن واحترام؟
• كم من الوقت انتظر المريض لرؤية الطبيب؟
• هل قامت الممرضة والطبيب بشرح تفاصيل الخدمات المقدمة للمريض؟
• هل قامت الممرضة والطبيب بالرد على جميع أسئلة المريض؟
• هل تلقى المريض خدمة عملاء ممتازة؟
• هل كانت غرفة الفحص نظيفة ومريحة ومُعدة؟
• هل كانت منطقة الانتظار آمنة ونظيفة وواسعة؟

2 -

خدمة العملاء ورضا المريض

معايير الممارسة لرضا المريض يعالج كل جانب من جوانب التفاعل والتأثير المريض ، بما في ذلك قضايا مثل آداب الهاتف ، تحيات المرضى ، وإجراءات السحب وكذلك الإخطارات والجدولة. عندما يكون لدى المكتب معايير وتوقعات واضحة ، فإن احتمال حدوث خطأ أو سوء فهم ينخفض ​​بشكل كبير ويزداد رضى المرضى بشكل كبير.

إن توفير رعاية عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة سيحول دون فقد إيرادات المكتب الطبي بسبب مستوى عالٍ من رضا المرضى. من المرجح جدا أن يستمر المرضى في العودة طالما أنهم راضون عن العملية برمتها .

إذن كيف يمكنك معرفة كيف يتصور المرضى عملية مكتبك الطبي؟

• تطوير وتوزيع استطلاعات رضا المرضى
• اجلس في منطقة الانتظار وراقب ما يحدث من وجهة النظر هذه
• ضع نفسك خلال العملية بأكملها
• تحدث إلى موظفيك واكتشف المشاكل التي قد تكون على علم بها

3 -

ممارسات التوظيف

يعد توظيف أفضل موظفي المكتب الطبي طريقة فعالة لتقوية عملية الرقابة الداخلية. إن الاستعانة بموظفين مؤهلين وموثوقين وموثوقين من قبل المرشحين النهائيين للفحص المسبق هو مجرد فكرة تجارية جيدة. تعد عمليات التحقق من الخلفية والفحوص المرجعية من الطرق السهلة للتخلص من أي تفاح سيء وردع بعض الأشخاص عن التقدم للحصول على الوظيفة.

هناك أربعة أجزاء من عملية فحص ما قبل التوظيف:

1. التحقق من خلفية جنائية: يشكل التحقق من خلفية جنائية جزءًا هامًا من فحص ما قبل التوظيف. قد يؤدي الفشل في إجراء هذه الفحوصات إلى وضع مكتبك الطبي في خطر قانوني.
2. الفحص المرجعي: يعد إجراء الفحوص المرجعية خطوة مهمة في إنهاء عملية التوظيف مع مرشحك. يمكن أن تكشف الشيكات المرجعية الكثير من المعلومات عن مرشحك والتي يمكنها التحقق من صحة المعلومات المقدمة في الطلب واستئنافها.
3. التقييم الصحي: التقييم الصحي مطلوب بشكل خاص للموظفين الذين يعملون حول المرضى. يجب أن يكون لدى مرشحك اختبار سل ضد السل لحماية المرضى والموظفين الطبيين الآخرين وشاشة للمخدرات لدعم مكان عمل خالٍ من المخدرات.
4. التحقق من بيانات الاعتماد: يتضمن التحقق من بيانات الاعتماد التحقق من حالة الشهادة والترخيص و / أو الدرجة. تتطلب العديد من المناصب في المكتب الطبي التعليم العالي من أجل أداء مهام الوظيفة.

4 -

الأداء الرئيسي

• ذﻣم ﻣدﯾﻧﺔ: ﯾﺗم ﺗﺻﻣﯾم ﺗﻘرﯾر اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣدﯾﻧﺔ أو اﻟﻌﺎﺋدات ﻟﺗﺣﻟﯾل اﻟﺻﺣﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻟﻣﮐﺗب اﻟطﺑﻲ. باستخدام تاريخ التفريغ لحساب المريض ، يحسب تقرير AR المدة الزمنية التي يستغرقها استلام المطالبات الطبية.
• الإنكار: قرار الرفض ضروري لتحقيق الأهداف المالية. إحدى الطرق المهمة لتحسين التدفق النقدي في المكتب الطبي هو تتبع حالات الرفض من خلال حساب معدلات الحرمان.
• المجموعات: تساعد أسعار التحصيل المكتب الطبي في تحديد مدى نجاح المكتب في تحصيل المستحقات. هذا المعدل يروي الكثير عن الأداء المالي للمكتب الطبي. إذا كنت تريد أن تعرف مدى فعالية تحصيل المستحقات ، فإن احتساب سعر الجمع أمر مهم.

5 -

سلامة

مخاوف السلامة في المكتب الطبي تشمل سلامة كل من المرضى والموظفين. يجب أن يكون لدى المدراء طريقة للمرضى والموظفين للإبلاغ عن مخاوف تتعلق بالسلامة.

• السلامة المهنية والبيئية

  ويركز تقييم السلامة المهنية والبيئية على بيئة العمل في المكتب الطبي التي يمكن أن تسبب الضرر أو الإصابة أو المرض للموظفين. يمكن استخدام هذا النوع من التقييم لمنع المخاطر في مكان العمل والتي ترتبط مباشرة بالتعرض للدم أو سوائل الجسم أو الانسكابات الخطرة أو الكيميائية أو التعرض لها أو فشل المعدات الطبية أو قصورها أو مخاطر الإصابة البدنية أو التهديدات الأمنية أو الحرائق أو أي شرط عمل آخر غير آمن.

• سلامة المرضى والجودة

  يشير سلامة المرضى إلى طرق لمنع الأذى بالمرضى. ممارسات سلامة المرضى في مجالات الأخطاء الطبية ، ومنع السقوط ، ومكافحة العدوى ، وإدارة الدواء ضرورية للحد من مخاطر الأحداث الضائرة والإصابات التي يمكن الوقاية منها. ترتبط الجودة والسلامة ببعضها البعض من حيث معايير الرعاية. يحدد معهد الطب (IOM) جودة الرعاية بأنها "آمنة وفعالة ، تركز على المريض ، وفي الوقت المناسب ، وفعالة ، ومنصفة".

6 -

الأهداف المالية

• تكاليف التشغيل المرتفعة: يمكن أن يكون تخفيض مدفوعات الطبيب ، وعدد أقل من المرضى ، وتكاليف التكنولوجيا المرتفعة شحيحًا مالياً. أفضل طريقة للتعامل مع ارتفاع تكاليف التشغيل هي رصدها ومن ثم وضع خطة لخفض التكاليف. هناك ثلاث مناطق يمكنها إضافة ما يصل إلى آلاف الدولارات من المدخرات في السنة وتشمل اللوازم المكتبية ، واللوازم الطبية ، والمعدات المكتبية.
• تحصيل مدفوعات المرضى: في السنوات الأخيرة ، أصبحت صناعة الرعاية الصحية بأكملها أكثر عدوانية في ممارسات جمعها. مع التكاليف المتزايدة المرتبطة بالرعاية الصحية ، من المهم للغاية لمعيشة أي مرفق الحصول على الحد الأقصى للسداد الذي يعتمد إلى حد كبير على دفعات المرضى.
• تعظيم تعويضات التأمين: إدارة دورة الإيرادات بكفاءة ليست مهمة سهلة وتتطلب اهتمامك المستمر. كل مرحلة من دورة الإيرادات - من لحظة تحديد موعد المريض للموعد حتى وقت استلام الدفعة من شركة التأمين - من المهم بنفس القدر تحقيق أقصى استحقاقات التأمين.

7 -

أداء الطاقم الطبي

يعتمد أداء المكتب الطبي بشكل كبير على الأداء الفردي لموظفي المكتب الطبي. وهذا ما يجعل قياس أداء الطاقم الطبي عن طريق التقييمات الفردية أمرا حاسما لتحقيق مستويات أعلى من التميز. يمكن للمدراء قياس أداء موظفي المكاتب الطبية من خلال تطوير وصيانة نظام يقيس جودة وكمية العمل على النحو المحدد في الوصف الوظيفي لكل وظيفة. هناك العديد من الفوائد لقياس الأداء. وهنا أربعة:

1. الامتثال: توفر التقييمات الوثائق في الحالات التي يكون فيها الإنهاء ضروريًا. يستخدم المديرون التقييمات في تحديد فرص التقدم والزيادات في التعويض. كما يمنع الظلم في الترويج والمكافأة وإعادة التكليف ونقل الموظفين إلى وظائف أخرى.
2. الاتصالات : يجب أن تقدم الاتصالات ردود فعل فعالة بشأن أداء الطاقم الطبي. من الضروري أن يتم إبلاغ التقييم لكل موظف. تشجع مناقشات التقييم التفاعل ثنائي الاتجاه بين المديرين والموظفين حول القضايا المتعلقة بالوظيفة.
3. الدافع: تشجيع الموظفين على تحقيق أداء مرض أو أداء بمستوى أعلى. موظف متحمس هو شعور يشعر بالفخر بما يفعله كل يوم. إن معرفة وفهم كيفية مساهمة الفرد في نجاح المكتب الطبي هو محفز كبير لتحسين الأداء.
4. التطوير: يعد تقييم أداء الموظفين أمراً أساسياً لجلب الوعي لمديري وموظفي فرص التدريب والتطوير. تشجع التقييمات الجهود المبذولة لتحسين مشاكل الأداء وتحديد الخطوات اللازمة لإنشاء خطة لتحسين الأداء.

8 -

بيئة العمل

يتيح لك وجود موقف إيجابي رؤية حلول إيجابية عند مواجهة التحديات. عندما تتوقف عن التركيز على السلبية ، ستكون أكثر انفتاحًا لرؤية طريقة لحل المشكلة مقابل الجلوس والتذمّر. الموقف الإيجابي هو المفتاح للحصول على نتائج إيجابية.

يعد خلق بيئة عمل إيجابية أمرًا هامًا في كل بيئة رعاية صحية ، من المكتب الطبي إلى العيادة أو المستشفى أو مرفق الرعاية طويل الأجل. نظرًا لأن المتخصصين في الرعاية الصحية يركزون على الشفاء ودعم مرضاهم ، يجب ألا ينسوا أن زملاءهم في العمل بحاجة أيضًا إلى رعاية في بيئة العمل.

يستحق مرضاك أفضل الموظفين لتزويدهم بأفضل رعاية ممكنة. عندما يكون لدى موظفيك موقفا إيجابيا ، فإن مرضاك سيشعرون به عندما يمشون في الباب. ويعتمد المرضى ، خاصة عندما لا يشعرون بحالة جيدة ، على موظفي الممارسة الطبية لجعلهم يشعرون بالأمان والأمان والاعتناء بهم. يخلق الموظفون سلوكًا إيجابيًا ودافئًا للمرضى.

نجاح المكتب الطبي لا يقتصر على إعطاء ردود فعل إيجابية. الحصول على ردود فعل إيجابية من المرضى والموظفين مهمة للمكتب الطبي للاستمرار في الحصول على النتائج المرجوة. إن معرفة ما يجري بشكل جيد وما لا يجري بشكل جيد لهما نفس القدر من الأهمية في تطوير الاستراتيجيات والأهداف للحفاظ على النتائج الإيجابية.

9 -

خطط لتعزيز الأداء

لتحقيق التغيير الإيجابي بفعالية ، يجب عليك تحديد المشاكل في مكتبك الطبي وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. يمكن أن يساعدك تقييم المكتب الطبي في تحديد المجالات التي تحتاج إلى المعالجة من أجل تطوير خطة جديدة للنجاح.

• يتطلب خفض النفقات غير الضرورية تطوير عادات إنفاق صارمة وحذرة. التركيز على المناطق التي يمكن فيها خفض النفقات أو الخروج بالكامل. النظر في النفقات التي ليست ضرورية لعمليات المكتب الطبي
• ترك المرضى غير المربح. يبدو قاسيا. ومع ذلك ، فإن الممارسة الطبية هي مثل أي عمل آخر. يمكن أن يبقى فقط في العمل إذا كان مربحا. خلاصة القول هي أن المرضى الذين لا يحققون الربح هم جزء من المشكلة. إذا كان المريض يستخدم موارد هذه الممارسة ولكن ليس مفيدًا مالياً ، فمن الأفضل أن يقوم المكتب الطبي بتصريف المريض.
• الشراكة مع أخصائي هو وسيلة ممتازة لتحسين الظروف المالية للمكتب الطبي. يجلب المتخصص جدولًا جديدًا من المرضى ، قد ينتقل بعضهم إلى أطباء آخرين في هذه الممارسة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يجلب المتخصص نظرة جديدة وجديدة إلى المكتب الطبي الذي يمكنه زيادة الإيرادات.